数智化驱动新增长

原标题：数智化驱动新增长

人类似乎再一次站在了技术跃迁的关口，大数据、人工智能、物联网、云计算、区块链、5G等新技术正以令人难以置信的速度快速发展，以ChatGPT为代表的AIGC大模型，更是引发一场新的全球人工智能竞赛。加之此前不久全社会对元宇宙概念的深入探讨，“数字智慧”将作为“人类智慧”的补充还是对手，引起人们思考。

这一讨论也许暂时未有答案，但对企业来讲，“数智化”却是必须要严肃面对的问题。企业为什么要推进数智化转型？企业怎样推进数智化转型？企业从哪些角度切入数智化转型才会效率很高？企业数智化转型的关键步骤及核心要点是怎样的？每个企业，都应该思索这些问题的答案。

安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）华中区审计服务主管合伙人费凡先生表示：

“在可预见的未来，企业数智化转型是企业发展的必然趋势，也是当下企业更新迭代自身商业模式、提升业务竞争力的必然手段乃至必经之路。在正确的时间抓住确定性的方向，在战略布局、模式更新、流程优化、人员提效、工具赋能等多方面推进数智化转型，是当今企业的紧迫需求与必然趋势。”

带着这些问题，我们就企业数智化转型这一话题采访了《数智化驱动新增长》一书的主编赵旭隆先生。

Q：《数智化驱动新增长》一书强调了数智化转型要从营销入手，读者该如何理解其内生的逻辑？

我们需要关注和必须接受的一点：客户的行为习惯在改变。这种改变在过去三年变得更加彻底，甚至已经渗透到了最不易改变的老年人群体。怎么去理解这一变化呢？

从C端看，无可辩驳的是，消费者对信息的获取、分析、交流与处理的习惯已经彻底改变。消费者积极产生数据、利用数据、受益于数据的这一行为变化，极大地增强了企业数智化的触达能力。

从B端看，企业囿于长年累月形成的既有信息系统和业务运营模式，行为模式似乎更难改变。但是，面对外部竞争环境中的新商业模式、面对客户新的体验要求、面对企业内部对业务运营效率的新要求，在这些内外因素的推动下，走上改变之路成为必然。

这种改变的核心是将传统的以部门协同为导向的流程化运作方式，向体验效率导向的场景化运作方式改变。

也正是由于C端与B端客户行为习惯和数智化触达能力的上述变化，企业面临着一个非常现实的情况：过去相对线性化开展的研、产、销等价值链活动（也就是通常我们所讲的 “微笑曲线”），如今变成了更为扁平甚至并行的价值链活动。对此，一个具体体现就是，如今越来越多的业务价值创造活动都是从客户端开始的。认识到这一趋势的企业主，正努力缩短与客户距离，无论是虚拟的、数字的、价值上的距离，还是落实到实体接触中的距离。

由此可见，以数智化转型为核心内容的营销变革已经是大势所趋。这一变革的价值已经体现在多个行业中，比如零售、大健康、汽车行业。

数字时代端到端业务工作流

Q：推动数智化转型对于企业而言最直观的利好是什么？

数智化，或者用我们的话讲，营销先发数智化战略，它的核心价值是实现增长，降本增效。我们认为主要体现在三个方面：

►数智化降低采购成本：通过采集采购流程从招标到产品效果评估全流程中产生的数据节点并加以分析利用，帮助企业主评估采购效率。以媒介采购为例，有效的数智化工具，可以透视并优化媒介管理及投放全流程，包括媒体投放策略制定、广告效果数据实时跟踪、数据反刍与媒体资源对比等，从而让企业的媒体投放成本大幅降低。

►数智化降低人力组织成本：企业内部组织及运作低效的主要原因来自组织内的人力职能重叠和冗余。因此，构建集团级的组织运营系统、构建完善的人力成本运营模式意义重大。换言之，数智化的衡量标准之一是单位人效的提升，这也是我们在第三点要强调的所谓单位成本的降低。

► 数智化减少单位成本：数智化系统被采用的前提一定是可以帮助企业更快地执行计划，更重要的是，从长期来看，企业在该过程中使用数智系统的成本要远低于原本依赖人力运转的成本。

Q：我们讨论数智化恐怕离不开AI，您能帮我们举例解读AI在营销数智化领域如何提升效率？

继PGC（专业生产内容）、UGC（用户生产内容）之后，AIGC（人工智能生产内容）开始兴起。由多种形式的人工智能所合成、生成的内容正在快速兴起，包括利用AI算法生产、修改数据和信息内容，从而改变图像、语音、视频的原本内容与画面。当前AIGC的内容生成应用主要分为文本领域、代码领域、图像领域、语音领域、视频领域、3D领域等。在这个时代，AIGC、程序化创意及其他内容生成技术使众多内容可由机器、软件或人工智能来完成，这已经成为潮流。

从PGC、UGC到AIGC

营销领域，AIGC也大有可为。

首先，AIGC有望促进营销内容的生产效率。例如，AIGC之前的算法只能知道一张图片里面有什么标签，有什么主体，分析出大致是何种情形，但是现在的语义模型已经具备分析和归纳总结的能力，即便只提供碎片化的信息，AIGC也能提炼出结构化内容。AIGC还实现了“从无到有”生成内容，AI绘画可以大大提高营销海报、广告及其他图像信息的生产效率，辅助品牌批量化生产和分发视频内容，最重要的是还能帮助品牌对内容进行自动化智能化地分析及优化。

AIGC还有望降低营销数智化转型的成本。过去，很多企业在新技术引入时，往往需要投入巨大的财力和精力，而对效率的提升程度却各不相同，有时甚至差强人意。更何况，许多的投入（如硬件、软件等）还可能随着时间推移以及技术快速的更新迭代而快速贬值，甚至被淘汰。AIGC具有将AI应用端和供给端的成本降低的巨大潜力和可能性。例如，以前AI更多的是用在营销计划的制订、内容的分发和广告投放的个性化分发指导等方面，这一应用曾带来以“AI+数据”实现精准营销的红利。但是，AI精准营销背后内容供给端的需求其实一直是没有被彻底解决的。现在AIGC的飞速发展，能够更为有效地解决内容供给端的很多需求问题。

Q：您作为企业家一员，在该书撰写过程中，最大感触是什么？

我自己感受最深刻的是企业要具有勇气和能力及时拥抱新的商业模式。企业如何快速发展和增长，从过去的几个途径：新产品、新营销手段、兼并购等方式，到现在通过数智化转型来实现快速增长和发展。这个过程中，企业需要用“新物种”的思维模式来思考和分析，对自己进行透视剖析并完成重新定义，从过去的产品驱动转向以数据、技术和用户为驱动的增长模式，而数据技术和用户驱动，就是“新物种”的关键词。

企业需要更强调对客户需求和用户行为进行洞察，而实现真正洞察的根本是利用人工智能、大数据、云计算、物联网及其他相关技术，充分、科学、合理、规范、高效地进行数据采集、分析和利用数据，进而转化为更具价值的结果输出。让我们拥抱并积极地推动数智化转型！

注：2023年6月18日，《数智化驱动新增长》新书正式发布。该书阐述和分析了数智化转型的必要性及战略制定原则，探讨了企业数智化转型的方法和步骤。同时聚焦消费零售业、汽车出行、泛金融、医疗大健康等行业数智化转型解决方案。

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