Hello，大家好，今天小编和大家分享AI人工智能在CRM系统中的应用。运用AI的场景包括：赋能内容生产、客户服务支持、赋能品牌推广、自动化业务流程、数据分析、辅助科学决策、给出最佳客户联系时间。合理运用CRM系统中AI人工智能助手可以让团队工作事半功倍。

AI和CRM的关系

很多具有前瞻性的CRM厂商早已开始将AI的能力赋予CRM业务，道理非常朴素：客户需要。在AI能力的加持下，CRM变得更加智能，更加自动化。企业客户的使用CRM系统时，AI可以帮助他们更加高效地处理各项事务。

销售人员：每天都要给新分配的客户发产品资料，跟进已经聊了一段时间的客户，还要定期问候老客户，虽然是本职工作，仍然感觉自己像个机器人。我的耐心和热情谁来拯救？

营销主管：下属问要不要改变营销策略，改还是不改？错了咋办？谁来帮我拿主意？

老板/CEO：业绩增长低迷，我想通过内部挖潜优化整个获客、销售和服务的流程，怎么优化才是正确的方向？

AI让CRM变得更加智能化、自动化，CRM充分发挥出AI在商业建模、预测与挖掘、发现异常、最佳工作方式建议、情绪感知、自动执行工作任务等方面的能力，并自然地融入到CRM使用者日常工作中。

CRM+AI能做到什么？

1.内容生产

市场营销活动离不开内容生产，持续的产出高质量的内容又给营销团队带来巨大挑战。 生成式AI可以为营销团队源源不断的产出文章、图片和视频，不仅如此AI人工智能通过对历史文章的分析一键生成更多更好的内容，供营销团队使用。

例如今年年初大火的ChatGPT就属于这样的工具，不仅能快速生成内容还能根据对话场景回答出常见问题。

2.客户服务支持

企业客户服务人员每天面对客户的问题都是重复的、相似的，在这方面AI人工智能优势明显，它能够代替人工去回答日常的问题，显著降低客户服务人员的工作量。让他们可以专注于解决疑难杂症，提升客户满意度，也会带给客服人员成就感。

3.企业品牌推广

品牌的视觉呈现对于企业来说至关重要，精心准备的品牌元素会给用户留下深刻印象。AI人工智能可以为企业建立统一的品牌标识。市场营销活动中善于利用品牌推广有助于持续优化企业的品牌形象。

4.预测商机成交

预测商机成交可能性，抓重点，帮助销售人员聚焦短期更可能成交的商机，专注于高价值客户。预测商机发展趋势，辅助销售人员或销售主管预知成交可能性，评估是否需要提前干预。

5.给出工作流建议

AI人工智能助手可以对如何创建更好的工作流给出建议，梳理审计日志和活动记录，从数据中识别模式，目标是简化销售流程，减少销售团队繁琐的任务，提高工作效率。

AI人工智能正处在飞速发展的过程中，年初大火的Chat GPT让大家进一步的认识到AI的强大。在CRM系统中应用AI人工智能的场景还有很多，如AI检测业务异常、根据员工操作习惯自动化相关操作等等。