重估5G消息价值？

【通信产业网讯】(野村综研数字化总监 陶旭骏)5G消息核心应用Chatbot与ChatGPT的交互性不谋而合， ChatGPT是否会带来5G消息价值重估、业务重构?

ChatGPT可以带来5G消息价值重估和业务重构。

因为，ChatGPT技术可以帮助用户更快速、准确、个性化地在社交消息服务平台进行信息检索、解决业务痛点等操作。它可以识别各种自然语言中的情感和略语，还可以分析用户的消费行为，从而提供更加个性化的消息服务方案，更好地满足用户的需求。

ChatGPT在加速5G消息价值重估和业务重构方面起着很大的作用。通过更加个性化的消息推荐、智能建模和全媒体文本解析，可以帮助用户更好地完成消息搜索、聊天机器人聊天、自然语音识别等操作，从而大幅度提升整个企业的业务效率，带给用户更优质的5G消息服务。此外，ChatGPT技术还可以助力企业智能营销，根据用户的行为习惯来推送有针对性的信息，吸引更多消费者。

总而言之，ChatGPT技术可以有效地提升5G消息价值，并引领企业实现业务重构，能够让用户受益更多，带给企业更高的收益回报。

以上内容来自某个在ChatGPT支持下的聊天机器人。

下面来谈谈笔者的看法。

ChatGPT已经成为一个现象级的技术，并引发大众的思考。简单的文本处理已经不需要人类了，这是一个新时代到来的前夜。但是，5G消息的商业前景，并不能从本质上有所变化。

ChatGPT可以带来5G消息业务重构，但是对5G消息的价值没有重构的基础。

ChatGPT或其他强大的人工智能可以为5G消息和其他交互平台带来业务重构，这一点是必然的。高级人工智能使得机器可以处理更加复杂的服务场景。5G消息的主战场必然是商业市场，比如客户服务、CRM、企业内部管理、财务、流程管理、市场调查、BI、知识库等。高级人工智能可以极大减少其中的人工成本，优化全自动处理的结果。可以说，劳动密集型的脑力劳动会越来越依赖强人工智能。而5G消息为代表的交互平台，背后的底座主要是重复脑力劳动，几乎完全可以被强人工智能替代。

但是，5G消息能由高级人工智能带来升级，其他任何交互工具也都会实现。

5G消息能否获得极大商业成功的条件，不在于通过强人工智能提升交互，提高服务水平。因为这些提升，在其他的通信平台上也能引入，也会引入。如此，并不能形成差异化的竞争优势。一夜之间，微信平台上已经充斥着各种powered by ChatGPT的交互机器人。Bing必应也已经完成由ChatGPT的全面支持。高级人工智能是一个能力底座，交互平台是应用界面。我们实际使用的还是这些应用界面，商业竞争也在这些应用界面之间展开。

5G消息要击败的是其他交互工具，在运营商赋能之下，5G消息能够做到和企业微信、飞书、钉钉之类交互平台不同的功能和体验，将是5G消息商业立足的根本。ChatGPT为代表的人工智能会引入且相信已经引入5G应用，但并不是5G消息商业成功的导火线。

同时，大家也可以看到，笔者作为一个人类作者和ChatGPT观点的不同之处。暂时来说，ChatGPT是通过信息采集、集成、梳理后给出的文本，人类作者则会有更加深入的洞察和创见。可以从无到有，是人类的能力，暂时机器还做不到。

作为人类，我们也需要学习创造的能力。因为，像搬内容似的浅度学习和分析，我们已经输给了机器。