人工智能，如何重塑职场？

原标题：人工智能，如何重塑职场？

早在2017年，麦肯锡的一份报告就显示，到2030年，保守估计全球15％的人（约4亿人）会因人工智能工作发生变动，激进预估会影响30％的全球人口，也就是8亿人。

科技巨头马斯克曾经表示，人工智能将使人类达到“不需要工作”的地步——但这句话的意义完全取决于你如何理解。

就在今年11月1日，英国举行的“人工智能安全峰会”上，马斯克表示“人工智能将有可能成为历史上最具颠覆性的力量，我们将第一次拥有比最聪明的人类更聪明的东西，虽然很难确切地说那一刻是什么，但总有一天不需要工作。”

马斯克进一步补充称“如果你想有一份个人满足感的工作，你可以去找份工作做做。但人工智能将能够做任何事情”。言外之意，随着人工智能的发展，很多人可能“没有工作可以做”。

马斯克曾多次警告人工智能对人类构成的威胁，他曾表示“人工智能可能比核武器更危险。”

人工智能，取代人力？

是否有迹象表明这一预测已经成为现实？下面的一组数字可能会确实让人觉得如此：根据调查机构Resume Builder最近对750位使用人工智能的企业领导者进行的一项调查，37%的人表示，人工智能技术将在2023年取代人工岗位。

同时，44%的领导者表示，2024年人工智能的效率将导致员工面临裁员，其中21%的人表示肯定会裁员，而23%则表示可能解雇员工。

人工智能可能在未来的一年引发裁员

图片来源：Resume Builder

那么具备人工智能技能的员工，是否会在“裁员风暴”中有更多幸存的机会呢？答案其实也很难确定。

据同一项调查，91%使用或计划在2024年开始使用人工智能的公司将在明年招聘新员工，96%的公司表示，候选人有人工智能经验将非常有益（65%）或有点有益（31%）。此外，同一组人中有83%的人表示，拥有人工智能技能的员工肯定会（45%）或可能（38%）比没有人工智能技能的员工在公司拥有更多的工作保障。

拥有人工智能技能或许可以让你保住工作

图片来源：Resume Builder

但即使在人工智能引发裁员的浪潮中，许多专家也不同意马斯克的观点，而是认为“人工智能可以与人类员工互补”。

Resume Builder公司的简历和职业策略师托塔克（Julia Toothacre）承认，这些研究中的数字可能无法准确反映广泛的商业格局；仍有许多传统组织和小型企业没有像一些大公司那样拥抱技术。

虽然在人工智能的“重击”下，企业裁员或许是不可避免的现实，但人工智能技术也使企业领导者能够重组和重新定义员工目前的工作。

项目管理与协作软件公司Asana的首席产品官胡德（Alex Hood）估计，目前在工作中花费的一半时间是在所谓“关于工作的工作”上——包括更新状态、跨部门沟通、以及所有的“其他工作”等杂事，而这些都不是每个人工作的核心，如果这些都能因为人工智能而减少，那将是一个巨大的解锁。

他进一步表示，如果不是那些数字背后体现出的细微差别，对“人工智能导致裁员”进行描述和预计的那些数据与其说是现实，不如说是恐惧。

Leet Resumes and Ladders公司创始人塞内德拉（Marc Cenedella）说，随着人工智能处理任务型工作，人类有机会提升价值链。就整个经济活动而言，工人将能够从具体事务中解放出来，专注于对“任务型工作”进行整合或构建或定义。

他将这种转变比作上世纪中期的办公室文化：当时整层楼一度都被打字员占据，后来文字处理系统的高效率消除了这一现象。

白领工作与“以人为本”的人工智能

根据研究机构Asana的《2023年人工智能工作状态》报告，员工表示，自己29%的工作任务可以被人工智能取代。不过，Asana是所谓“以人为本的人工智能”的倡导者，这种人工智能旨在提高人的能力和协作，而不是完全取代人。按照该报告，人们对“以人为本的人工智能”了解得越多，就越相信人工智能会对他们的工作产生积极影响。

根据联合国一份报告的数据，白领和文职人员约占全球就业总人数的19.6%-30.4%之间。多年来，分析和通信工具已经重新调整了知识工作的方向，“生成性人工智能应被视为这一漫长变革过程中的又一发展。”

全球白领分布

图片来源：联合国

但“数字鸿沟”的存在也是不容置疑的事实：根据统计，截至2022年，全球仍有34%的人口无法访问互联网，因此，任何关于人工智能对裁员和潜在工作重组的影响的对话，都需要同时讨论技术拥有者和技术缺乏者之间更广泛的差距。

对于希望在人工智能推动的工作环境中避免被裁员的专业人士来说，可以采取一些措施。

塞内德拉表示，作为一名现代白领，个人必须承担一定的责任；工作的一部分就是不断开发新的技能；如果五年前学过一些软件，那是不够的，今天必须学习新的软件。例如，虽然研究和数据分析等职位都容易被人工智能所替代，但公司仍然需要有人来提示人工智能、理解结果并采取行动。

对此托塔克表示“我对任何人的建议都是，了解人工智能现在会如何影响你在行业中的职位，至少需要对潜在的预期有个概念，而不是一无所知；建议员工弄清楚自身职位的哪一部分不能被人工智能替代，或者哪些地方可能需要人工干预，并成为（能够完成干预任务的）首选人选。如果员工不希望自己的工作被交给人工智能，他们需要找到提高技能的方法，并在自己的领域跟上节奏。”

与此同时，塞内德拉也认识到，企业领导者有责任帮助员工在公司期间继续发展自己的技能；鉴于公司自身利益的考虑，为员工发展提供资金的公司将比不提供资金的公司更有优势。

即使是站在利用人工智能创建协作和项目管理解决方案第一线的胡德，也仍在尝试将自己的产品与人工结合起来：在准备即将对其团队成员进行的绩效评估时，胡德要求人工智能总结自己是如何与团队成员合作的。

人工智能列出了他们（团队成员）所有的共同兴趣、他们之间的所有任务和反馈，并根据他们互相发送的信息描述了相互之间的关系。在这一点上，胡德是人工智能修补工作的典范。

胡德说“你可以通过向它提问来学习它，看看它能做什么，在某些方面你会感到失望，在某些方面你会感到惊叹，然后向它靠拢；雇主能做的最好的事情，就是让人们有能力通过今天每个人对人工智能的使用实验，了解（工作中）哪些事情是可以有办法做到的。”

虽然裁员是新一代人工智能的结果，但没有历史证据表明这样的技术进步会导致大规模失业。劳动力历来具有可塑性，技术能力的提高可以带来“更高价值”的工作，正如塞内德拉所言，未来几代人工智能很可能学会处理更多的生产力。

尾声

伴随着人工智能日新月异的发展，“人工智能取代人类岗位”已经不再是危言耸听，而是近乎于老生常谈。但理想的人与人工智能之间的关系不应该是此消彼长，而应该是相互合作，携手共赢。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，不构成任何投资建议。