财联社6月15日讯（编辑 马兰）如何利用人工智能将公司的生产效率提高一个台阶，是目前各大公司最关注的话题，而亚马逊在一份内部文件中列出了67个ChatGPT用例。

在一份已经泄露的名为“生成式AI-ChatGPT的影响和机会分析”文件中，亚马逊集思广益，搜集了公司内众多团队关于ChatGPT的使用想法，并将一些建议付诸行动。

一名亚马逊的员工私下透露，亚马逊很害怕在人工智能上迟到，现在一切都是ChatGPT，让人感觉十分仓促。

然而，亚马逊官方却回应称公司依旧从容，毕竟亚马逊几乎在所有业务中使用机器学习和人工智能，并已经超过25年了。

但正如员工们承认的那样，亚马逊并没有一个公开或内部可用的，类似于ChatGPT的产品，虽然亚马逊也在产品中提供了ChatGPT那样，通过语言模型来生产和分析内容的服务。

没有模型，于是亚马逊开始寻求最大化利用ChatGPT的方法。在文件中，亚马逊讨论了众包提高生产力的想法，也有启动新生成式AI项目的意向，还探索了如何利用其现有云服务的可能性。

丰富的使用场景

亚马逊的销售团队称，他们可以利用ChatGPT搜罗亚马逊及其竞争对手的财务报告，并找到各自的战略目标。此外，AI还可以帮助进行客户的情绪分析，因为ChatGPT可以辨别出客户对产品的真实感受。

客户支持代表则希望ChatGPT能生成给客户的定制化回答，从而提高转化率和满意度。来自卖家的咨询也能得到更好的处理。有人则称ChatGPT甚至可以预测最畅销的商品，并尝试找到如何让一个视频内容成为热门的方法。

云计算团队提出ChatGPT可以帮客户自动计算云服务成本，而Fresh杂货店团队则希望ChatGPT帮忙生成基于食谱的购物清单。

还有员工甚至提议将ChatGPT整合到亚马逊创意过程之中。按照亚马逊的流程，在一个产品发布之前，开发人员通常被要求写一份模拟新闻稿和FAQ（问答）公告来描述产品，现在这些开发人员认为，ChatGPT就可以做完这些工作。

快速应用

据文件称，目前至少有11个ChatGPT内部项目已经在亚马逊着手应用，而最后有多少个内部意见会被采纳还未可知。

比如有人提议为亚马逊购物者提供一个ChatGPT类型的搜索栏，创建一个对话式界面，引导客户购买商品。ChatGPT可以提供不同品牌同一产品的优劣势比较，显示并总结使用者的购物体验，并进一步为客户提供私人化建议。

而根据亚马逊最近的招聘信息，该公司似乎正在寻找工程师为其搜索栏进行一次大修。

还有人透露，使用类似于ChatGPT功能的安全自动化工具已经进入规划阶段，快速响应云平台相关问题的工具也快进入原型构建阶段。

相较于ChatGPT，亚马逊内部员工坦率评论，亚马逊现在的语言模型可能逊色很多，有些过于通用和无聊。

最近，亚马逊发布了一个新的人工智能建设平台Bedrock和自己的基础模型Titan。此外，它还在开发一系列具有类似ChatGPT功能的消费者应用程序，包括更新的Alexa语音助手和一个名为Burnham的新家庭机器人项目。

（财联社 马兰）