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腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁方腾飞:数字赋能,支撑旅游城市创新发展

作者:大河财立方发布时间:2023-09-05

原标题:腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁方腾飞:数字赋能,支撑旅游城市创新发展

腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁方腾飞:数字赋能,支撑旅游城市创新发展

【大河财立方 见习记者 关帅康】齐聚五千年文化河南,共话城市旅游新发展。9月4日,文旅行业国际高端峰会——“2023中国(郑州)国际旅游城市市长论坛”在郑州国际会展中心开幕。

来自各国际旅游组织的官员、海内外众多旅游城市的市长、文化旅游行业专家等齐聚郑州,围绕“发现新动能,促进旅游城市可持续发展”,以国际化视野深入探讨旅游城市可持续化发展路径、剖析旅游城市发展面临的调整和机遇。

活动现场,腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁方腾飞以“科技向善,共创旅游城市新魅力新动能”为主题,发表主旨演讲。

在旅游产业主要依靠自然资源,存在项目同质化的现状下,如何利用数字化技术打造差异化文旅项目,创新经营模式,成为文旅产业高质量发展的重点攻关方向。

“在AI大模型技术下,数字技术全面深入城市发展,对于本地居民和外来游客以及商业等多业态融合起到强有力的作用。通过多年技术沉淀和积累,结合数字技术与各旅游城市合作实践,对推动旅游城市创新和可持续发展,数字技术起码在4个方面起到重要支撑作用。”方腾飞认为。

第一,数字技术铸造城市信用品牌。旅游城市对游客权益保障是城市树立品牌形象的重要一环,通过数字技术打造涉旅投诉体系,可有效保护游客权益。如云南开创性建设了“1+16+129+X”涉旅投诉处置体系,2023年上半年数据显示,云南省涉旅投诉处置效率24小时办结率高达99.84%,游客满意度接近95%,有效提升城市服务温度以及营销热度。

第二,数字技术挖掘城市精神内核。文化是城市最大的差异化竞争力,也是产业附加值集中领域,但文化推广缺乏精准定位受众群体,浩瀚的文化难以引起年轻消费者的内心共振和精神感召。数字技术通过多元化网络平台,打造IP文创产品,深入年轻消费者群体推介,对挖掘城市精神内核起到强劲助力。

第三,数字技术链接多业态融合。如何将文化、旅游、商业等多种业态进行串联,实现运营可持续发展,是大型文旅项目建设的重要一环。

方腾飞表示:“腾讯提出‘一心一网两平台’,通过建设一个大数据中心、一个物联网管控基础网络、一个游客综合服务平台、一个管理者的管控平台,利用物联网技术汇聚流量、沉淀数据,把政府、商户、游客和本地居民的诉求、需求统一提炼。通过数字技术,同时降低人力成本和能耗,实现了流量二次分发基础上的商业模式可持续性。”

第四,数字技术提升城市温度。通过数字技术开发以小程序为主体形式的轻型应用,可为出境游客提供本地咨询、智能翻译、导览导购等一系列服务。另外,可链接当地政府管理资源,实现一键求助、一键退税等功能,通过链接本地化资源为游客提供暖心服务。

方腾飞还介绍了基于元宇宙技术和AI能力开发的Wiswork工具,此工具可以实现景区、景点、博物院等场景线上1∶1复刻和还原,让用户即使远隔千山万水仍可身临其境。不仅可以沉浸式感受和体验,还能通过游戏获取文化知识和权益积分,实现线上线下串联和互动,利用线上空间为受众提供更低成本、更高效率的服务。对于旅游城市而言,可以通过数字技术搭建线上城市会客厅,为本地居民和游客提供线上便民服务,包括城市形象宣传、品牌传播等。

责编:王时丹 | 审校:李金雨 | 审核:李震 | 监制:万军伟


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