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就算留不住人,也要留住心

作者:刘润发布时间:2023-05-13

原标题:就算留不住人,也要留住心

观 点 / 刘润 主 笔 / 婧娴

最近进化岛上有不少同学提到,

公司里陆续有优秀员工离职,如何才能留住人才?

马云说过,优秀员工的离职无非两个原因,钱给少了,或者心受委屈了。

凡事都有因果,找到原因,才能对症下药。

你的公司属于哪一种?

(本文来自进化岛社群日常问答分享)

管理的善意,不以牺牲谁的利益为前提

钱给少了。

顾名思义,就是员工得到的报酬、一眼望到头的升职空间已经无法匹配他的能力。

庙小不留人。

而且今天的外部环境变化很快,如果他真的很优秀,那么相较于在原地温水煮青蛙,更优的选择大概率就是辞职,跳槽。

这是人之常情。

但这显然是大多数企业不想看到的。毕竟如果优秀的人如果都走了,只留下人畜无害的小白兔。

团队看起来挺和谐,但没有创造力,最后只得陷入一滩死水。

那有什么办法能够真正激励到团队里优秀的人才?

成为一个持续的助燃剂。

比如,在“乔家大院”里,乔治庸为了挽留好伙计,他在店规里写了这样一条:

以后凡是学徒四年出师,愿意留在店里当伙计的,一律顶一厘的股份,并且逐年按劳绩增加。

除了提供确定的安全感,还要给予充分的创新认可。

但是很多时候,创新都是难以量化的。

那该怎么办?

前段时间进化岛上有一位HR就遇到了类似的问题。

他说到,

最近在他们公司最近新设了一个媒体运营岗位。

岗位除了基础工资,还有20%的浮动绩效。

但是由于工作处在探索阶段,短期内很难界定出明确的量化考核标准。

所以,他们设置了每月述职,并由其他岗位自愿打分的方式,确定最终的绩效。

结果,上个月打分公布后,他发现自己的浮动绩效没满20%。

他完全不接受,觉得自己坚持了创新尝试,而且没有犯错,理应拿到全额。

如果公司实现不了他的预期,就辞职。

HR也左右为难。

既不希望员工走,也不希望破除规则。

不为了个例破除规则,是对的,也是应该坚持的。

因为绩效奖金,不是保障性的固定工资,本就是属于额外激励。

它必须严肃的,代表了公司要求的这一岗位职责。

但是,对于员工来说,绩效从来都不是小事。

很可能就意味着少了两个月的房贷,少了趟出国的旅行,甚至是少了辆车。

尤其是对于初创期的半探索、半创新的工作来说,员工付出了心血和大量的时间,这绝对不能被模糊化处理。

所以,绩效的评定必须是在双方充分沟通,明确共识的基础上,签订的正式契约。

千万不能是我以为你知道了,你以为是这样,也不能是靠自觉的、靠常识就草率确定的。

因为常识,可能有误。自觉,可能偏离。

而对于已经发生的误解,大概率是此前没有沟通明确的后遗症。

请管理者用一场立场坚定但同时富有诚意的一对一对话,既让员工意识到公司对他的重视和认可,又让他明白绩效的严肃性吧。

如果足够诚意,相信金石为开。

我们常说,管理的要义是释放善意。

我们也充分相信双方的善意。

但是,善意,不能是以牺牲谁的利益为前提。

善意的出发点,应该是在互相遵守原则的基础上,寻求共赢。

给员工持续的有盼头的激励。

为员工,也是为了团队自身。

但是,即便给够了钱,拿到了高薪,最近却有越来越多人开始了一种很新的离职方式。

“降薪跳槽”。

哪怕,新岗位的工资不如原来的高,宁可降薪,也要痛下狠心离开原来的工作。

为什么?

也可能是因为,心累了。

跳槽,很多时候都是搏一搏,找一个涨薪的机会。

而降薪,看起来是个不得已而为之的选择。

如果不是有难言之隐,谁会愿意选择降薪跳槽呢?

还不少。

36氪发布的《2022年年轻人跳槽报告》中显示,

超过八成的受访者表示可以考虑降薪跳槽。

不小的占比人群,他们的原因却给的出奇的整齐划一。

1)目标岗位升值空间大、前景好的岗位不加班;

2)工作压力小;

3)跨行跳槽,重新开始;

4)梦想中的公司,愿意为爱发电。

看起来似乎是一个,把前一份工作中“出卖的灵魂”,重新在新工作中获得“救赎”的选择。

重塑工作,激发员工的内在热情

出卖灵魂的场景,可能有:

觉得做这份工作没意义,没什么自我实现的价值;

在这个职场里没有被尊重的感觉;

或者说在这里他觉得学不到他想学的了;

再或者是“不患寡而患不均”,当他觉得投入和获得不成正比的时候,就会觉得不公平。

对内心的消耗,就像一场旷日持久的马拉松,逐步蚕食着曾经丰满的热情。

也像希腊神话中的西西弗斯,每天沿着同一条山路,把同一块巨石推上山顶,又从山顶跌落,周而复始。

就像进化岛上有一位同学的留言,

但是工作,本该是一场创造,而不是无意义的消耗。

职场,本该是一个对劳动者的保护地,而不是不明所以的内卷。

作为管理者,该如何保护大家的热情呢?

经济学家任泽平说过,

世界上只有两种人,一种是睡着的人,还有一种是被梦想唤醒的人。

做自己喜欢的事情时,你会倾注巨大的热情和源源不断的创造力。

可是,该如何把日常枯燥的工作,转化成喜欢的事情呢?

管理学和心理学教授简·达顿和艾米·费泽斯涅夫斯基给出了一个方法,工作重塑。

它是一个自下而上重新解构工作的方法。

但同样对管理者有着启发。

工作,该如何重塑?

有三种角度。

task crafting(任务重塑)、relational crafting(关系重塑)还有cognitive crafting(观念重塑)。

第一个,task crafting(任务重塑)。

顾名思义,就是自己试着在原有工作范围内,调整工作的任务。

比如,原来你是文案编辑,但是觉得每天写一篇文章开始进入瓶颈期了,不妨试着出去采访采访创业者、挑战做一次访谈提纲。

尝试有挑战性的事情,或许会重新帮你找到热情。

谁说工作内容就该是一成不变的?

年初“得到”就做了一次这样的“重组”。

在内部实施了双向选聘,这个灵感来源于北京的十一学校。

这所学校,没有上下班打卡,从不开全体大会,考勤自由,但是每位老师都非常敬业,认真备课、上课、认真分析每位学生的情况,全身心陪伴孩子们的成长。

他们是怎么做到的?

这是一个很庞大的话题。今天我们先来说说关于任务重塑的双向选聘。

什么是双向选聘?

就是把人员的人事调用权下放给各个部门。由部门负责人选聘老师,同时老师们也可以自荐,去想去的部门。如果双方意见一致,就可以直接聘用。

这个制度,让基层的老师们,真正的开始思考自己的工作喜好、热情所在。

第二个,relational crafting(关系重塑)。职场关系当然可以“自定义”。

上司,除了是上司,还可以变成一位信得过的师长。

同事,除了是同事,还可以成为拥有某项共同爱好的同好者。

客户,除了是客户,或许在更多的交流中,还会变成朋友。

而作为一个管理者,你的态度尤为重要。

就像我前几天在进化岛说的那样,

我对自己本季度的要求之一就是要,对事有灰度,对人有温度。

多花一点时间陪伴团队,希望可以更好的帮助伙伴们。

第三个,cognitive crafting(观念重塑)。

我们知道柜台收银员的工作往往是非常重复的机械劳动。

很容易无聊、懈怠,磨洋工。

怎么样让他们感受到这份工作的意义呢?

target百货做了一次尝试:

在每个柜台前装了一个计时器,可以记录每一次收银所需的时间。

同时显示出每一次你的进步,还有为顾客额外节省的时间。

结果没想到,就只是因为一个小小的计时器,让大家看到了自己的进步和对顾客的帮助,所以,每个人的工作效率翻了一番。

而且因为更麻利的服务,他们还频频受到顾客的好评。

就这样,正向反馈打通了。

相同的工作,因为观念的不同,而获得了截然不同的效果。

工作重塑,是一种方法。

归根到底,只有激发员工内在的热情,才能让一个组织真正拥有活力。

辞职面试,公司诚意的试金石

可是很多时候,员工的去意已决。

如果真的留不住人,那么至少要留住心。

怎么留?

不妨来一场一对一的,充满诚意的辞职面试。

如果说求职面试,试的是应聘者的潜力;

那么辞职“面试”,试的就是公司的诚意。

那么,该如何完成一次有效的离职面试呢?

有几个注意点。

1)衷心祝福,由衷地为他高兴。

一个员工的一生,比起我们一家公司来说,重要太多。站在他的角度思考,你会看到他在这的成长。

2)真诚地请教,认真地倾听。

推心置腹地聊,了解他们究竟为什么要离职。

如果一份工作本身做得挺得心应手,没有特殊情况,大概率是不会轻易离开的。

所以,提出离职,一定是在反复斟酌后,下的决定。

而离开的原因,可能恰恰反映了你没有意识到的公司的问题。

比如,管理制度、职场潜规则、甚至可能还有霸凌现象等等。

还比如,公司创造的价值是不是不够、公司是不是没法给员工更大的发展空间。

如果他觉得你值得信赖,一定会对你坦诚相待的。

通过离职面试,找出组织的真正问题,并通过流程、制度加以规范。

3)重视前员工,他们会成为你未来“敌前敌后的外援”。

他们不仅仅会成为你的人形宣传板,宣传公司的文化、价值,推荐他们身边优秀的人才加入。

不管怎样,衷心祝福员工,为他们而高兴。

让员工带着一份暖意离开。

就像进化岛上一位同学的留言说的一样,

好聚好散是最好的结局。

就算留不住人,也要留住他们的心。

最后的话

人才是一个企业最宝贵的资产之一。

曾经在一档电视中,主持人问比尔盖茨:

你觉得微软最值钱的是什么?

比尔盖茨回答道:

微软最宝贵的资产不是我们的建筑物,不是我们的椅子,不是我们的电脑,而是我们的人才。

你把我的人才拿走,微软就一点价值都没有。

独木不成林,企业的发展来自于一个团队共同打拼。

留住他们,靠的不仅仅是薪酬和奖励,更是一个共同成长的空间,一个值得all in的未来图景。

2023,拼命做多自己

进化岛社群活动预告:AI到底和我有什么关系?AI会不会取代我的工作?我该如何学习AI?

最近大家的聊天里,AI已然成为一个高频词。我们到底该如何应对?

周日晚8点进化岛社群线上圆桌会,我们邀请到了在AIGC领域有非常专业研究的杜雨博士、组织和创业者领域专家刘东畅老师、还有跨界钢琴家,创业者,赋能导师王佳然老师,一起来聊聊AI与我们工作的关系。

来进化岛社群,你可以听刘润老师分享日常商业观点,与各领域嘉宾专家积极互动切磋。

有时候你的顿悟,可能只是别人的基本功,而你的只言片语,也许能让别人醍醐灌顶。

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