杂货零售商是首批接受ChatGPT的商家之一
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来源：Vidhi Choudhary
在人工智能的帮助下，杂货店的购物方式将得到改变。
食品杂货配送平台Instacart宣布，它与Open AI合作建立了一个 "Ask Instacart "功能。通过Ask Instacart（预计晚些时候推出），购物者可以在创建他们的杂货清单时提出有关预算、健康和营养以及准备时间等问题。Instacart的一位发言人告诉《现代零售》，" Ask Instacart"的想法来自于一个新的内部团队，该团队旨在深入了解像ChatGPT这样的新工具能够提供什么，以更好地满足客户需求。
另外，法国杂货连锁店家乐福制作了其有史以来第一个用ChatGPT回答常见问题的视频。这段30秒的视频有一个机器人用法语说话，回答顾客的常见问题，如 "如何通过其网站吃得更好、更便宜"。家乐福的首席电子商务官Elodie Perthuisot在LinkedIn的帖子中写道，家乐福的 "数据和创新团队目前正在研究ChatGPT的使用案例，以及一般的生成性人工智能"。
现代零售采访的分析师和杂货店技术主管说，虽然所有类型的零售商都对使用ChatGPT感到兴奋，但杂货店有令人信服的理由首先跳入这个领域，原因有以下几点：首先，食品杂货商拥有最多样化的客户群。此外，他们有庞大的产品目录，而像人工智能这样的工具可以帮助杂货商在决定向客户推荐哪些产品的艰巨任务中进行筛选，这取决于他们的预算或饮食限制。反过来，像ChatGPT这样的工具和更广泛的生成性人工智能的个性化内容的能力可以帮助杂货店增加销售。
ChatGPT于去年11月推出，是一个人工智能驱动的对话工具。它的对话形式已经爆炸性地流行起来并在许多用户的电脑前得到应用，许多使用案例显示ChatGPT工具回答了很多问题包括后续问题，拒绝了不恰当的请求，并考虑到了先前的背景。
反过来，电子商务平台也急于探索如何将ChatGPT纳入他们的产品中。亚马逊首席执行官Andy Jassy表示，他的公司已经在ChatGPT式的工具上工作了很长时间。此外，Shopify发布了人工智能工具，帮助供应商和商家撰写产品描述。
杂货店技术初创公司Swiftly的首席技术官肖恩-特纳说，杂货店将看到销售额的增加，因为他们有能力采用生成性人工智能来识别他们的客户是谁，根据这个人的烹饪偏好来定制营销信息，并帮助设计一篮子商品，以补充这个人的烹饪偏好。
"现在的杂货商很难做到这一点，因为他们的营销团队通常人手很少，而ChatGPT确实给这些杂货店带来了效率的提升。因此，我认为这是一种整体价值主张，" 肖恩-特纳补充说。 "我认为这正在推动那些想要提供个性化体验的杂货商。做到这一点的唯一途径是通过技术。与销售一种产品的品牌相比，你无法承担手动操作。"
研究公司Gartner营销实践的主任分析师Brad Jashinsky说，虽然Instacart一直在进行他们自己的人工智能软件开发，但与OpenAI这样资金雄厚的组织合作，将帮助杂货店送货伙伴 "更快地进入市场"。
他同意 肖恩-特纳的观点，即食品杂货业对人工智能的拥抱 "基于快速的产品目录、许多不同的营养事实和不同的消费者偏好，有很大的意义。"他补充说："将食谱提高到新的水平的能力。"
根据Adobe公司的一份报告，在线食品杂货购物在疫情大流行期间大幅上升，预计在去年年底达到了1万亿美元。
然而，Jashinsky也提醒说，虽然零售商将能够与客户一起推动一个新的领域，"但还有待观察，这是否会产生更好的客户体验？"
肖恩-特纳说，他看到的第二个激动人心的领域是客户服务的角度，以及利用ChatGPT来提供增强的客户服务体验。"这是另一个领域，杂货商在利润方面真的很挣扎，无法承担一对一的个性化服务。因此，如果他们能够提供一些，你知道，尽可能接近于一对一的服务，但又不必花费那么多的费用来雇佣劳动力，这就有很大的优势。"
"如果你的普通杂货店有40,000个SKU，这可能使你难以在人工基础上提供个性化服务。你不可能让一个营销团队去为每一个SKU，或者为他们所服务的每一个客户群单独创建材料。" 肖恩-特纳补充说。
当谈到数字应用时，杂货店在电子商务的投资方面往往比其他零售业落后得多，因为大多数杂货店的购物仍然是亲自进行的，Jashinsky说："较小的区域性食品杂货商还没有在数字转型和数字技术方面投入那么多。"
肖恩-特纳提到："即便如此，食品杂货店一直是最终的大众市场产品，但却一直在努力扩大其业务。"杂货店一直都是尽量做好每一分钱生意。因此，他们真的需要有规模的工具，而ChatGPT是一个利用技术而不是人员进行扩展的好机会。他补充说："这是一个以更好的利润结构为客户服务的机会。”
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