ChatGPT对创新医管案例评价（4）苏州大学附属第一医院

原标题：ChatGPT对创新医管案例评价（4）苏州大学附属第一医院

苏州大学附属第一医院

应用物联网技术构建门诊药房智慧化管理新模式

自2021年起，艾力彼每年都会举办“创新科技赋能医管案例大赛”。大赛共包含8大热点主题：智慧医院、机器人应用、智慧检验、影像未来、新超声、智慧药事管理、大介入和医院物联。

艾力彼一直关注新兴科技在医院管理的应用。因此，我们利用近期火爆的人工智能聊天机器人ChatGPT，对2022年的部分优秀案例，逐一提取该案例摘要，让ChatGPT进行评价。以下是我们针对案例的提问及ChatGPT的回答。艾力彼的原则是“不提供标准答案，只提供多元思考”。

提问ChatGPT：

苏州大学附属第一医院，有个名为“应用物联网技术构建门诊药房智慧化管理新模式”的案例，摘要如下：门诊药房在原管理模式下，药品请领、入库、养护、发放过程占用了大量的人力资源，药师工作时间长、强度大、发药差错难以避免且缺少充足的时间精力为患者提供优质的药学服务，患者满意度不高。通过鱼骨图进行近端原因分析，5WHY法进行根本原因分析，认为造成以上状况的原因是未有效利用创新科技导致门诊管理模式落后。本案例应用物联网技术对门诊药房领药流程、药品养护、批号追踪、药品盘点、药品发放等工作内容进行优化，构建包括一键请领、自动入库、按需出库、自动出药、智能核对在内的门诊药房药品流通智慧化管理模式。新模式下，药品在门诊药房流通的全流程形成一个闭环体系，药师工作压力减轻，工作强度降低；发药差错得以杜绝，提高了患者满意度。

1.您对此案例有何评价？

2.从管理学的角度来看，本案例有何需要改进的地方？

3.这个领域的发展前景如何？

ChatGPT回答：

1. 我认为这个案例是一个非常成功的例子，应用物联网技术优化门诊药房的管理模式，解决了过去的人力资源浪费、工作强度大、发药差错等问题，提高了患者的满意度。新模式下，药品流通全流程形成一个闭环体系，使得门诊药房的管理更加智慧化、高效化和准确化，同时也让药师有更多的时间去提供优质的药学服务。

2. 从管理学的角度来看，这个案例的成功也给我们提供了一些启示。首先，在实施新模式之前，门诊药房需要通过鱼骨图等方法进行问题分析，找出问题的根源，这是很重要的一个步骤。其次，门诊药房需要充分利用科技创新，以提高效率和准确性，并同时注重人性化的设计，保证服务的质量和满意度。最后，门诊药房需要在实施过程中注意人员培训，使得员工能够熟练掌握新的管理模式，以确保新模式的顺利实施。

3. 这个领域的发展前景是非常好的。物联网技术可以应用于医疗领域的各个环节，如医院管理、医疗设备管理、患者管理等，以提高医疗行业的管理效率和服务质量，降低成本和风险。随着技术的不断进步和应用的不断拓展，物联网技术在医疗领域的应用将会越来越广泛。同时，这也需要我们充分认识到物联网技术的优势和局限性，继续推动技术的创新和应用。

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