前沿探索｜百应AI结合ChatGPT，打造极致的AI对话体验
“近年来，智能外呼业务已经成为市场营销、客户服务等行业的重要工具之一。它可以为企业提供一种快速、有效的方式来联系客户，了解客户需求并对客户进行有效的回应。
ChatGPT 可以作为智能外呼业务的一个重要组成部分，它可以实现语音识别和语音合成，帮助客户快速理解需求并回答问题。同时，ChatGPT还具有高度的智能，可以根据客户的反馈和询问，实时调整对话策略，提高客户满意度。
因此，通过将ChatGPT与智能外呼业务相结合，可以大大提高业务效率和客户满意度，是一种非常有效的营销策略。
......”
以上文字是摘自ChatGPT 写的一篇关于和智能外呼业务结合的文章，看完后小编觉得自己以后的工作可能就是给ChatGPT 发送指令了。
百应科技首席算法专家吴凯表示：“ChatGPT的出现标志着自然语言理解技术迈上了新台阶，作为一种大型预训练语言模型，它对自然语言的充分学习，生成的文本更加“流畅”并符合人类体验。其理解能力、语言组织能力、持续学习能力的大幅提升，或预示着AI技术应用将迎来大规模普及。”
技术探索｜百应自研AI技术研究方式的转变
ChatGPT在GPT 3.5基础上，引入“人工标注数据+强化学习”来不断Fine-tune预训练语言模型，主要目的是让LLM模型学会理解人类的命令指令的含义，以及让LLM学会判断对于给定的prompt输入指令什么样的答案是优质的。
经过多次研究和深度讨论，百应科技算法团队根据ChatGPT人工反馈强化学习（RLHF）带来的LLM提升思路，优化百应AI对话系统，并积极探索大模型的应用场景，从自研大模型及集成优秀技术方向提升AI能力：
a. 坚定不移地自研大模型及下游任务，通过Pre- trained Language Model全面提升意图识别、文本生成、关系抽取、ASR等算法能力；
b. 在自研大模型上引入了RLHF（Reinforcement Learning from Human Feedback，人工反馈强化学习），提升对话效果；
c. 在自研的同时，集成国内外优秀模型和技术，合力解决实际业务问题，提升客户对话体验。
业务探索｜AIGC与AI外呼结合方向及应用
目前，百应AI语音机器人已经实现了高拟人度的顺畅沟通，并在各个行业的广泛应用，使企业营销和服务更高效。ChatGPT的出现或可使外呼机器人媲美真人的个性化和互动性再上一个台阶。
百应科技正在从三个方向，探索AIGC与AI外呼的结合，从而大幅度提升智能外呼业务的效率和有效性，提升人机交互体验：
a.将ChatGPT能力纳入百应AI中控引擎，将其作为回答源之一，提升对客户问题的回答准确率，使对话更自然；
b.在任务式对话中，意图理解通常通过文本分类，匹配等方式结合识别，这种方式涉及到分类的相似问补充，新类别的发现等，ChatGPT结合对话详情聚类可以用于新类发现以及相似问的裂变；
c.AI外呼作为一个任务式对话主动去触达用户，需要AI运营师配置任务流程、知识库，通过ChatGPT的集成，可以辅助AI运营师提高工作效率，同时提升AI对话的流畅度和体验感。
落地尝试｜ChatGPT 与百应AI结合的初步落地尝试
如果将ChatGPT植入百应文本机器人中，一方拥有丰富的世界知识及思维链推理能力，一方拥有完备的垂直场景知识库，将极大的提升客户服务效率，快速解决客户问题。
百应科技将ChatGPT首先应用在文本机器人，通过集成ChatGPT+文字机器人+风控模型，将ChatGPT识别纳入中控引擎，根据用户的问题进行匹配资源调度or智能调度，实现在原有的行业场景知识库之上能够解答更多用户的问题，使对话更自然，提升服务满意度。
作为AI语音产业应用领域的创领者和深耕者，百应科技坚持自研、坚持探索最前沿的底层算法技术，持续投入AI前沿技术研发并在实际应用场景中落地，致力于打造极致的AI对话体验，并不断提升百应机器人的智能度与响应度，让未来企业与客户的沟通更自然、更有效。