宝马mini的公关不如ChatGPT
一则上海车展上关于宝马MINI展台工作人员发放冰淇淋的视频在网上流传，视频中，工作人员对观众的区别对待，引发广大网友关注。
据网友上传的视频内容显示：有观众在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，表示“已经没了”。但外国观众来领时，则顺利地拿到了冰淇淋。该视频在网上流传后，引发广大网友的转发和关注，有不少网友指出，品牌方“区别对待”。
昨天下午，MINI中国通过官方微博就此事件道歉。但显然这次的道歉完全没能够打动消费者，与之相反的是，几乎所有的消费者都在疯狂嘲讽MINI中国的道歉微博，从这次的时间来看，且不论事件的真实情况如何，不可否认的事情是MINI中国这次的公关行动几乎可以说是完完全全的大失败。
01 一场失败的公关，让事件进一步变成舆论风暴
回顾事件的发生，事件本身其实就已经算是一次重大的舆情危机，无论放在任何一个国家或是地区，这种涉及到歧视和偏见以及不公平待遇的问题都能算是一桩大事。按照常理来说，如果是发生这种紧急情况，即使公关总监正在海外度假也会被连续不断的夺命连环Call叫醒，并且把公司内部的所有公关都动员起来，紧急开会解决这一问题。
但与之相反的情况则是，MINI中国似乎是开了大半天的会，公关总监像是完全没睡觉，到了下午，想破头皮也想不出解决方案，最后只能写了两段话草草了事，发个一个极为敷衍的所谓“公告”，甚至让人不得不怀疑，MINI的公关们是不是把时间都用来写辞职报告，而不是认真思考相应的公关对策。
最后的结果和微博高赞网友的评论一样，颇有几分史诗级拉胯公关的感觉。当然，这个过程当中也少不了最为常见的公关错误——拉黑恶意评论用户，以图通过堵嘴的方式让消费者看不到这次错漏。
而网友们对此的反应也是极尽嘲讽，各种讽刺几乎没有停止过。
另一方面，在视频的留言区，宝马的公关似乎还停留在20年前，甚至连用水军这件事似乎也颇有几分“复古”的风格，整体来看基本上就是老派公关三板斧，装死、禁言、上水军。相比国内新消费品牌近些年在公关层面上的成熟度而言，MINI中国似乎还停留在20年前的那个时代。
不可否认的是，随着时代的变迁和发展，人们对于时间的认知，和对于信息的吸收再利用，一件过去可能很快就会随着时间推移而遗忘的时代不同，现如今任何一件拥有爆点的事件，都可能会被心怀愤怒的消费者、等着摄取流量的人、以及各式各样玩梗的网友反复提及。
由此过去几位好用的装死策略很快就失去了作用，随之而来的是，任何一个舆情都会被网友逼迫着做出相应的回应。再加上经过多年庞大信息冲击，经历过多年水军和饭圈文化洗礼多年的网友对于水军的反感程度和鉴别能力也远比过去提升了很多，所以过去的老手段自然而然失去了作用。
当然了，就像Morketing在上次写张继科公关问题时提到的一样，如果实在不知道怎么公关，MINI中国不如去问问神奇的ChatGPT，就像网友说的一样：“MINI中国的公关写的公告，甚至还不如ChatGPT。”
今天上午社交媒体已经在热传一份ChatGPT撰写的道歉声明，其速度、措辞相较于刚刚MINI中国的毫不逊色。这不禁让人感叹，AI能力已经“梦想照进现实”。之前就有热议称，ChatGPT的出现很可能会接管公关稿写作。
例如，4月12日，蓝色光标华东区总部就释放信号，为了给全面拥抱AIGC打下基础，无期限全面停止创意设计、方案撰写、文案撰写、短期雇员四类相关外包支出。
至少ChatGPT的道歉，显得比宝马那孤零零的两行字诚恳和真诚了不少。与之相反的则是作为冰淇淋供应商的公告，Luneurs确实深谙甩锅之道，在事件发生之后的第一时间就直接通过公告与MINI割席，虽然字数同样不多，但切实的解决了绝大多数问题。
这么热闹的舆论场，又怎么能少的了友商的落井下石，随着事件发生，MINI的友商迅速地抓住机会开始蹭热点营销自己，顺手嘲讽一下MINI的愚蠢操作。
例如，奇瑞官微称 " 特此澄清如下，你们关注的彼‘冰淇淋’非奇瑞的此‘冰淇淋’，奇瑞汽车展台没有收费的餐饮，但是有来自全球各地的免费的 CHERY COFFEE，供大家品尝。"
另外，小鹏、五菱等也都开始在现场赠送冰淇淋。
02 业内首创反问式公关
舆论就在这样的环境下不断发酵起来，MINI中国似乎也没有想到在他们看来并不算什么大事的的情况会发酵到如今这个愈演愈烈的情况。
随后在今日早上9点，MINI中国再度更新了新的道歉公告，只能说这轮的道歉很大程度上，还不如上一轮，甚至从某种程度上会让人更进一步的质疑宝马公关到底有没有所谓的专业度，只能说字数增加了，但诚意可能反而减少了。
总的来看，虽然这次的公关公告确实是比昨天那敷衍至极的两行字多了不少内容，也确实指出了为什么会出现冰淇淋的“偏见式”发放，如果真的如MINI公告中说的一样，只是保留了一部分内容给自己公司的同事们，那确实也算不上什么大事。
说句玩笑话，这句唯一听上去像那么回事的员工都是老外，搞不好还是从知乎抄来的。
但这次公关的问题的重点最致命的问题，还是那句反问式的，可不可以请大家给年轻的他们多点宽容和空间？
按照常理来说，这种带着句式十分容易给受众造成巨大的误解，说的好听点叫反问式的公关，说的难听点就是带着高高在上傲慢的质问式公关。很容易给人一种强烈的质问消费者的感觉——你们为什么就不能原谅一下年轻人？你们就这么多要求？
甚至如果说的更直白一些，MINI的这个公关看似在给两位年轻人打掩护，实则是把所有问题都甩给了这两位年轻的礼仪小姐，说着要给年轻人机会，但本质是把问题暗暗引导到都是两个年轻人的错，和公司关联不大的情况上去。
在Morkeitng询问一些行业的资深营销人士后，基本上得到的回复都是相近的：“没有公司的指引，礼仪小姐也不会乱派发。这种没有诚意的公关，还不如不发。”
03 奢侈品就是要营造高高在上的感觉？
当然，如果事件从另一个角度来想，这好像也是高端品牌的惯用套路，对于大多数高端和奢侈品牌而言，就是要营造一种高高在上，歧视消费者买不起的感觉。似乎就是要塑造那种得不到的永远在骚动的感觉，这也解释了为什么在之前的新疆棉事件中，只有最平价的品牌的GAP受到了最大的伤害，很快就几乎全面退出了中国市场。
这似乎也解释了为什么Luneurs切割的那么果断，而MINI则只是“敷衍式”的回应了两句。当然，网上也有不少声音表示，这次赠送冰淇淋的都是Luneurs的工作人员而非来自MINI，或是直接开始将舆论引导向性别对立问题，但认真看过后，这些内容大概都是来蹭流量的，而非是基于宝马公关授意后的“洗白行动”，毕竟连Luneurs的创始人是越南裔这点都搞错，实在是有些漏洞百出。
但从某种程度上来说，如果这些真的是在MINI中国的授意下行动，或许都比现在发出这样一份敷衍至极的声明强不少。那么如果真的是故意营销这种高高在上的奢侈感，对MINI来说是一个好消息吗？
恐怕不一定是个好主意，事实上MINI虽然说确实算得上高端车型，但相比宝马而言，MINI主打的一直都是有态度的，运动化的小车。也就是说，从某种程度上来说MINI的主要客群一直是两类，喜欢MINI可爱外观的消费者，和注重MINI运动性能的年轻消费者。
年轻消费者群体的变化和对待各类辱华事件的态度，也从近几年国潮崛起和对各类公关问题的激烈反对声音中可见一斑。事实上，这种营销思路在过去没什么问题，甚至来说这次发冰淇淋的事件，比起当年霸道那张在卢沟桥前的宣传照片差的可太远了。
早年间出现这么大的问题，最终霸道似乎除了改名之外，也没有受到太多的影响。但对于品牌来说，现在的消费者是否真的能和过去的消费者一样，还会陷入这种“得不到的就是最好的”思维中去，就要打上一个深深的问号了。
04 结语
不可否认的是，消费者始终是会变化的，中国市场的重要性也是在日益提升的，作为宝马的老对手，奔驰中国在今年5月1号，就会有第一个中国籍CEO上台，而宝马似乎并没有跟上变化。当然，更值得品牌方思考的一件事则是，近年来品牌似乎将太多的目光聚焦在策略、创意、数字化、全域等等一系列高大上的问题上。但似乎都忽略了最基本，也是最根本的问题，事实上，到了2023年，无论是数字化也好，全域营销或是经营也罢，以消费者为核心几乎是这一系列营销趋势和变革最核心的内容。
或许，认真思考品牌最基础的，就像每一个营销人都听过“浪费了一半的广告费”一样，或许在某一刻我们也该想起“消费者就是上帝”这句至理名言。
本文来自微信公众号“新消费Daily”（ID：NewConsumerDaily），作者：Innocnet Roland，36氪经授权发布。