金账师×魔音智能ChatGPT智能客服助力金账师降本提效
一、客户简介
金账师科技成立于2012年，公司总部在上海，目前在全国15个一线/省会城市均设有分公司。金账师科技于2017~2022年分别获得盛山资本、富安达基金、创合汇累计数千万元的股权投资。
金账师是给企业以及代理记账公司提供在线财务管理的工具，只需登录金账师即可开始记账。特有的技术让会计可以在公司、在家、在路上等只要有网络的地方就能完成记账、算税，打印资产负债表、利润表、明细账等日常财务处理工作，极大地简化了会计从业者的工作。企业老板也可以随时查看公司的财务报表。
二、客户需求&痛点
1、金账师财务管理SaaS工具，业务范围覆盖全国，各个地域财务申报流程不一，客服人员会频繁接到系统操作和申报操作的咨询。对于客服人员要求比较很高，不熟悉业务的客服人员需要按照各个区域的报税规则查阅资料后才能准确回复。由于金账师存在大量的加盟客户，客服工作都集中汇集在总公司，客服工作人员服务承接的服务工作压力很大。经常存在回复不及时的情况，影响软件使用的服务体验。
2、财务工具业务流程相对比较复杂，金账师服务客户包含大量的代理记账公司。系统操作人员对于财务体系认知不一，人员素质参差不齐。往往一些相对基础的操作问题会被反复问及。由于操作人员对于问题描述不够准确，客服人员需要花费大量的时间和精力去沟通确认，才能进一步解决客户问题。
三、魔音智能企业ChatGPT智能客服解决方案
1、智能客服回复基于业务范畴
魔音智能ChatGPT智能问答客服插件，使用目前最新的ChatGPT-4版本。基于企业的知识范畴内的问题做出智能回复。相对比于传统的智能客服，GPT4智能客服无需配置海量的相似问，基于提问者的语义理解去智能回复。回答效果更加流畅自然，比智能客服有更高的问题覆盖率和回复满意度。智能问答机器人将问题概括整理直接回复，还可以将原文的参考资料和链接同步推送到提问者界面，方便进一步查看细节，最终实现客户自助找到解决方案。
2、客户咨询分类：强大的分类器功能
由于各个区域的报税规则不同，导致报税操作流程有明显差异。魔音智能ChatGPT智能客服可以识别区域，并智能分类。基于咨询客户的问题，准确找到对应区域的操作手册，快速归纳形成准确回复。
3、客服对话页面按需定制
企业Logo、客服对话欢迎语、界面色彩风格、右侧相关文档资料以及回答问题的交互形式，均可以实现定制。并将智能客服插件链接直接嵌入到产品或者网站中进行直接使用。
四、客户评价
“魔音智能ChatGPT智能问答机器人回复的效果非常好，更重要的是它的成本比我们之前低了很多。”-- 金账师客服负责人