原标题：大火的ChatGPT，会对销售这个职业带来什么影响？

近期，人工智能软件ChatGPT火爆全球。这款由美国顶尖AI实验室OpenAI开发，继2022年底以最快速度5天突破100万用户之后，仅过了2个月，其月活用户突破1亿。

但因为ChatGPT的爆火，很多人对于它是否将颠覆他们的行业、取代他们的工作产生了剧烈的讨论及担忧。对新事物的排斥、担忧、参与和好奇，都是人性的正常反应。那么，据说“惊艳”全网的ChatGPT的新奇点究竟在哪？对销售的影响有哪些？又是否能够替代销售做业绩呢？下面来探究。

什么是ChatGPT

ChatGPT的全称是"Chat Generative Pre-trained Transformer"。翻译过来是生成型预训练变换模型，目的是为了使用深度学习生成人类可以理解的自然语言。

来看看，ChatGPT是怎么解释关于自己的。

说白了，ChatGPT就是一款可以用来聊天的机器人程序，区别不同的是，它能够像一个正常的人类进行交流，还可以根据上下文进行合理、连贯的回复，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务。

就产品属性而言，它的新奇点就在于具有了人类语言的沟通习惯，比如一些诗歌创作，代码写入，它可以即时地给提问者出结果。因此，一开始大多数注册ChatGPT的人，主要的目的就是用ChatGPT帮助写作业，写报告。

诚然ChatGPT有一定的硬实力，这是一种进步，但不能称之为“完美”，这与创造它的逻辑相关，ChatGPT是通过连接大量的语料库来训练模型，这些语料库基于互联网开放信息，包含了真实世界中的对话，这就导致了产出内容在很多细节上经不住推敲，会出现文字、术语等小问题。同时，产出内容的准确性、可靠性都难以保证，它所能够回答的，更多是同质化的结果，并不具备新奇感，而是在借鉴之下的再延伸。

归根结底，ChatGPT是语言学习，而并不是一个真正有灵魂的“人”，对于一些需要依赖人紧密沟通、持续做情感互动、注重激情的职业，目前还谈不上替代，例如：销售。

销售者是桥梁，连接供需两方

经济学的所有内容，都是由两个理论演化而来：供需理论和比较优势。这两个理论，就是商业的本质。销售者的价值，就藏在这“供需”之中。

例如，你想买山上流下的雪水，也有人可以提供这个雪水，但是你们找不到彼此，也没用。所以，供需之间，还得有一个桥梁——这就是“连接”。销售者，就是“连接”。

而根据销售对象的区分，我们可以将所有的销售简单地划分为2C模式（产品卖给个人用户）和2B模式（产品卖给企业客户）。但不同的产品，用来连接供需之间的，不一定就只能是销售。

例如，买个9.9的小物品，在淘宝就可以买，不需要有销售人员。淘宝，就是此处的“连接”。9.9就算买错，成本也很小，因此销售不是必须的。但是，如果你有100万想做投资，就不太可能只靠自己在网上找信息，一定会找人问一问。因为100万不算小钱，态度就不会那么随便。必然需要一个可以信任的人帮你消除疑虑，不断提供有温度的信任状来支撑你做出决策，销售的价值就体现了。

因此，即便ChatGPT是知识爆棚并能够像一个正常的人类进行交流，或许能够替代一些简单的咨询服务作用，但远不能替代销售在商业活动中的“连接者”作用。

科技是强辅助不是替代品，能显著加速销售成交效率

如前面所说，实际上销售在本质上是人与人之间的业务，通过不断积累客户的信任来促成交易，任何科技都是难以来替代的。但以数字化、智能化技术为代表的新科技，作为赋能者的作用是毋庸置疑的——大幅降低销售人工操作事项，让销售可以把更多精力集中在客户关系的建立和维护上，加速销售团队整体的生产力，最终产生更好的效果。因此，作为销售管理者，如果善用这些科技手段到团队当中，对于业绩的增长作用将是巨大的。

（1）数字化技术赋能触达，让电销更有效

一直以来，在客户成交的过程中，电销往往被公认为最直接的用户触达方式之一。然而，随着企业外部环境因素变化，内部业务需求的升级，结合大政策环境下的合规性要求，传统电销模式的短板与问题也逐渐凸显： 电话线路不稳定拨打难；高频拨打对无意向客户易形成过频骚扰，导致转化率下降；人工成本持续攀升，使得电销成本投入上涨……等等。

这时在数字化技术的赋能之下，可以帮助企业电销克服这些难题。

EC商务通，就是充分借助当前数字化、智能化技术优势来帮助企业实现电销的快、稳、准、省。EC商务通，资源丰富，不担心单线崩溃影响业务；智能高效，一键切换电话产品，智能导入与跟进客户，拨打效率1人顶3人；此外，可以进行AI质检、风险识别，事先判断拨打号码的接听意愿以及空号、风险号码等，既避免了打扰客户，也提升筛客、触客效率，企业更省钱、销售更爱用。

（2）数字化推动销售过程自动化，提高转化效率

通常寻找销售线索、线索质量确认、客户画像透析、触达潜在客户并将其转化为付费客户的过程中，存在许多劳动密集型活动，这些都是销售过程的重要组成部分，这些实际上都能通过数字化来实现自动化，从而提高效率。

EC智能客户库，从获客开始，就能将销售工具和销售资料电子化在线化，并融入整个客户的跟进过程，直到辅助销售成交。同时针对客户的不同阶段，企业可以配置符合跟进阶段的计划，一旦客户状态发生变化，系统就会自动化提醒销售人员执行，并且跟进沟通过程全留痕，让管理者和销售可以清晰地看到沟通全过程，无须人为猜测和复述，快速复盘过程问题。并能对大量销冠会话案例进行分析、挖掘，轻松绘制销冠能力模型，揭示销冠成单技巧，形成可随时查阅、批量复制的销冠实战话术库，真正让销售团队其它成员快速获得实战技巧。

结语

“所有的销售成交都离不开人。科技永远只是一个辅助，是从某一方面增强人的能力而无法取代人。”我们相信，随着 新技术的不断引入和发展，未来，销售将重新被大众定义为有技术含量、有价值的工种之一。