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ChatGPT概念热度持续,它能在银行业掀起多大风浪?

作者:上观新闻发布时间:2023-02-28

原标题:ChatGPT概念热度持续,它能在银行业掀起多大风浪?

周一开市,ChatGPT概念股在港股回暖。截至收盘,美图公司、百度、商汤、知乎等公司股价均有不同程度上涨。

过去几周,ChatGPT火遍各个领域,部分券商分析认为,ChatGPT象征的AI技术革新将为各行业带来新机遇甚至成为新的盈利增长点。在银行领域,这项最前沿的技术革新将会给行业带来哪些变化?

“其实在没有ChatGPT之前,银行在智能客服,以及风控和运营层面就已经使用了非常多的人工智能技术。”波士顿咨询公司资深董事经理冯志宇在“银行数字化转型实用工具箱”媒体沟通会上表示,目前看,人工智能技术在银行领域的应用场景依然非常受限,这与技术本身和金融行业的特点高度相关。“一方面是因为银行业的监管非常严格;另一方面则是因为面对钱,银行在安全管控和流程管控上会有很多限制。”

ChatGPT出现后,尽管银行业对人工智能应用的限制诸多,但冯志宇还是感受到,业内对行业未来的发展有了更多讨论。比如,去年全国关闭了2000多个银行网点,如果引入ChatGPT,这个趋势会不会加速?ChatGPT将在多大程度上影响银行的线上客服体系?……

“在银行业,ChatGPT最先大范围应用的领域或许是线上内容运营。”冯志宇说,根据其观察,近些年银行业一直在线上有内容输出,但就传播角度来说,专业度还很不够。因此,引入ChatGPT或许可以提升银行业内容生产的专业度和可读性。ChatGPT内容生成可以不限于文字,还可以是图片等形式。

近日,招商银行已开始利用ChatGPT生成的文案推介信用卡。在其“小招喵的掌上生活”微信公众号上,招商银行评价ChatGPT展现了出众的语义理解及信息整合推演能力,甚至是文采。

“小招喵的掌上生活”微信文章截图

冯志宇认为,相比与其他行业,银行业应用ChatGPT的步伐肯定会相对滞后。但未来,随着ChatGPT发展路线更加清晰,银行业将会加速应用ChatGPT。

当前,数字化转型已成为各行各业面对的趋势,在ChatGPT影响下,这种转型很可能按下“快进键”。那么,在银行领域,数字化转型的程度如何?

波士顿咨询公司董事总经理、全球资深合伙人何大勇介绍,从全球范围来说,银行业在数字化转型方面已深耕多年,尤其很多外资银行,每年在数字化转型方面投入的资金占收入比重非常高。“就中国来说,六大国有商业银行和12家大的股份制银行在数字化转型方面走在前列。”

对于在资金、技术、人才方面都处于相对劣势的中小银行来说,当前是否可以通过数字化转型实现“超车”?

何大勇表示,数字化转型具有规模效应和“马太效应”,所以如果中小银行可以做好数字化转型,将会极大提升中小银行的竞争力。

何大勇建议,中小银行在做数字化转型的时候,一定要结合自己的实际,在不能完全实现“自主开发、自主可控”的情况下,要学会借助外力。比如,可以借助中国本土实力强劲的金融科技公司,用更低的成本、更高的效率实现新的业务需求和产品体验。“这比所有都靠自身内部进行开发要好得多。”

不过,何大勇提醒,中小银行在借助外力进行数字化转型的时候要把握好整体架构,对现有模式做好消化吸收,然后再进行自主创新。“通俗一点说,就是结合自己优势寻找回报率高的领域进行转型,并且实事求是做好自己能做的。”


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