ChatGPT将驱动文旅业硬核升级？
2022年11月30日，ChatGPT横空出世，在全球范围内形成了热烈的讨论。
ChatGPT全名为Chat Generative Pre-Trained Transformer（对话生成型预训练变换模型），是美国OpenAI公司开发的智能聊天机器人。
对话生成的语言模型可以理解为ChatGPT通过学习大量现成文本和对话集合，就能够预测下一个字应是什么。也就是说，其不需要“理解”对话内容，只是根据大量文本（含对话）和学习模型，预测一段文本下一个字最大概率是什么，这样来跟用户形成对话。
而利用开放的聊天平台，使得ChatGPT能够不断对话和学习新的对话，数据量会迅速放大，而且会不断对原来的模型自动修正，这就大大加速了学习速度，所以每一代GPT模型的参数量都将爆炸式增长。当前ChatGPT的版本为GPT 3.5。
ChatGPT经历了几轮迭代
根据 Similarweb 的数据，ChatGPT问世两个月，全球月活用户已超1亿，创下了互联网最快破亿应用的纪录，超过了之前TikTok 9个月破亿的纪录。
ChatGPT的走红，令大量用户涌入其网站与ChatGPT进行对话，考验ChatGPT的聊天能力。同时，也将其作为效率工具，用以搜索信息。还有不少用户让ChatGPT协助其完成论文、策划案、工作报告、法律文书、小说、代码等工作，美国房产中介甚至已在用它生成房屋介绍。
有用户用ChatGPT写代码
大洋彼岸的ChatGPT爆火，让国内互联网大厂也“坐不住”了。
2月7日，百度官宣了类似于ChatGPT的项目“文心一言”（英文名ERNIE Bot），称在人工智能四层架构——芯片、深度学习框架、大模型以及最上层的搜索等应用中，百度已全栈布局，将在今年3月完成内测，面向公众开放。
百度此前上线的AIGC作画产品文心一格
几乎同时，阿里内测中的达摩院版ChatGPT提前曝光。据悉，该对话机器人目前已开放给公司内员工测试。从曝光截图来看，阿里或将AI大模型技术与钉钉生产力工具深度结合。
阿里正在测试达摩院版ChatGPT
短短几天，京东宣布推出产业版ChatGPT——ChatJD；字节、快手均已开展大规模语言模型研究；网易有道宣布或将推出ChatGPT同源技术产品，应用场景围绕在线教育；360公司计划尽快推出类ChatGPT技术的demo版产品；脉脉上线类ChatGPT功能“万能的脉友”；寺库宣布将ChatGPT与奢侈品业务结合，美股盘前暴涨超120%……几乎半个中国互联网圈里的大佬都在抢滩“中国版ChatGPT”。
北京将支持企业打造对标ChatGPT的大模型
ChatGPT
ChatGPT应用前景广阔
比尔·盖茨评价，ChatGPT的意义不亚于PC或互联网的诞生。
北京社科院研究员、大数据业务分析师王鹏称，ChatGPT有交互性好、学习能力强、逻辑性强等特点。
清华大学计算机科学与技术系教授黄民烈也表示，ChatGPT已经超出了80%甚至90%的人的对话能力。
ChatGPT之所以在短时间内吸引了大量用户，原因也在于此，这也为其在未来应用落地上打开了思路。
谈到应用场景，OpenAI的投资方、微软创始人比尔·盖茨表示，ChatGPT可以充当数学辅导老师，为缺少医疗条件的部分非洲人充当医学顾问，以及像莎士比亚那样写诗，并宣布要将ChatGPT应用到旗下搜索引擎Bing（必应）等平台中。
上面为ChatGPT写的诗，大意为：最近需求太强/所以我吃不消/所有用户都要等/服务器正在扩容和重启的路上/耐心是唯一的解药/相信我们正在拼命辛劳。
企业服务方面，2月8日，微软推出了由ChatGPT提供技术支持的会议软件Teams，ChatGPT可以自动帮助参会者生成会议记录，即使没有参会，智能回顾功能也能帮助用户生成会议记录和要点。如果有被同事在会议中提到，ChatGPT还可以给用户提供个性化的时间线标记，以便快速查看分享和讨论的内容，该服务将在6月收费7美元，然后自7月增加至10美元。
代码编写方面，特斯拉前任AI总监Andrej Karpathy透露，现在其80%的代码都由AI生成（GitHub Copilot），而且有80%的准确率。
未来，ChatGPT将成为人机交互的一个新入口，以更为自然的对话方式，让用户使用软件和调用技能。
综合来看，ChatGPT应用前景广阔。
①虚拟仿真数字人在好看的皮囊下更需要类似ChatGPT的模型提供对话能力，毕竟拥有有趣的灵魂才能更好地陪伴和服务人类。
②大量开发者可利用ChatGPT这样的底层平台，在大模型基础上根据不同行业和场景进行模型调优，创造出各类满足用户需求的丰富应用，从而形成对话式AI生态。
③可在教育、医疗、广告营销、电子商务、市场和战略咨询、企业服务、编写代码等专业服务领域，成为更专业的人类助手，不仅能生成内容，还能调用各种专业能力，甚至替代部分初级的专业工作。
④与其他模态AI工具组合式创新，ChatGPT同文生图、文字生成视频，甚至未来直接生成3D模型的工具集成，可以带来UGC（用户原创内容）的极大丰富，成为内容工业化的核心引擎。
总之，ChatGPT与更多的AI、云计算等信息技术的集成创新，将创造改变生产力曲线的工具，成为经济发展新动力。
ChatGPT
ChatGPT技术存在局限性
很多用户反馈，ChatGPT对问题的识别能力很强，对知识库的检索、匹配精度也很高，而且ChatGPT给出的回答很多都能通过简单的查重，证明其对信息有进行重组、加工，不是单纯的搬运。ChatGPT可以为人类写作提供很多基础性的工作，打出一个虽然机械但凑合能用的草稿。
可见，ChatGPT确实如比尔盖茨说的“具有划时代意义”，但也不可否认ChatGPT技术仍存在一些局限性。
①ChatGPT在其未经大量语料训练的领域缺乏“人类常识”和引申能力，甚至会一本正经的“胡说八道”。
从目前的测试结果看，ChatGPT确实可以模拟人类的话语体系，但是提供服务的精准度还有待提高，而且无法实时更新数据，这可能给游客造成困扰而引起客诉。如提问关于“搭乘地铁去颐和园怎么走”，其给出的答案令人匪夷所思。
错误很明显：西直门站没有10号线（正确的回答是4号线），10号线也没有颐和园站（正确的回答是4号线坐到西苑站）。
②开放式的ChatGPT需要惊人的算力来支持其训练和部署。有消息称，OpenAI为了做出ChatGPT，每年投入超25亿美元。
据摩根士丹利分析师布莱恩·诺瓦克估计，ChatGPT每次查询的成本大约是谷歌传统搜索的7倍。目前用一次ChatGPT问答，综合成本高达0.8美元。
2月2日消息，ChatGPT通过官方账号宣布会员制服务将在几周后到来，每月20美元，约合人民币134元。
③ChatGPT也面临人工智能长期以来面临的问题，如歧视等伦理问题，被滥用于欺诈、政治造谣、伪造身份等安全问题，以及知识产权问题。
对此，OpenAI表示，正考虑在ChatGPT中添加数字水印，即监测模型可以识别的特殊标记，以降低模型滥用的问题。
数字水印技术是向数据多媒体（如图像、声音、视频信号等）中添加某些数字信息以达到文件真伪鉴别、版权保护、文件溯源等功能的技术手段。
数字水印技术的基本原理是将与原始音视频媒体信息内容相关或不相关的一些标识信息直接嵌入数字对象内容中，不影响原音视频媒体内容的使用价值，且不能轻易被人的感知系统察觉。通过这些隐藏在音视频媒体内容中的标识信息，可以确认内容原始版权拥有者、实际购买者，或者音视频媒体是否真实完整。
④目前ChatGPT对中国不开放，以后会不会开放也是未知数。而鉴于这一点，部分商家瞅准风口，做起了代问代注册生意。
据新京报报道，2月8日，淘宝、微信公众号、闲鱼等平台有商家提供ChatGPT代注册服务，一小时入账几万元至几十万元不等，也有商家推出包月访问服务，会员数量可观。
闲鱼上替买家向ChatGPT提问的服务比比皆是
此外，还有些“中间商”通过在海外ChatGPT官网批量注册免费、付费账号以获取官方的人工智能交互服务，再借助云服务器、微信小程序、网站等互联网基础设施，用一定的技术逻辑搭建一个ChatGPT镜像平台，一端连接海外官方程序，一端连接国内用户。用户在镜像产品提问，其通过官方账号转述，然后将官方的回答再回传给用户，以“付费提问”的方式牟利。
部分ChatGPT镜像产品商业模式
对此，北京市盈科律师事务所律师孟泽东认为，上述行为涉嫌违法经营，情节严重者可能构成犯罪，需追究刑事责任。此外，消费者在购买此类服务后，也可能面临维权难、退款难等问题。
ChatGPT
ChatGPT对文旅业的影响
全球最大酒店预订平台Booking高级副总裁兼首席营销官 Arjan Dijk 对ChatGPT在酒旅业的定位为“技术仍处于相对初级的状态”。他称“用户与聊天机器人交互时能为他们提供直观和个性化的体验，但仍需要一些在酒旅行业有趣的潜在案例。”
虽然科技确实让消费者更容易自行预订旅游产品，但不太可能完全取代旅行社的角色；同时，科技还能让旅行社为其客户提供更加便捷和个性化的服务，提高旅行社、酒店的效率，并让客户获得更好的体验。比如ChatGPT能够提供24小时/7天的全天候客户服务，再比如科技使预订流程更容易简化，并向客户提供一些有关目的地突发情况的实时更新和通知。
由此可见，虽然ChatGPT目前还不太能实质性地改变文旅业，但不久的将来势必会给文旅业带来一些显而易见的影响。
ChatGPT列出的未来3年对文旅行业的影响
①数据捕捉，精准营销
ChatGPT可以为文旅企业收集数据并整合行业最新动态，及时生成市场调研报告，通过大数据分析，更准确地评估市场需求，帮助管理者明确经营方向，制定更有针对性的营销策略。
而且ChatGPT可以协助文旅企业完成更多的文案相关工作，包括撰写方案、制作内容及脚本、根据描述进行AI绘画并生成海报等，大大提升效率。此外，文旅企业还可以在自有社群中引入ChatGPT相关的智能机器人，解答群内用户的提问，甚至结合发券、产品推介等功能，保持社群的活跃度。
另外，如将ChatGPT植入景区系统（如官网、小程序、公众号、热线、票务渠道等），可自动识别来访游客身份信息及消费偏好，并录入至后台数据库，成为营销的精准流量。
②智能客服，提升体验
ChatGPT的存在将大大提升客服的自动化和响应效率，基于强大的数据识别能力，ChatGPT更具对话性，可以更准确地根据游客的问题予以解答，更细致、周到地解决他们的需求，且24小时待命。而且ChatGPT熟悉多国语言，无论是咨询、接待、游客自助查询等过程，都能轻松扫除语言障碍。
ChatGPT不仅可以帮助文旅企业提高服务效率和质量，未来有望提供个性化服务。如基于用户的需求和喜好来推荐旅游目的地以及最适合的路线和玩法，创建个性化行程，并提供最优惠的购票方案……将大大提升游客的转化率及二次消费意向。
同时，针对不同的景点，ChatGPT可以提供更有针对性的游玩攻略。而在山水景区、博物馆、研学营地等业态场景，ChatGPT还能实时提供导览与讲解服务，这里的讲解不再仅仅是单方面的标准答案输出，而是可以与游客“1V1”对话解答。
近日，携程宣布成为百度文心一言首批生态合作伙伴，标志着对话式语言模型技术在国内在线旅游服务场景的首次着陆。未来，通过集成百度文心一言的技术能力，双方将在旅行智能规划、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作，为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案，引领“AI＋旅行”产业应用升级。
可见，在大数据和人工智能为双驱的数字化时代，运用高科技手段全方位提升文旅产品的运营、服务、管理、体验、营销等环节，对于推动文旅业的转型升级至关重要。而文旅业有了AI的加持，将产生更具价值的应用，进而给客户提供更好的服务，带来更好的体验。
而针对大众普遍担心的失业问题，ChatGPT 在 LinkedIn 上分享了一篇帖子写道：AI 不会取代你，一个使用 AI 的人将取代你。
所以，与其担心工作被AI取代，不如发挥主观能动性和创造性，利用好新技术、新工具提高工作效率和生活质量。
（图片来自OpenAI等网络平台）