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淘天集团李然:AI将成为电商新一轮变革核心驱动力,催生颠覆式创新

作者:搜狐智库发布时间:2023-10-13

原标题:淘天集团李然:AI将成为电商新一轮变革核心驱动力,催生颠覆式创新

出品 | 搜狐智库

编辑 | 钟昕格

10月13日,以“激活新消费 聚力新发展”为主题的第三届中国新电商大会在吉林长春举行。大会主论坛上,淘天集团副总裁李然发表主题演讲。

李然表示,AI将成为电商新一轮变革核心驱动力,推动生产力和生产关系双重变革,催生颠覆式创新。

在李然看来,传统电商同质化已走向存量竞争,以人工智能为代表的新技术正成为商业发展的新动能。AIGC开启的“效率革命”,也将持续缩短生产和服务的响应链路,影响消费形态。数字消费将率先开展AI变革,创造新的经济增量。

他指出,AI技术的加入,正不断助力中小商家高效管理,智能化经营也在加速供给和需求的良性循环,而AI在零售领域的运用,则是经营智能化最好的试验田。

李然表示,随着服务类型增多,各线城市消费者平均接触媒介的数量超过3个,消费链路分散、信息冗余加重消费者决策负担。

“研究显示,在客户服务方面,生成式AI的应用或使每小时问题解决率提高14%,处理问题的时间减少9%,持续改善消费环境。”

“相信AI创新应用与消费增长形成‘创新—消费—投入’的正反馈,将会进一步增强消费升级的内生动能,促进电商跨越式发展。”李然说。


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