Salesforce正式推出Einstein GPT！全球第一个CRM生成式AI
2023年3月7日，Salesforce宣布推出Einstein GPT，这是全球第一个CRM生成式AI，用例包括Slack、Sales、Service、Marketing、Commerce以及App Builder。这是世界上最强大、最智能、最具生成性的CRM，借助Einstein GPT，Salesforce将提高员工效率，改进客户体验。
Einstein GPT是Salesforce为所有客户打开人工智能未来之门的另一种方式，我们将在发布时与OpenAI集成。
——MARC BENIOFF
Einstein GPT是什么？
Einstein GPT将公共和私有AI模型与CRM数据相结合，以便用户可以直接在Salesforce CRM中询问自然语言提示（即对话问题）。交付人工智能生成的内容，不断适应客户需求，为用户节省大量时间。
Salesforce的私有AI模型
是由Salesforce开发的模型，客户使用Einstein技术层的功能来利用这些模型。
结合OpenAI的ChatGPT
得益于Salesforce和OpenAI的合作伙伴关系，通过直接访问OpenAI的企业级ChatGPT技术，为企业提供开箱即用的生成AI能力。
自带模型
由于Einstein GPT是开放和可扩展的，用户可以选择将其与自己的外部模型一起使用。
数据从Salesforce数据云(Genie)实时注入这些模型，以协调和统一公司的所有客户数据。
Einstein GPT for Service
Einstein GPT for Service可用于：
- 自动邀请客户进入其他协作渠道。
- 自动生成个性化的座席聊天回复。
- 在个案总结期间自动生成自然语言摘要。
- 将以往的个案笔记生成知识库文章。
如上图所示，顾客向座席发送了一条消息，询问衣服可穿的适宜温度。Einstein Replies组件（由GPT提供支持）会根据顾客的问题，自动生成响应。座席只需要发送回复或编辑消息即可。
Einstein Replies组件还构建了下一步最佳操作，例如“添加到购物车”，以减少服务座席的日常操作。
在个案总结过程中，可以自动生成自然语言摘要，座席无需再花费时间记录对话。
此外，Einstein还会询问座席是否需要根据聊天对话创建知识库文章，这意味着此信息可以向其他座席和客户开放。
Einstein GPT for Sales
销售团队的Salesforce采用率一直让不少管理员头疼，Einstein GPT for Sales可以有效解决这一难题：
- 自动生成电子邮件，安排会议。
- 为前期客户调研提供外部资料。
- 添加尚未在Salesforce系统中的联系人。
- 自动邀请客户进入其他协作渠道。
假设销售代表最近新增了一个潜在客户，Einstein Assistant可以协助销售工作，例如完善公司简介，提供公司最近的新闻。Einstein通过CRM数据和外部数据的组合来生成响应，打开客户记录视图，并更新客户描述。
在检索新闻中，Einstein发现潜在客户正在计划扩展新区域，这意味着也许有其他合作机会。Einstein生成了一份参与此次拓展计划的人员名单，销售代表可以立即联系客户。
此外，销售代表可以通过Einstein生成一封电子邮件，GPT可以将邮件内容更个性化，口语化。
Einstein还可以邀请潜在客户加入Slack，销售代表可以在Salck中与潜客进行实时交流。
Einstein GPT for Marketing
营销人员可以利用GPT动态生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、Web、广告等形式吸引客户和潜在客户。
例如，营销经理需要为即将举行的活动创建登录页面，可以通过Einstein GPT创建登录页面模板和活动消息。
Einstein GPT甚至可以显示符合营销人员描述的图像、标题以及表单（包括修改表单字段的操作）。
Einstein GPT for Developers
Einstein GPT通过使用AI聊天助手生成代码并针对Apex等语言提出问题，利用Salesforce Research专有的大型语言模型提高开发人员的工作效率。
在Apex类（例如ContactController）中，开发人员可以指导Einstein写注释。
如果想要将查询限制为十条记录，并由Lightning组件调用查询，该方法由Einstein GPT生成，包括AuraEnabled装饰器、请求的字段和限制。
另一个用例是测试类。Einstein GPT可以自动搭建测试支架，如下图中的 ContactController类所示。
Einstein GPT for Slack
基于Slack平台构建的ChatGPT应用程序集成了ChatGPT强大的生成人工智能技术，可提供：
- 直接在Slack中编写帮助。
- 研究工具，即Slack中基于AI的客户洞察，例如销售机会的智能摘要和客户背景研究。
- 即时对话摘要。
在团队会议中，你可以要求Einstein GPT识别优质的业务机会，这不仅考虑了CRM数据，还考虑了有关经济的最新消息。
Einstein GPT是新一代的Einstein，是Salesforce的人工智能技术，目前每天在Customer 360中提供超过2000亿次人工智能预测。
此外，Salesforce Ventures还推出了一个新的生成人工智能基金，旨在投资高潜力的初创公司，加强生态系统，并激发生成人工智能的发展。
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