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Salesforce正式推出Einstein GPT!全球第一个CRM生成式AI

作者:自由侠部落发布时间:2023-03-17

原标题:Salesforce正式推出Einstein GPT!全球第一个CRM生成式AI

2023年3月7日,Salesforce宣布推出Einstein GPT,这是全球第一个CRM生成式AI,用例包括Slack、Sales、Service、Marketing、Commerce以及App Builder。这是世界上最强大、最智能、最具生成性的CRM,借助Einstein GPT,Salesforce将提高员工效率,改进客户体验。

Einstein GPT是Salesforce为所有客户打开人工智能未来之门的另一种方式,我们将在发布时与OpenAI集成。

——MARC BENIOFF

Einstein GPT是什么?

Einstein GPT将公共和私有AI模型与CRM数据相结合,以便用户可以直接在Salesforce CRM中询问自然语言提示(即对话问题)。交付人工智能生成的内容,不断适应客户需求,为用户节省大量时间。

Salesforce的私有AI模型

是由Salesforce开发的模型,客户使用Einstein技术层的功能来利用这些模型。

结合OpenAI的ChatGPT

得益于Salesforce和OpenAI的合作伙伴关系,通过直接访问OpenAI的企业级ChatGPT技术,为企业提供开箱即用的生成AI能力。

自带模型

由于Einstein GPT是开放和可扩展的,用户可以选择将其与自己的外部模型一起使用。

数据从Salesforce数据云(Genie)实时注入这些模型,以协调和统一公司的所有客户数据。

Einstein GPT for Service

Einstein GPT for Service可用于:

  • 自动邀请客户进入其他协作渠道。
  • 自动生成个性化的座席聊天回复。
  • 在个案总结期间自动生成自然语言摘要。
  • 将以往的个案笔记生成知识库文章。

如上图所示,顾客向座席发送了一条消息,询问衣服可穿的适宜温度。Einstein Replies组件(由GPT提供支持)会根据顾客的问题,自动生成响应。座席只需要发送回复或编辑消息即可。

Einstein Replies组件还构建了下一步最佳操作,例如“添加到购物车”,以减少服务座席的日常操作。

在个案总结过程中,可以自动生成自然语言摘要,座席无需再花费时间记录对话。

此外,Einstein还会询问座席是否需要根据聊天对话创建知识库文章,这意味着此信息可以向其他座席和客户开放。

Einstein GPT for Sales

销售团队的Salesforce采用率一直让不少管理员头疼,Einstein GPT for Sales可以有效解决这一难题:

  • 自动生成电子邮件,安排会议。
  • 为前期客户调研提供外部资料。
  • 添加尚未在Salesforce系统中的联系人。
  • 自动邀请客户进入其他协作渠道。

假设销售代表最近新增了一个潜在客户,Einstein Assistant可以协助销售工作,例如完善公司简介,提供公司最近的新闻。Einstein通过CRM数据和外部数据的组合来生成响应,打开客户记录视图,并更新客户描述。

在检索新闻中,Einstein发现潜在客户正在计划扩展新区域,这意味着也许有其他合作机会。Einstein生成了一份参与此次拓展计划的人员名单,销售代表可以立即联系客户。

此外,销售代表可以通过Einstein生成一封电子邮件,GPT可以将邮件内容更个性化,口语化。

Einstein还可以邀请潜在客户加入Slack,销售代表可以在Salck中与潜客进行实时交流。

Einstein GPT for Marketing

营销人员可以利用GPT动态生成个性化内容,通过电子邮件、移动设备、Web、广告等形式吸引客户和潜在客户。

例如,营销经理需要为即将举行的活动创建登录页面,可以通过Einstein GPT创建登录页面模板和活动消息。

Einstein GPT甚至可以显示符合营销人员描述的图像、标题以及表单(包括修改表单字段的操作)。

Einstein GPT for Developers

Einstein GPT通过使用AI聊天助手生成代码并针对Apex等语言提出问题,利用Salesforce Research专有的大型语言模型提高开发人员的工作效率。

在Apex类(例如ContactController)中,开发人员可以指导Einstein写注释。

如果想要将查询限制为十条记录,并由Lightning组件调用查询,该方法由Einstein GPT生成,包括AuraEnabled装饰器、请求的字段和限制。

另一个用例是测试类。Einstein GPT可以自动搭建测试支架,如下图中的 ContactController类所示。

Einstein GPT for Slack

基于Slack平台构建的ChatGPT应用程序集成了ChatGPT强大的生成人工智能技术,可提供:

  • 直接在Slack中编写帮助。
  • 研究工具,即Slack中基于AI的客户洞察,例如销售机会的智能摘要和客户背景研究。
  • 即时对话摘要。

在团队会议中,你可以要求Einstein GPT识别优质的业务机会,这不仅考虑了CRM数据,还考虑了有关经济的最新消息。

Einstein GPT是新一代的Einstein,是Salesforce的人工智能技术,目前每天在Customer 360中提供超过2000亿次人工智能预测

此外,Salesforce Ventures还推出了一个新的生成人工智能基金,旨在投资高潜力的初创公司,加强生态系统,并激发生成人工智能的发展。

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