如果我是宝马MINI的公关,我会采取以下措施来应对本次冰淇淋事件:
1. 立即对不当行为进行公开道歉,承认错误并向所有受到伤害的人道歉。同时,表示MINI尊重中外游客一视同仁的承诺,将严格控制公司内部的审查机制,避免类似事件再次发生。
2. 主动联系公众和媒体,积极回应疑虑和批评,接受舆论监督。同时,公开说明MINI公司的企业文化和价值观,以及对民族和文化多样性的尊重和承诺。
3. 加强内部培训和沟通,确保员工和合作伙伴都明白公司的管理和文化规范,增强员工的文化敏感性和反歧视意识,杜绝类似事件的再次发生。
4. 重建品牌形象,通过积极的社会责任行动、公益活动和服务,展示MINI公司的价值观和社会责任意识,树立良好的企业形象和品牌声誉,赢得公众的认可和信任。
5. 建立稳固的危机管理机制,制定预案和措施,防范和应对各种危机事件,减少损失和影响。同时,建立公开透明的信息发布和沟通渠道,及时反馈信息和情况,增强公众的信任和认可度。