财联社9月14日讯（编辑 潇湘）Adobe、Salesforce和Zoom等美国顶尖软件公司，暂时都排除了对使用其生成式人工智能工具收取额外费用的可能性。这也预示着，该行业可能无法从这项重大技术变革中，立即获得巨额收入。

最近几天，随着这些企业纷纷在一些被广泛使用的软件应用程序中发布了最新的AI功能，人工智能技术已由此愈发成为了数百万“打工人”日常生活的一部分，而这些企业最初的人工智能工具定价策略，似乎都不约而同选择了“免费”！

有分析人士指出，这一现象表明，大多数科技公司或许仍然无法确定，客户对这项前沿技术创新的心理定价究竟是多少。

科技研究公司IDC分析师Wayne Kurtzman表示，“人工智能还是个新生事物，没人知道该如何定价，也没人知道消费规模会有多大。他们甚至不知道价值究竟将体现在哪里。”

两个月前，微软宣布将对其Office软件中的生成式人工智能工具Copilot收取每位用户每月30美元的费用，将订阅成本提高了83%之多，这刺激了人们对于整个软件行业将普遍提价的预期。然而自那以来，大多数其他企业反而并不打算效仿微软的做法。

如今，这些公司的客户也已可以向“AI助手”提问，或自动生成电子邮件或工作图像。

近日，将人工智能嵌入其应用程序的公司就包括了视频会议公司Zoom和财务软件公司Intuit。这两家公司都表示，它们的付费用户现在可以免费向应用程序内的人工智能助手提问，而Zoom的人工智能还将能生成会议摘要。

与此同时，Adobe周三发布了一项名为Firefly的功能，可以在Photoshop和Illustrator等面向设计师和美编们的应用程序中自动生成图像。这项技术从3月份开始试用，对用户免费。当然，Adobe也表示，一旦超过使用“上限”，用户将不得不支付更多费用或面临更慢的处理速度。

Salesforce公司的软件被销售和营销管理人员广泛使用，该公司本周表示，将在其应用程序中免费添加人工智能助手，但未说明何时推出。

免费AI功能有何好处？

Adobe公司首席技术官Ely Greenfield表示，不对生成式人工智能收取额外费用，是让这项技术尽可能多地向更多客户普及的最佳方式。

Moor Insights & Strategy公司分析师Patrick Moorhead则表示，对Intuit而言，新技术是利用人工智能提供财务建议的重要一步，但他补充称，该公司在大多数情况下都会引导客户与人类专家对话，因此行事谨慎。“我其实有点惊讶他们没有提高定价来反映这一创新”。

一些公司还表示，新形式的人工智能功能可以带来其他好处。Greenfield就提到，Adobe对其图像生成人工智能的试验表明，它提高了客户保留率，并鼓励更多的人尝试其服务。

Moorhead则指出，Intuit增加AI新功能“源于来自行业后起之秀的竞争威胁”，这些后起之秀可能会利用人工智能来吸引老牌软件公司的客户。

值得一提的是，在短期内创收潜力不大的背景下，由于AI工具对算力的要求很高，大多数公司反而都面临着生成式人工智能技术带来的更高成本。

但IDC的Kurtzman表示，即使是那些必须为使用生成式人工智能模型，而向另一家AI供应商(如 OpenAI)付费的软件公司，如今也会选择吞下这些成本，而不是试图将其转嫁给用户。

不过，他也补充称，一旦这些公司对用户如何使用这些新功能有了更深入的了解，他们可能会寻求收费。