2月初开始,Chatgpt的讨论就一直没有停止过。如果你还没有了解过ChatGPT,那么请允许我用一句话向你介绍他,和小爱/Siri这种单纯的执行人类植入的话术库进行机械回答的系统不同,ChatGPT被赋予了数据分析能力。
这意味着,“Siri”们的发挥只能在人类的回答库内,但是ChatGPTt会根据大数据和海量信息,计算出属于自己的答案,而这个答案的精确度,很大可能高于部分人类。
目前在画师、编辑这样的职业上,已经看到有公司在进行岗位招聘了。要求是,熟练使用AIGC(人工智能内容生产)工具,进行作品批量生产,并对作品进行调整即可。
那么对于金融零售业,ChatGPT是否也会衍生出这样的职业,或者说,我们人数庞大的金融零售团队,是否会被ChatGPT替代?
为了探索这个问题,我们和ChatGPT进行了一次对话。为减少干扰,我们以线上沟通场景为切入点,选取了邀约客户、推荐产品、客户安抚三个关键点,比对真正的理财经理和ChatGPT所扮演的理财经理,会有哪些不同的反馈。
邀约客户加入银行服务群:
和客户邀约线下拜访:
向客户推荐最新的理财产品:
推荐养老金产品:
现在的ChatGPT,距离替代业务工作还有一段距离。或者说,从投产比上仍不划算,需要更加海量优质的内容投喂和培养。
附上一个最近疯传的段子。
“员工A:我会被ChatGPT替代吗?
B:不会
A:太好了,看来我还是很有价值的
B:因为ChatGPTt运维成本比你的工资高”
或许我们可以大胆dream一个,未来或许只有客户洞察极深和客情关系维系极好的头部销售,去维系头部的客户。其他的客户,用ChatGPT维护应该远比人工维护更精细,客户感受更好,企业成本更低。