ChatGPT功能很强大，但搜索体验不佳

原标题：ChatGPT功能很强大，但搜索体验不佳

ChatGPT

ChatGPT已占据各行业话题热度榜一周有余，从其背后企业、技术路径、研发故事，到各行业落地应用，再到国内大厂纷纷官宣大模型，以及芯片等，讨论的热度至今未减。

“智能”是这些话题的最终落脚点，ChatGPT改变了我们以往的人机“智障式”的对话体验，还可以协助人类处理复杂的资料搜集和整理工作。微软更是直接将ChatGPT引入了必应搜索，开启智能搜索新时代。

据第一财经记者采访，斯坦福大学博士、硅谷连续创业者庞琳勇表示：“目前人们大约80%的在线搜索行为都是在寻求对一个问题的解答，而GPT技术能直接整合信息，输出单一答案，相比传统搜索引擎更具实用性和易用性。”

搜索问题，输出答案，答案内容的编排，文本信息的呈现等和以往是搜索问答大不一样，“智能”、“和人一样”的交互体验感，像一剂兴奋剂，注满整个网络系统。人机交互体验在ChatGPT技术之下发生了剧烈的变化，这种兴奋感已经掩盖了ChatGPT可能带来的长久的负面体验。

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搜索核心体验：信息的可证伪

搜索引擎为人们提供了便捷的解题途径，只要将问题输入在小小的搜索框，点击搜索，就会有大量信息呈现在眼前。一般来说，驱动用户搜索的因素各有不同，各家搜索页面大同小异，要想从这场搜索大战中创造好的用户体验，第一步就是呈现答案的页面编排上。

“可选择、可对比、可互相印证”是当前搜索引擎提供答案的特点，比如搜索问题“ChatGPT能否应用在客服领域”，会得到不同角度的答案，同时也会有最新的企业动态和专家观点呈现。

搜索该问题的人可以根据自己的职业背景、知识储备等来判断信息的可用性，也可以综合不同观点来形成自己的见解。更重要的是，这些内容都会标注来源，这也是用户辨别消息准确性的最简单的途径，判断信息源。

“专家观点”或“老手经验”提供了多样化的可靠的答案选择，尤其在搜索类问答社区或平台，多元视角可以在最大程度上避免人们偏见的形成。观点可以互相印证、互相辩驳、经验也是如此，甚至可以直接采纳“老手”的技能包。

缺点就是搜索引擎是按照一定的算法和规则，将搜索结果按相关性和权重进行排序。这就给运营提供了部分的操作空间，因为呈现出来的结果并非完全按照优劣，或可靠性排序。

这一问题在ChatGPT中更为凸显，我们知道的是ChatGPT是根据全网语料库进行训练，但我们不知道训练的具体机制。在这种情况下，我们的问题往往也只得到一个“解”。

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ChatGPT搜索：划重点的便捷体验

我们省时省力地向ChatGPT索要问题答案的同时，或许就要承受错误答案带来的不良体验。

同样搜索“ChatGPT能否应用在客服领域”的答案，ChatGPT很快就给出了系统化的答案。对于任何人，这种即时的、系统的、且经过“整理”后的反馈必将形成一次峰值体验，但这种峰值体验的背后可能蕴藏着不可预知的代价。

如果与传统搜索引擎相比，ChatGPT似乎取代了“专家”和“老手”的角色，直接以一个告知者的角色，告诉来搜索问题的人答案是什么，应该怎么做。如果不多问一句，或许答案就只有这一个。但这个答案的可靠性、真实性、以及答案的来源，答案内容的价值取向等等都是未知。

如果提问者自行证实答案的准确性，第一要点就是找到答案的来源，这是ChatGPT无法告知的问题。即便如此，也不妨碍微软将ChatGPT接入Bing搜索。

归根结底，在搜索引擎的逻辑下，选择权在用户，搜索引擎一般会给出众多相关结果，根据用户的点击反馈来持续优化搜索结果。近年来，搜索引擎也一直在做结果唯一化的尝试，比如直接在搜索框中提供唯一的答案选择，但目前可提供唯一结果的比较有限，且无法开展多轮对话。

ChatGPT的推出，给搜索引擎厂商带来了很大的震动，也启发了其打造搜索新体验的方向。而这项业务的开展，势必也将为用户的客户体验带来不可预知的转变。但在目前，ChatGPT的问答体验仍旧是昙花一现，激情退后的错误，责任应有谁来承受，会是一个长期的痛苦体验。

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ChatGPT改善自身体验的可能性

ChatGPT是否有用户关于自身体验感的认知？OpenCX开放体验管理采访了ChatGPT：

OpenCX开放体验管理：ChatGPT的使用体验怎么样？

ChatGPT：作为ChatGPT，我不能直接体验自己的使用情况。不过，从用户的反馈来看，大多数人对我产生了积极的印象，并且认为我的回答内容准确、有用、易于理解。

当问：“应该从哪几个维度评价用户对你的满意度？”

ChatGPT从准确性、完整性、可理解性、速度、可靠性等几个维度给出了答案。

OpenCX开放体验管理：内置了ChatGPT的搜索引擎的提供的答案是一个还是多个

ChatGPT：内置了ChatGPT的搜索引擎可以提供一个或多个答案，具体取决于查询的关键词和查询的上下文。

OpenCX开放体验管理：搜索问题只得到唯一解的时候，这种体验好不好

ChatGPT：当一个搜索问题只有唯一解时，这种体验通常会被认为是积极的。

OpenCX开放体验管理：但你只给问题唯一答案，这个答案是依据什么标准所提供

ChatGPT：ChatGPT生成的答案可能基于它所学习到的知识，以及之前处理过的相关文本数据和上下文信息。ChatGPT不会在生成答案时基于任何主观标准，因为它没有情感或偏见，仅仅是基于其训练数据所提供的信息和概率，提供一个合理的答案。

OpenCX开放体验管理：如何判断你给的答案的准确性？

ChatGPT：可以考虑检查回答的逻辑性和合理性、验证回答的来源及检查多个来源。