新时代丨ChatGPT将如何赋能保函行业

原标题：新时代丨ChatGPT将如何赋能保函行业

自2022年11月发布以来，多模态交互AI---ChatGPT在两个多月的时间里积累了超过1亿的活跃用户，在科技界掀起了一场风暴。人们都开始痴迷于这最热门的“新玩具”。目前ChatGDP已发布4.0版本，彻底颠覆我们印象中的机器人的笨拙表现，其智能化程度远超人们的预期，对复杂问题的理解能力也高度类人。

微软已经利用了这项前沿技术，并将其整合到自己的必应搜索引擎中，试图颠覆搜索引擎市场。除了这些颠覆，各行各业也都试图利用ChatGPT或类似的技术尝试颠覆自身所在行业。

现在让我们也紧跟最新潮最炫酷的科技步伐，看看它对当今的保函业、保函发展有什么帮助！

首先，ChatGPT可以为保函行业提供更快捷、更高效的客户服务，可以协助完成多种保函业务的日常工作，包括：客户咨询、文档处理、风险评估、报价系统、数据分析等。通过ChatGPT，客户可以在线与人工AI进行交流，获得快速反馈。它不同于以往的“智障”对话机器人，思维模式更接近人类，可以自动识别客户的问题，将给出客户在意的准确答案，从而提高服务客户的效率。

其次就是可以提供更加精准的客户分析和客户洞察。例如对客户进行分析，可以帮助业务员了解客户的需求，提供更好的营销方案；根据客户分析结果，可以帮助业务员制定有效的营销策略；通过语音或文本消息，与客户进行交互，推送保函产品信息；精准服务客户，提高客户满意度；对营销数据进行分析，帮助业务员更好地评估营销效果。越来越多地使用技术和数据分析可以更好地了解客户的需求、识别风险，从而开发更个性化、更有针对性的产品并改善保函行业的服务水平。

从本质上来看，ChatGPT是种语言模型，通过不断学习人类说话方式、用词等，使其更加贴近人与人沟通情景。但是ChatGPT说话像不像人，和其真正理解语言语意并运用逻辑、情感判断等能力与人类进行沟通完全是两回事。在保函领域，随着行业发展的优化和迭代，专业、服务能力逐渐成为标配，“人”的价值难以被消解。

就ChatGPT在保函业的应用，首先应该在客户服务以及销售助手等方面，尤其在保函售前的客户服务场景，看好它在这个方面的发力，有望可以大幅降低保函的认知门槛，从而利好保函行业。通过对话这种低门槛的交互形式，结合大语言模型（LLM）的理解能力，能够给用户带来更人性化、更有温度的服务体验，让用户有了对AI更直观的体验和感受，对于保函业的数字化营销有着借鉴意义。