印度公司决定裁减90%客服，转向生成式AI
2023-07-13 16:50:45 作者：姚立伟
7月13日，印度电子商务初创公司Dukaan宣布，将裁减90%的客服人员，转而使用生成式人工智能（AI）。这一决定显示出生成式AI的影响力正在扩大，不再仅仅是人们消遣的玩具，而是有可能对人们的工作产生威胁。 Dukaan公司首席执行官Suumit Shah在社交媒体上表示，生成式AI聊天机器人极大地提高了客服工作效率。他列举了一些具体的数据：第一响应时间从1分44秒缩短到即时，平均解决时间从2小时13分钟缩短到3分钟12秒，客服成本降低了85%。 Shah在后续的发言中表示，鉴于当前的经济状况，初创公司更倾向于优先考虑“盈利能力”，而不是努力成为“独角兽”。他说：“当然，它（生成式AI）并不那么神奇，但至少它支付了账单！长期以来，客户支持对我们来说一直是一场斗争，对我来说是一个机会。”
