因不支持退款被上海消保委点名批评，网红妙鸭相机紧急回应
7月26日，因为不支持退款，最近在网上爆火的小程序妙鸭相机被上海市消保委公开点名批评其涉嫌侵害消费者的公平交易权，再次陷入舆论风波。当天下午，妙鸭相机回应称：如果因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款。
爆火的AI相机却无法退款？
只需9.9元+上传21张个人照片，就能在线生成一套媲美专业照相馆的AI写真。最近一款AI拍照小程序妙鸭相机迅速出圈，其火爆程度不亚于游戏小程序“羊了个羊”。
妙鸭相机是一款什么样的应用？简单来说，它是一款基于AI人脸识别的AIGC应用，用户通过上传自己的照片，就可以拥有一个专属的数字分身，然后挑选你喜爱的写真模板，就可以得到一张张不同风格的“个人写真”。
由于操作简单、收费也不贵，并且生成的图片风格多样，因此一经上线后，妙鸭相机迅速走红。但是有不少用户投诉，该小程序并不支持退款。
7月26日，上海市消保委官微发表了一篇题为《太霸道！网红妙鸭相机不支持退款！连上海市消保委也找不到这家公司》的文章。文中称，上海市消保委微信团队的工作人员也尝试了一把妙鸭相机。可是，9.9元却没有换得想要的照片，原因是工作人员平时就佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。
上海市消保委表示：“从客服的回答来看，眼镜功能暂时还没有，但没有就是没有，我们说不退款就是不退款。”
图源上海市消保委微信公众号
接着，上海市消保委又看到了一些其他消费者的投诉，说在该程序储值了6元却没法用于合成费用，要求退款，对方依然保持我们绝不退款的态度。
翻完该小程序的服务协议，并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的这行：一旦购买成功，不支持退款。
上海市消保委查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，所留电话不是无人接听就是空号。
对此，上海市消保委表示，支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。
妙鸭相机回应：如因技术问题失败可以退款
26日下午，妙鸭相机官方微博发文称，针对有关服务引发的讨论做出说明和调整。妙鸭相机表示，其提供的是基于算力的服务，因此照片生成后即视为服务完成。“我们郑重承诺，如果因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款，而且免费再次生成。”
妙鸭相机表示，AI算法具有一定不确定性，眼镜等配件有可能出现无法识别的情况。为此将会优化算法，尽快解决问题。遇到类似问题的用户，可以咨询客服处理。
妙鸭相机还表示，由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款。
“妙鸭相机是一个全新的创业项目，用户的体验就是我们前进的动力。我们会继续优化产品和服务，不辜负大家的支持和期待！”妙鸭相机项目组在文末称。
截图来源：妙鸭相机官方微博
天眼查显示，妙鸭相机的主体公司为未序网络科技（上海）有限公司，该公司成立于2006年，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本5520万美元，并已于2023年完成了天使轮。其执行董事、总经理为张龙，也是优酷视频（西安）传媒科技有限公司的执行董事兼总经理、法定代表人。监事冯云乐，在多家阿里系公司担任监事。据媒体报道，妙鸭相机来自阿里，为优酷旗下的内部创业项目。
据官方介绍，妙鸭相机自6月30日开启邀请制内测，7月17日正式上线，背后的AI模型名为“提香”（Tiziano），至今已推出30多款写真模板。
曾因协议太“霸王”，被质疑侵犯用户隐私
作为一款爆火不久的AI生图小程序，妙鸭相机并非首次面对公众质疑，此前，它还陷入了涉嫌侵犯用户隐私的风波中。
在妙鸭相机最初的用户协议中，明确表示：“您特此授予我方在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转载授权的、免费的和非独家的许可，使得我方可以任何形式、任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用您的内容。”
由于该协议过于“霸王条款”，遭到广大用户的吐槽，随后妙鸭相机发文道歉，表示已经替换掉此条协议，并承诺用户所上传的照片只会用于数字分身制作，不会提取也不会用于识别和其他用途，且分身制作完成后自动删除。但是仍有不少网友表示担忧。上海市消保委也质疑称：“能如此不严谨地发布协议，真的能让消费者的个人隐私安全得到保障吗？”
据了解，对于互联网应用在用户隐私保护、用户信息保存方面，我国的《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》等已有诸多规定。此外，将于2023年8月15日起施行的《生成式人工智能服务管理暂行办法》也明确规定，服务提供者不得收集非必要个人信息，不得非法留存能够识别使用者身份的输入信息和使用记录，不得非法向他人提供使用者的输入信息和使用记录。
中信建投指出，妙鸭相机快速出圈验证AIGC应用需求强劲，且用户具有较高的使用和付费意愿。从2022年底海外的Lensa.ai快速登顶海外iOS免费应用榜，到国内的抖音和美图带起AI图片生成热潮，再到这周妙鸭相机快速出圈，我们都可以看到用户对AI应用的强劲需求。
申港证券研报则认为，随着AI模型迭代，AIGC识别难度加大，带来潜在风险。随着训练数据集的扩大、算法的迭代以及算力水平的提升，AI生成内容越来越逼真，随之带来内容侵权、信息造假、AI欺诈等风险，对AI监管侧提出挑战，迫切需要针对性的监测产品。
采写：奥一新闻 卢若情