原标题:易观分析:中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023(附下载)
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导读:生成式AI热潮持续,人工智能回归行业应用本质,深刻影响金融业数智化转型变革,《中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌,解读行业应用典型案例,探讨AI在金融领域的应用价值与发展趋势。金融行业普遍采用智能客服介入客户服务环节,但是目前智能客服仍然以“搜索”为核心应对用户疑问,重在快速解答。生成式AI能够结合多轮对话与KYC探查能力,有效提升用户对话体验。同时,基于AI交互与沉淀数据,构建客户体验指标评价体系,使客户体验做到可监测可度量。