平安知鸟张然：“AI导师”重塑企业人才培养
2023第十七届中国品牌节于11月17日—20日在杭州举行，6000余名来自社会各界的品牌专家、知名企业家等聚首西湖。作为人才培训领域的知名品牌，平安智慧城市首席运营官张然在AIGC营销论坛上发表了《平安知鸟“AI导师”助力销售技能全面提升——AIGC在企业人才培养领域的探索》主题演讲。
2023年以来伴随着ChatGPT的热潮，各行各业都在积极探索与AIGC技术融合的更多可能性。人才培养方面也在不断探索通过AIGC技术的运用，实现人才培养服务创新，特别是近几个月来，行业内纷纷推出自有的大模型解决方案。当下，积极创新大模型技术，加快推动大模型与人才培训领域的整合发展，是助力大模型落地人才培训各大场景的主要实践方向。
张然表示，平安知鸟推出的“AI导师”整体解决方案，借助AIGC新技术，全面升级AI学习推荐、AI+直播、AI+陪练、AI监学监考、AI做课、AI学习助理、AI培训管家等七大核心AI产品，重塑知识创建、知识学习、技能训练和智能问答等多个培训关键场景，以更“贴身”的学习体验、更智能的学习工具，缩短员工从“学”到“用”的转化链条，实现即需即学、即学即用。
以AI导师服务销售等人才培养为例，在业务流程上，平安知鸟AI导师帮助销售岗位员工实现从学习、练习到实践全流程能力提升，为销售服务岗位带来全新工作体验。
当公司发布新产品时，销售人员需要短时间内学习大量知识。为解决这个问题，公司可借助平安知鸟建立基于AI大模型与行业专业属性、企业特色知识与经验积累深度融合的庞大知识网络，帮助员工快速、便捷地实现知识的生产和调用。不仅如此，大模型能智能识别学习者需求，个性化推荐原子知识；知鸟数字人的陪伴式学习能及时捕捉学习者反应并调整节奏，提高学习体验；学习中遇到难题，员工还可随时调用知鸟智能私教解答，支持漫游式学习，帮助员工轻松掌握课外知识点。
产品宣传阶段，在海量知识的基础上，知鸟运用生成式AI可以帮助讲师智能生成大纲、课件和讲课视频；同时，销售人员也能够借此生成营销物料、文案和海报，并在客户研究阶段，智能分析行业挑战与客户需求，针对性设计解决方案。
拜访客户前，为了做好充足准备，销售人员可利用知鸟AI陪练模拟真实销售场景和行业痛点进行个性化辅导。企业可以通过生成式AI“调教”出符合需求的AI陪练员，包括智能分析知识并萃取话术、创造符合场景需要的陪练数字人，营造出3D卖车、VR卖房、新款手机性能讲解等场景，实现更真实、自由的销售演练，最终得出自定义、多维度的综合评分指导能力提升。
与客户交流时，如果客户提出问题，销售人员可以利用知鸟AskBob3.0快速找到答案。AskBob3.0的一大亮点在于可通过对多个信息的组织、分析及推理，反馈正确答案，并支持多模态信息搜索，锁定视频、音频的具体位置，实现精细化信息搜索。同时，AskBob3.0还可以帮助销售人员挖掘客户需求，智能生成差异化解决方案，向客户提供专业、简洁的书面沟通服务。
最后在签单环节，销售人员可以利用智能生成的案例课件，快速总结和分享。总体而言，基于AI大模型，知鸟将有效提高销售人员的知识储备、技能水平和服务质量，为公司赢得更广泛的业务机会与品牌影响力。
当下，中国品牌正面临着创建世界级影响力的历史机遇，品牌创新来自人才能力提升。随着AIGC在人才培训方面的深入应用，知鸟AI导师不仅能化身为“销售岗位导师”，未来还将诞生“客服导师”、“运营导师”、“HR导师”等一系列解决方案。平安知鸟将继续坚定地拥抱AIGC，不断深耕行业布局，为千行百业的智能化发展带来更多想象，并以开放的心态，携手广大合作伙伴实现共赢。