互联网保险蓬勃发展，元保保险面向AI积极探索应用新路径
最近一段时间,ChatGPT引起了全球关注并成为热门话题。它的出现革命性地提高了智能对话系统的精度、速度和语言生成能力,在业内引起了轰动。无独有偶,保险行业也与时俱进,特别是以元保为代表的互联网保险科技平台拉开了链接人工智能技术(AIGC)的序幕。
AIGC(Artificial Intelligence Generated Content)中文译为“人工智能生成内容”。狭义上的AIGC指利用AI自动生成内容的生产方式。广义的AIGC可以基于训练数据和生成算法模型,自主生成新的文本、图像、音乐、视频、3D交互内容等各种形式的内容和数据,甚至可能开启科学新发现,创造新的价值和意义。
保险业人工智能应用方兴未艾,《白皮书》提出,AIGC不仅可以在保险产品设计、精算、营销、运营和客服等全链路环节提供深度技术赋能,还可以应用于险企日常办公、研发提效等多个方面。据此元保集团CEO方锐也表示:“元保公司积累了大量的保险、医疗领域对话数据,正在探索将AIGC应用在客服、营销、质检、保险条款自动解析、理赔等环节。”
可以说AI的发展正在深刻改写着保险行业,从前端销售、产品定价、到风险控制、理赔服务,整个保险产业的价值链都正在被重构。就拿理赔环节而言,面临最大的问题就是时间问题,理赔员从收到材料后处理、录入、再寄回,单次的周期大概在7—8天左右。后续伴随着AI技术的发展,也将给行业带来新的内容和体验。元保将充分使用AIGC的能力,以高效、快速落地应用为目标,更好地服务消费者。
当下元保集团已经在行动,CEO方锐表示:“基于目前AIGC的生成能力,元保集团已在保险产品、服务咨询的视觉图片、视频制作上广泛应用AIGC,设计团队效率提升近30%,随着后续优化,效率还有更大的提升空间。”面向未来,能否把握AI技术带来的变化,探索出一条快速、可控、可复制的AIGC模型应用路径,对保险行业意义深远。
元保作为国内领先的互联网保险经纪平台,此前已经通过大数据和AI技术为用户“千人千面”精准匹配保险产品,并提供从健康管理、保险咨询、智能核保、便捷投保到协助理赔的一站式保障服务,随着AI技术持续不断地优化用户体验,相信未来将有更多的保险用户从中获益。
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