为什么零售商和平台急于将人工智能和ChatGPT纳入网上购物中？
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来源：Vidhi Choudhary
OpenAI
在科技巨头微软将OpenAI的ChatGPT工具和其他人工智能相关的应用程序整合到其Bing搜索引擎中，从而使该工具得到普及之后，零售商们正在考虑如何将其整合到他们的电子商务战略中。
ChatGPT于去年11月推出，是一个人工智能驱动的对话工具。它的对话形式已经爆红，许多使用案例显示ChatGPT工具回答了后续问题，拒绝了不恰当的请求，并考虑到了先前的背景。虽然OpenAI继续提供ChatGPT的免费使用权，但该公司也推出了20美元的月度订阅计划，其好处包括更快的响应时间，以及优先使用新功能和改进。
现在，大型电子商务企业正试图弄清楚这些工具是否能帮助他们的业务增长。
在大多数情况下，大多数希望拥抱ChatGPT或自己开发类似工具的电子商务公司都是较大的、技术驱动的公司，如亚马逊和Shopify。一些初创公司也在营销活动中利用对ChatGPT的兴趣。例如，刀具品牌Misen在最近的电子邮件活动中提到了这个AI工具。
但主要的平台已经在发布大消息了，近期中国零售商JD.com表示，它可能将推出一个类似于ChatGPT的工具（大模型）。亚马逊首席执行官Andy Jassy表示，他的公司已经在ChatGPT式工具上工作了很长时间。而早些时候，Shopify发布了人工智能工具，帮助供应商和商家撰写产品描述。
据零售专家和分析师称，ChatGPT的新流行让人感觉到，人工智能将通过更多地了解购物者和他们希望做的事情来增强人们的购物体验。虽然现在还处于早期阶段，但像ChatGPT这样由人工智能驱动的工具可以用来提供个性化的购物建议，回答关于产品的问题，甚至帮助购买过程，不过它仍然处于非常初级的阶段。
同时，人工智能并不是一个新工具。几年前，品牌商和零售商已经在人工智能驱动的个性化产品推荐方面进行了大量投资。像Instacart这样的平台一直在使用人工智能来更好地了解其客户，并使用相关推荐来预测他们的需求。"我们的人工智能使我们能够通过调整商品价格，根据客户的预期行为创建激励机制，并在搜索和推荐时提供个性化的机会，来创造更有吸引力的个性化体验"，该公司在一份电子邮件声明中说。
商务咨询公司Confluence Commerce的创始人Bryan Gildenberg说："对于零售业来说，有一个直接的用例，微软为ChatGPT确定了这个用例：[ChatGPT]可以介入搜索过程，给你一个不受广告影响的搜索查询的答复。"
"现在，如果我有一些东西可以插入客户体验中，至少在短期内，如果它不是基于广告的，效果会更好，这本身就具有破坏性，就像TikTok开始时对Instagram的破坏性一样，"Gildenberg补充说。
基于聊天的新用例
在ChatGPT之前，面向消费者的公司正在将人工智能用于不同的用例：像Midjourney、Stable Diffusion和DALL-E这样的深度学习文本-图像模型主导了人工智能创新。营销人员和品牌已经使用它们来帮助艺术指导、创意思维和创意生成。
但现在最新的人工智能进展是在即时聊天方面。Tinuiti的新兴技术实践负责人Nirish Parsad指出，对话元素是ChatGPT令人激动的原因。 Parsad说，ChatGPT可以作为那些有丰富电子商务经验的人的现场个人购物员。"而现在你的个性化体验变得更有想法了。ChatGPT可以记住对话和背景。因此，当它了解一个人时，在现场和持续的信息传递中，这种体验真的很有趣。我很高兴看到下一层次的体验，因为我们今天还没有这样的体验。"
Parsad说："通常情况下，当你考虑到我们在这之前是如何体验人工智能的，它一直是被动的。它通过学习我们的行为并给我们提供体验，为我们的Netflix或亚马逊或Target的体验提供动力。这是我们有史以来第一次能够与它对话。"
Gildenberg同意ChatGPT "试图将这种互动从笨拙的常见问题式的互动转变为感觉你在与一个真正的人交谈"。
他补充说，Shopify和亚马逊等公司多年来一直在尝试如何使用人工智能，并慢慢地逐步改进。亚马逊将人工智能用于一大堆事情，包括语音助手Alexa。"但使用人工智能来创建一个比谷歌的算法本身会给你的更好的基于文本的搜索查询响应，这是一个相当具体的用例。"
最终Gildenberg还提到，随着世界变得更加数字化，像ChatGPT这样的人工智能创新将继续成为一个大问题。他认为，ChatGPT为沃尔玛这样的零售商创造了一个有趣的机会，他们试图在在线美容领域与丝芙兰和Ulta竞争。"沃尔玛可以与微软合作，开始建立一个由ChatGPT驱动的美容功能，让那些只有4美元而不是20美元的购物者获得深度个性化的体验"。他补充说："如果我是一个中等规模的零售商，试图攻击一个高端的服务主张----这是一项非常有趣的应用，这项技术可以做什么。"