众安保险布局“保险+AI大模型”
本报记者 陈晶晶 北京报道
9月8日，众安保险（6060.HK）发布2023年中期业绩报告。2023年上半年，众安保险总保费收入144.63亿元，同比增长37.5%。受益于坚持“有质量地可持续增长”的策略以及科技驱动的降本增效，今年上半年众安保险财险承保综合成本率降至95.8%，较去年同期的96.5%改善了0.7个百分点。
《中国经营报》记者采访了解到，众安保险坚持实施“保险+科技”双引擎战略，驱动包括健康、数字生活、消费金融、汽车等生态板块业务发展，已经累计出具了574亿张保单，服务超过5亿用户。
“大模型等智能技术的应用，正在加速以用户为中心的保险服务价值链的重塑，也在加速用户为中心的整个数字化服务体系的构建和完善。”9月8日，众安保险总经理姜兴在2023 Inclusion·外滩大会“保险新基建：AI重塑保险服务新价值”见解论坛上表示。
“作为保险科技的先行者，众安保险积极探索和布局‘保险+AI大模型’发展机遇。AI大模型技术相比于传统机器学习技术，具备更强的可拓展和可定制能力，能更好的理解自然语言、处理大数据、助力行业内与行业间的数据融合、开放协作。但机遇与挑战并存，众安保险倡导，以合规稳健的技术实践、科学严谨的试点实验、以及开放协同的跨界合作，为智能科技在保险领域的可持续发展贡献力量。”姜兴进一步表示。
注重科技赋能
半年报显示，众安保险持续在人工智能、区块链、云计算和大数据等前沿技术领域进行布局，旨在通过科技重塑保险价值链的各个环节。2023年上半年，众安保险研发投入为6.99亿元人民币，同比上升6.5%，占总保费百分比达4.8%。在AI赋能下，截至2023年上半年，众安保险健康险98%的理赔实现线上申请，95%的案件无需补材料，OCR覆盖票据43万件、病历33万件，免材料案件达7662件。
同时，随着AIGC技术在众安保险健康险业务智能核保端的进一步应用，包括数据分析及建模、风险评估与预测以及产品方案设计等核心环节，运营效率与风控水平都在不断提升。
“我们基于云端的保险核心系统‘无界山2.0’能够支撑海量碎片化高并发的保险业务。2023年上半年，我们共出具55.01亿张保单，同比增长43.1%。我们通过科技赋能大幅提升用户体验，承保自动化率达 99%，健康险理赔在线化率达96%，每9秒有1个理赔结案，95%案件实现直通理赔，无需再次补交材料。我们的数据科学团队通过AI创新有力提升图像风控能力，我们的消费金融业务在线相似场景识别准确率近100%，相比人工抽检发现风险案件的效率提升了10倍。”众安保险在半年报中披露称。
众安保险旗下子公司众安科技首席执行官钮程昊表示：“目前，业、技、数融合已经成为数字化转型的主旋律。众安科技围绕‘1个中心+3大能力’，正在努力打造科技赋能保险新范式。”这一新范式既以用户需求为中心，打造极致顺滑的服务体验；通过数据力，打通数据链条，构建健康数据赋能网；释放科技力，在多元场景实现技术应用赋能；以健康险为原点场景，助力保险行业创造保费增长动能。
值得一提的是，众安保险积极探索AI智能大模型的行业应用，赋能产品、营销、运营、客服等保险全链路。今年5月，众安保险发布国内保险业首份AIGC（生成式人工智能技术）应用白皮书《AIGC/ChatGPT 保险行业应用白皮书》。7月，众安保险和众安科技在2023世界人工智能大会(WAIC 2023)上发布了保险行业首份AIGC应用图谱，展示“AI+保险”数智化创新应用、实践与探索，图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理六大维度，共展示了超过80种AIGC生成式人工智能应用场景，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营、信息流投放等营销渠道。
众安保险管理层在2023年半年度业绩发布会上表示，“众安不仅对内在保险产业链各个环节使用人工智能做出创新和提高效率，对外也推出了众安AIGC中台‘灵犀’以及首批保险垂直场景AIGC应用智能内容创作平台‘易创’和具备‘对话生成式AI’的集智经营分析平台AI升级版。为了帮助保险机构更好适配AIGC能力，‘灵犀’将可以允许机构用户在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配；也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。未来，期待AI和保险业有更深的融合，为用户提供更好的服务体验。”
聚焦泛金融数字化升级
公开资料显示，除了赋能自身业务环节，众安保险还将保险科技经验及技术能力，以搭建数字新基建的方式输出，帮助保险产业链客户实现数字化转型。
2023年上半年，众安保险实现科技输出收入人民币2.67亿元，同比增长22%。其中，国内科技输出收入同比增速达到35.5%。
众安保险表示，今年，在数据领域，已与多家寿险公司开展数据中台和数据智能合作，为客户提供数据规划、数据治理和数据中台建设等服务。同时基于众安丰富的大数据经验，也为寿险行业提供联合数据建模等AI服务，赋能寿险行业的数字化转型。
截至2023年6月30日，科技输出业务已累计服务来自保险、互联网科技、银行、证券等多个行业的750余家客户。
正如众安保险在半年报中所述：打通众安的保险、大健康、供应链金融等生态，从生态、场景、数字思维、数字基建、合规科技等板块，进行跨行业输出营销、风控、安全等技术成果，聚焦泛金融行业的数字化升级过程。
（编辑：何莎莎 校对：翟军）
