关键字: [出海日城市巡展, Connect, Ai营销方案, 营销创意生成, 客户画像推荐, 邮件内容生成, 智能客服知识库]

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导读

在这场演讲中,演讲者介绍了如何利用亚马逊云科技的生成式AI服务来提高跨境电商业务的效率。他分享了在营销、客户服务等环节中应用AI生成内容和图像的实践案例,展示了AI如何帮助企业节省时间和人力成本,提高工作效率。演讲者还强调,未来3到5年内,生成式AI将无处不在,成为软件中不可或缺的一部分,为企业带来70%以上的效率提升。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共900字，阅读时间大约是4分钟。

在云石数据的营销解决方案中,AI的能力可谓是无所不在。以一位名为”小美”的营销人员为例,她希望为某款扫地机器人开展营销活动,吸引一位被称为”小帅”的科技爱好者成为潜在客户。

传统做法下,小美需要耗费4-6周,甚至2个月的时间,才能完成素材调研、本地化创意、目标人群筛选、数据分析和内容创作等繁琐流程。而在云石数据的AI加持下,整个过程将被极大简化。

小美只需在系统中创建营销活动,填写基本信息如目标市场、产品类型和活动时间等,AI就会基于大模型生成多种营销方案和创意供她选择,节省了大量前期准备工作。比如AI可能会为她生成5种不同的创意方向,包括抽奖活动、限时促销和黑五预售活动等。

面对众多选择,小美可以进行A/B测试,先在1万名潜在客户中进行小规模测试,通过对比送达率、订阅率、已读率和点击率等数据,选择最佳的营销方案。假设测试显示黑五预售活动的数据表现更优,小美就可以将其推广至剩余的99万名目标受众。

在锁定营销方案后,小美还可以利用AI推荐的客户画像和标签功能,从1000万条数据中精准筛选出100万名符合”科技爱好者”画像的目标客户,确保营销活动的精准触达。

内容创作环节,AI也可以给予强有力的支持。小美可以通过描述场景(“高端智能扫地机器人、干净的客厅、绿色植物”),让AI生成符合要求的配图,并插入个性化变量,让每一封邮件都能给客户”量身定制”的体验。更令人惊喜的是,她还可以先通过测试邮箱预览效果,确保万无一失后再全面发布。

一旦营销活动取得成功,客户就可能产生购买需求,进入客服环节。对于”如何激活扫地机器人”这样的常见问题,云石数据的智能客服机器人就能通过知识库自动生成标准答复,高效应对。

但常见问题只是冰山一角。客户的疑问往往是天马行空、无所不包的,比如”扫地机器人关闭30分钟后还会自动重启吗?如果不行怎么办?“这种复杂问题,就需要更高级的AI技术介入。

在云石数据的解决方案中,AI不仅会基于知识库自动匹配相关答复供坐席人员参考,更能直接生成新的回复建议。如果遇到语言不通的客户,坐席人员还可以借助语音翻译功能实现跨语种交流。以一位会英语的坐席为例,当有日语客户提问时,他可以先将日语输入翻译系统,了解问题内容,然后用英语回复,再将英语翻译成日语发送给客户,实现无障碍沟通。

服务工作结束后,AI的”总结大师”功能就会发挥作用。以一位服务欧美客户的坐席人员为例,他原本需要在下班后的4个小时里,一一总结200条沟通内容、分析客户情绪、归纳待办事项,是一件异常耗时耗力的工作。

而在云石数据的智能总结功能支持下,AI就能自动提取关键信息、分析情绪,并生成待办事项清单,仅需坐席人员确认和点击,就能高效完成传统需要数小时才能完成的工作,极大提高了工作效率。

除了营销和客服两大核心场景,云石数据的解决方案还实现了全渠道无缝衔接。基于亚马逊Connect技术,不仅可以覆盖全球85个国家的电话和线路服务,还能对接视频、WhatsApp、短信和邮件等多种沟通渠道,让客户无论身在何处,都能获得一致优质的服务体验。对于一些连亚马逊Connect都覆盖不到的国家,云石数据还提供在线视频服务,确保服务无遗漏。

正如云石数据所预测,在未来3到5年内,AI生成内容(AIGC)技术必将广泛应用于软件的各个环节,成为人人可用的”标配”,助力企业效率提升70%以上,为电商用户带来前所未有的优质服务体验。

总结

云石数据的周总分享了如何利用AI技术提高跨境电商营销和客服效率的实践经验。他首先介绍了如何利用AI生成营销活动方案、创意内容和图像,并通过A/B测试优化营销效果。接着阐述了如何构建基于企业知识库的智能客服系统,结合人工服务来解决复杂问题。最后强调AI技术可以大幅提高电商企业的工作效率,并展望AI将来会无处不在,成为软件的标配功能。

周总的三个关键观点是:

1. AI可以自动生成营销方案和创意内容,提高营销效率。
2. 基于企业知识库的智能客服系统可以解决大部分常见问题,人工服务则着重于复杂问题。
3. AI技术可以显著提升电商企业的整体工作效率,未来将无处不在。

周总呼吁电商企业紧抓AI技术机遇,充分利用AI提高营销和客服水平,打造全球化品牌竞争力。他的分享为跨境电商企业数字化转型指明了方向。