中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元

7月5日，中国移动云智服携手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大会，向世界展示了客服行业最前沿的AI人工智能融合能力及成果，引领人工智能在客服行业的发展趋势。

AI大模型赋能，打造高标准的客服系统

好的客服系统是什么样的？中移云智服以2000个项目的实战经验给出了生动诠释：电话打得通、服务讲得清、不用跑上门，这三大服务理念不仅是对客服系统的基本要求，更是中移云智服追求的服务宗旨。

作为基于“九天”AI 大模型全面焕新升级的新时代客户服务体系领先标杆，中移云智服致力于为不同行业提供个性化、定制化的客户服务解决方案，面向客户推出“规划+交付”覆盖全生命周期的一站式服务。

源于10086，中移云智服以一体化云平台为基石，结合大模型、数字人等能力，面向用户推出5G智能服务，看听说触一体，双向视频，两端实时可见，讲的清听得懂，服务线上化，不用跑上门；面向坐席推出坐席助手，多维分析循数决策、知识推荐、工单智能派转，精准识别填写，让坐席的工作内容清晰、简单；面向运营推出智能知识库，知识智能维护，问题准确检索，话术一键生成，基于文档的对话问答，提高运营效率，减少重复劳动。

发挥10086纽带力量，中移云智服成千行百业信赖之选

从千家万户熟知的10086热线，再到如今千行百业信赖之选的中移云智服客服系统解决方案，中移在线不断为客户提供便捷高效的服务体验。

在民生服务方面，中移在线充分发挥云智服AI+服务核心驱动力，推动政务民生服务窗口转型升级。目前已累计在24个省、地市级推出了58个12345热线服务，覆盖了政法委、交管12123、通管局、医保局等多领域的700多个泛政务类客户。如在山西省政务服务热线联动平台项目中，利用电话、网站、微信、移动客户端等多媒体渠道融合的方式，结合大模型和智能化能力，建立了“统一受理、按责转办、限时办理、统一督办”等业务闭环模式，指导市级12345热线加大整合力度，实现省市工单流转和数据共享，确保群众诉求“事事有回音，件件有答复”。

在黑龙江医保局项目中，中移在线支撑建设全省统一的12393热线服务体系，通过5G视频客服实现医保信息修改等多项个人医保事项办理；通过建设智能应答、智能坐席辅助、智能知识库、智能质检等多项智能化应用，实现“AI+人工”的协同模式支撑医保服务“不打烊”，辅助热线经办人员提质增效；目前正在将最前沿的大模型技术深度应用到黑龙江的医保公共服务中，积极拓展数字智能服务场景，助力医保公共服务再升级。

在“数智化革命”深入发展的新阶段，中移在线将携手政务服务产业链、云智服产品价值链以及数字政务技术业务人才链等各方力量，构建起一个智慧服务的生态圈，加速推进数智化生活生产方式融入千家万户、赋能千行百业，用智慧和努力书写服务新篇章，铸就一流服务新标杆！（李记）

来源：光明网