中证网讯(记者 欧阳剑环)9月12日,2024年中国国际服务贸易交易会在北京开幕。本届服贸会上,支付宝以“让AI走进千行百业,助力服务业数智化升级”为主题,发布了全国首款公共就业AI数智人“小顾”,并展示了政务、出游、医疗等领域的多个服务智能体,旨在让AI更广泛地服务于真实生活。
据介绍,AI数智人“小顾”应用了蚂蚁百灵大模型、灵境数字人、智能外呼、刷脸投递等智能服务能力,根据用户语音指令,“小顾”可实现岗位信息智能匹配,“一问、一刷、一点”还能获取政策咨询、职位查看、岗位报名、完善简历等服务。
在各地,每天都有许多就业咨询需求,就业服务人员流动率高,且相关就业政策信息体量巨大,很难短时间给予精准就业政策帮扶。“小顾”与百灵大模型打通,可快速精准响应不同求职咨询需求,大幅提升服务效率和体验。“小顾”还能听懂各地方言,不同地区求职者刷脸就能快速身份识别并完成投递。
支付宝与各地政府就业服务机构合作,可保障岗位信息真实和安全,让更多偏远山区人群或返乡青年等群体安全便捷地实现就近就业。待求职者投递岗位后,“小顾”还会在几分钟内通过AI电话回访,帮求职者补齐简历,并全程跟进求职进展。
除就业场景外,支付宝还依托AI技术,在政务、出游、医疗等领域不断探索AI智能体解决方案,促进服务业数智化转型。公开信息显示,2023年,蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年,蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局,将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景,服务亿级用户,日均调用量超2亿,日均处理千亿级Tokens。
在政务场景,支付宝与全国20多家政务机构合作共创,其中包括与长沙市合作推出“我的长沙”并发布AI客服“沙仔”,与江苏省数据局合作推出“晓苏智慧服务”等专家智能体。
AI+文旅出游也迸发出新火花,今年9月,支付宝面向行业开放了AI出游解决方案,助力黄山成为了全国首个“全程AI伴游”景区。该智能体可提前告知用户景区温度、紫外线指数等信息,当识别游客开始爬山,会提供“AI伴游”导览讲解。下山后,还能自动推荐附近餐馆、帮预定大小交通票务等。
在医疗场景,浙江卫健委利用支付宝开放的AI能力,推出全国首个AI数字健康人“安诊儿”,全流程陪伴患者就诊。据医院统计,“安诊儿”平均单次可为来院患者省下15分钟,自去年应用以来,导诊台工作量也减少了一半。目前,“安诊儿”已应用于浙江省1000多家医院,累计服务人次超过500万。
为帮助AI服务走近千行百业,进一步降低服务业机构、商家的开发门槛,支付宝最新推出智能体开发平台“百宝箱”,依托专业的智能体构建能力助商家机构可0代码、最快1分钟创建专属智能体,并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等,这一技术创新应用平台也在服贸会亮相。
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