AI大模型时代呼叫中心引入智能质检系统助力企业提高质检效率和服务质量

作者：电话对面的那个人发布时间：2024-12-16

AI大模型

呼叫中心通过对坐席的通话内容进行质检，监督坐席服务质量和业务水平，促进坐席业务能力的提升，同时不断优化企业的服务形象。当系统在质检过程中触发不规范话术、敏感词、违禁词等质检点，系统就会按照已设置的质检规则对录…...【查看原文】

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