重塑金融业务场景！摩科数字人加速金融业数智化转型升级！
每次技术革命的到来，往往都伴随着突破性产品的问世。在本次AIGC引领的新一轮生产力变革中，各种新产品形态层出不穷，其中AI数字人更是互联网大厂们争相布局的重中之重。
在金融领域，以AI数字人为核心的高度智能化终端产品，已成为提高客户服务质量、打造差异化竞争的一大关键点。
随着数字人技术与金融场景的加速融合，AI数字人正逐渐成为金融行业解决营销、客服、品牌、财富管理等方面痛点问题的有效途径，并有望在金融行业迎来大爆发。
AI数字人加速金融业数智化转型
众多周知，“用户体验为王”的时代，只有不断抓住客户的需求与痛点才能走得更远。
而极致的客户体验，不仅有助于传统银行业在数智化时代赢得客户信赖，还可以提升金融机构的长期经营效率。据麦肯锡报告显示，在实施客户体验转型2-3年后，企业的营业收入能够增长10-15%，成本得以降低15-20%。对于总资产接近400万亿的银行业，一旦完成客户体验转型，其中能创造的价值有多少，相信大家不言而喻。
银行业亟需数智化转型，已经成为行业共识。随着人工智能、AIGC和虚拟人等技术的逐渐成熟，虚拟数字人逐渐成为金融领域数智化转型的重点。中国银行业协会首席信息官高峰曾经就提出，“在元宇宙时代，银行与客户的交互方式将会发生很大变化，虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争的关键因素。”
7*24小时不间断的智能化服务，再加上稳定的“人设”，在降低人力成本的同时，保证了客户的服务体验。这样的AI数字人员工又怎么不会受到金融行业的青睐。据统计，目前工行、建行、农行、中信金控、招行、平安等金融机构都已经开始应用AI数字人员工，提升智能化水平和用户体验。
然而，数字人智慧终端应用仍然面临一系列痛点。首先，技术门槛较高，比如需要公共环境下的收音困扰。其次，金融行业专业化知识要求较高，单纯依靠通用大模型很难覆盖所有的内容。而摩科数字人系列智慧终端产品的落地，为行业提供了新的视角。
数字人可匹配多种金融业务场景
过去，传统银行业通过大量培训为客户提供标准化的金融服务。然而随着数字人能力的提升，让标准化、专业化的金融服务成为常态，不仅帮助银行告别了同质化的服务，还将人工从重复性服务中解放出来。
相比于其他数字人产品，摩科数字人系列拥有非比常人的“听力”，能够在嘈杂的公共环境下准确地识别出用户的“指令”。而且，他还适配于各种金融业务场景。不论是贷款与信用咨询，还是业务办理、金融政策宣传，都可以根据用户的实际需求，将繁杂的金融操作转化为与数字人的互动，让用户只要与数字人进行简单交互，便能获取到相关服务。这种全新的沉浸式AI人机交互，让客户拥有与真人客服面对面沟通的真实体验，大大降低金融服务人员线下的驻场成本，让服务更加人性化。
在实际的金融场景中，数字人可以充当多种角色。比如他可以作为银行大厅的数字员工，承担起接待客户、业务引导、窗口叫号、产品推荐等服务；也可以通过搭载大模型和FAQ，让数字人在极短时间内掌握银行岗位所必需的专业知识，从而打造专属数字人财富顾问，为客户提供专业的金融咨询服务......
金融行业数字人即将迎来新爆发
从银行业的数智化转型中，我们不难发现，那些创新性产品一旦成功落地并得到市场验证，往往能够引来大规模复制。而AI数字人所展现出来的强大的能力，有望在更多的金融机构中落地，迎来新的爆发。
可以预见，到2024年，会有越来越多的金融机构想要借助数字人搭上“数智化转型”的快车，届时，AI数字人将有望在更多的金融机构中落地，为金融行业带来更多的创新和突破。
作为AI数字人全场景解决方案的领先者，摩科数字人也将继续推进AIGC与虚拟人技术在金融业务场景的融合应用，通过不断深化客户服务，提升客户体验，为金融机构打造更具竞争力的数字人解决方案。
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