预见2024 | 值得买科技战略运营副总裁张艾潮：挖掘细分、存量的情绪消费
哈尔滨旅游热带火了“小土豆”挂件，电视剧《繁花》热播又让美食排骨年糕、和平饭店爆火了一圈。人们越来越喜欢追逐着新奇、热门的产品，并从中享受着娱乐感、舒适感。近日，在2024北京商业品牌大会举办前，值得买科技战略运营副总裁张艾潮在接受北京商报记者专访时指出，人们的消费决策正在变轻，挖掘更多的细分情绪价值将是企业和品牌新的增长点。
以北京市场来说，据值得买科技数据中心的数据，过去一年里（2023年1月1日−11月11日），爱养鱼、撸猫、遛狗的北京消费者对于智能宠物消费产品的需求日益旺盛，智能鱼缸同比增长超六倍，自动喂食器和智能猫砂盆也同比增长一倍多。让生活更轻松、愉悦，这样的消费观念也体现在其他品类上，香薰蜡烛、晚安糖、智能泡脚桶在北京同样走俏。
“从清洁小家电到宠物消费，当下消费市场中许多品类的崛起，都是基于不同细分人群的消费痛点发展而来的。”张艾潮认为，在2023年，消费者决策最大的变化是越来越“轻量化”。过往，消费者的决策通常是以品类驱动，但在现行的经济环境中，消费决策往往由兴趣驱动。
这也使得企业和品牌需要深入了解目标消费者的需求和心理，找到能够触动他们情感的价值点。由此，对品牌洞察消费市场以及消费客群运营带来的要求也在上升。
在张艾潮看来，2024年品牌需要在保持稳健发展的同时，积极把握情绪价值这一增长契机。张艾潮向北京商报记者指出，一提及中国的手办品牌，人们很容易就想到泡泡玛特，本质上还是因为品牌在一个非常细分的市场里，充分理解和把握了用户的情绪价值。对于情绪价值的细分，尤其是在产品端和品牌端的纵深拓展，将会是未来非常大的一个增量趋势。
以下为部分采访内容：
北京商报：您认为您所在的行业处于一个怎样的发展阶段？企业需要靠什么才能在激烈的竞争中立足？
张艾潮：值得买科技一直围绕着消费内容、营销服务和消费数据在深耕，所以大消费行业是我们核心关注的领域。在当前的市场竞争中，我们需要关注品牌商的渠道运营，保证其健康发展。同时，也需要理解细分用户价值的实现逻辑和路径。在当前市场环境下，在用户和品牌之间，两端我们如何能够平衡投入的价值，是一个非常值得深入探讨的课题。
北京商报：在过去一年，值得买科技作出了哪些重大的商业变革或是重要决策呢？对业务发展而言产生了哪些影响？
张艾潮：最大的变化在于内在的技术驱动上，我们现在已经全面拥抱人工智能，通过将AI技术与业务相结合，全面赋能业务发展和管理运营，找到降本增效和创新增长的结合点，过去一年里，公司在AIGC技术研发和应用上投入了大量的资源，并基于核心产品“什么值得买”进行了广泛实践，比如去年8月什么值得买站内上线了“AI评论机器人”和“AI购买建议”， 来帮助用户高效获取信息、进行更高质量的消费决策。AIGC（AI贡献内容）等价值已经逐步凸显，不过，AI技术转化为实际的用户价值、用户产品，还有一段路程。从长远来看，AI应该也是可能会产生最深远价值的一项投入。
北京商报：您如何看“情绪价值”这个热词在2024年消费市场中的含义？
张艾潮：我们需要寻找到更细分、存量的情绪价值。目前，供给端同质化的消费品是很充足的，但是从商品品类、品相和具体小众的用户来看，差异化供给仍然是缺乏的。一提及中国的手办品牌，人们很容易就想到泡泡玛特，本质上还是因为品牌在一个非常细分的市场里，充分理解和把握了用户的情绪价值。一个IP，从开始打造，到周边产品的制作和设计，再到IP长期的文化塑造，其实是非常细分的，需要进行做大量延展，从而形成一个真正产生未来情绪消费的链条。对于情绪价值的细分，尤其是在产品端和品牌端的纵深拓展，将会是未来非常大的一个增量趋势。
北京商报记者 何倩