自动分配登机口、优化航线…美国多家航空公司采用AI技术优化运营

（央视财经《天下财经》）相关部门预计，今年美国劳工节假期期间，美国机场的客流量或创下历史新高。为应对高涨的航空旅行需求，美国多家航空公司开始采用AI技术来优化运营。

CNBC 蒋钰：美国运输安全管理局预计，当地时间8月29日至9月4日期间，全美范围内将有超过1700万的旅客接受安检，机场客流量与去年同期相比上涨了8.5%。

为了应对旺盛的航空旅行需求，现在美国多家航空公司纷纷采用人工智能技术来优化各个环节的运营，包括地面控制、航线设计再到客户服务等。

CNBC探访了美国航空位于美国得克萨斯州的达拉斯-沃斯堡国际机场运行控制中心。美国航空展示了其AI驱动的智能登机口分配工具，这项技术由其内部开发，利用人工智能和机器学习技术，自动为即将到达的航班分配登机口，从而减少了飞机在滑行道上的滑行等候时间。

美国航空表示，这一AI工具将飞机的滑行时间减少了大约20%，相当于每个航班缩短大约两分钟。在已推广的五个机场中，每天累计节省大约17个小时。

阿拉斯加航空则采用了一个名为“空中之道”的工具，该工具利用人工智能优化航线设计。例如在航班起飞前两个小时，系统会检查天气状况、即将关闭的空域以及所有在美国联邦航空管理局登记过的商业和私人飞行计划，从而得出一条最高效的航空路线。

据《纽约时报》报道，去年阿拉斯加航空约25%的航班使用了该系统，累计节省了大约4.1万分钟的飞行时间和50万加仑的燃油。

航班延误一直是影响客户体验的一大痛点，美联航表示，通常当乘客了解延误原因之后负面情绪会有所缓解。因此美联航的客服部门开始借助生成式AI来编写延误原因的详细说明，自今年3月以来，美联航在6000多个航班上使用了这一AI工具，调查显示客户满意度提升了4%。

在航空业的各个方面，无论是地面、空中还是和乘客沟通，AI都有用武之地。

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编辑：王一帆