阿里云“双十一”后“崩了”，管理风险早已埋下
今年双十一期间，阿里巴巴、淘宝、天猫等运行平稳，没想到第二天，11月12日下午，多个阿里系APP出现连不上服务器问题。据新浪科技转，阿里云客户服务支持相关的钉钉官方群内，相关管理员发布公告称，2023年11月12日17:44起，阿里云产品控制台访问及API调用出现出现使用异常。据阿里巴巴之后的消息，19:20左右，经工程师紧急处理，阿里旗下淘宝、钉钉、阿里云盘等APP已全面恢复，影响使用接近2小时，这在互联网公司属于灾难级的大事故。
一般重大保障时，要做双工备份。例如央视的春晚直播，背后支撑的是两个电信运营商。另一种模式是内部支撑，类似阿里云支撑阿里业务，阿里云在内部更多以成本中心的形式出现，通过内部的超量部署及完善的安全流程保证支撑稳定在高质量。这次阿里云事故，很可能与支撑保障有关。
抛开直接导致此次阿里云异常导致阿里系多款APP“崩了”的技术原因，今年阿里巴巴管理模式大调整也可能带来新的管理隐患。从管理层面，阿里全面推进各业务集团及下属公司独立，各实体之间“公司化协议运作”，各业务集团及具体条件的公司独立盈亏，结果必然是，各业务集团、公司加强了盈利项目、压缩了非盈利项目，跨业务集团的支撑也很难避免不会受到盈利目标的影响，这主要表现在阿里云、菜鸟对阿里重点业务“淘天集团”电商业务的支撑上，尤其实阿里云这样的幕后的保障支撑。
“双十一”是阿里电商的重头，作为支撑部门，在阿里云也是重中之重。阿里云“双十一”的重点保障，也是到11日当天半夜就可以庆功了，没想到，第二天工作时间差不多结束的时候，问题出现了……这时已经处于“双十一”重点保障后的“疲态期”，因为之前把更多的资源挪去保障“双十一”了，这导致事故隐患没有及时发现并处置。
其中，由于高管几次调整，业务团队变动，以及内部将更多精力从云向仍处于投入期的AI大模型转移，带来的业务稳定性降低，不确定性明显增加，再加上加强的利润考核逐步下压（降低成本，增加效益，以增加利润）减少了资源配置，这是导致阿里云业务支撑出现隐患的重要原因。
估计阿里巴巴集团、阿里云智能集团的高管也没想到，扛过了“双十一”，一松懈就出事了。
类似的案例不少，电信运营商近期的几次故障，也都与重点保障无关。重点保障能顶住，但大幅减少了设备冗余、高素质人员冗余，反倒是在压力小的时候，一个小故障或bug，就可能带来很大的连锁反应。希望三大电信运营商能吸取教训，在制定2024年计划时，略微放慢新建网络的速度，而在运维保障上投入更多资源。