划重点：

• 1 Gartner分析师向AWS销售人员表示，对生成式人工智能的炒作可能会在未来一年内陷入“幻灭低谷”，但预计消费者未来会广泛采用生成式人工智能技术。
• 2 谷歌希望今年通过人工智能云服务获得至少10亿美元的营收，相比之下，谷歌云去年的收入为330亿美元。
• 3 Klarna称其使用OpenAI的软件取代了相当于700名客服人员，为公司节省了4000万美元支出，但未透露具体细节。
• 4 OpenAI预计2023年在算力上的支出超过10亿美元；到去年年底，该公司年化营收已超16亿美元。

腾讯科技讯 据国外媒体报道，在过去的一年里，主要科技公司都把生成式人工智能视为“下一个大事件”，推动美国股市不断创出新高。但在幕后，主要云服务提供商和销售生成式人工智能技术的公司正与他们的销售人员一同降低预期，称对该技术的大肆宣传已言过其实。

外媒称，包括微软、亚马逊云服务AWS和谷歌等主要云服务提供商的高管、产品经理和销售人员也在私下表示，鉴于运行新人工智能服务的价格高昂、准确性方面的不足，以及难以确定通过服务获得多少价值，大多数客户对增加新人工智能服务的支出持谨慎或“慎重”态度。这种谨慎突显了科技界和商界的投资者和企业高管都在询问的一个问题：企业何时才能看到能够完成自动化重复性人工任务的AI软件所带来的好处？

为提高人工智能服务的收入，大型云服务提供商去年总共花费了数百亿美元从英伟达购买人工智能服务器芯片。尽管微软表示人工智能提振了公司营收的增速，但谷歌和AWS的近期投资几乎没有什么表现。一些云服务提供商的员工表示，虽然在早期的测试中，新增的人工智能服务对一小部分用户效果很好，但他们的一些客户在试图向数以千计的员工或客户发布新技术时遇到了问题。

云端数据平台Databricks的首席执行官阿里·格德斯（Ali Ghodsi）表示：“我认为人们去年对在自己的业务中部署类似ChatGPT这样的技术过于兴奋。”这类软件的客户正纠结于“它能提供价值吗？你怎么知道它是否给出了好的答案？你如何评价它的表现？”等等问题上，他说，“生成式人工智能才只是刚刚起步。”

作为美国最大的云服务提供商，AWS最近举办专场活动，让销售人员亲自体验AWS的人工智能服务。市场调研公司Gartner的分析师奇拉格·德凯特（Chirag Dekate）两周前在这场活动中告诉AWS的销售人员，该行业正处于围绕大型语言模型和其他生成式人工智能的“炒作周期”的高峰。一名看过演示的员工表示，他预计，随着客户意识到该技术的局限性，这种炒作可能会在未来一年陷入“幻灭低谷”。不过，他预计消费者未来会广泛采用生成式人工智能技术。

知情人士透露，AWS销售主管马特·加曼（Matt Garman）敦促参加活动的销售人员主动安排与客户的会面，讨论和销售AWS的生成式人工智能服务，并增强他们自己对该技术的了解。亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）在过去几个月中多次告诉投资者，AWS未来几年可能会从生成式人工智能获得数百亿美元的收入，但在2月份的财报电话会议上，他表示该项业务近期收入“相对较小”。

谷歌的新目标

人工智能云服务销售起步缓慢，并不意味着白领和蓝领工作的自动化不会到来。要实现英伟达CEO黄仁勋和OpenAI CEO山姆·奥特曼（Sam Altman）愿景中的通用人工智能技术，实际所需要的时间可能会长于他们的预测。黄仁勋认为，人形机器人“应该很快就会出现”，而奥特曼最近为通用人工智能提供了一个更模糊的时间表，不过他表示该技术可能不会大量减少现有的工作岗位。两人似乎都认为通用人工智能的主要障碍是服务器和芯片的可用性。

据一位与谷歌高管谈及这一目标的人士透露，AWS的竞争对手谷歌希望今年在北美通过向租赁其云服务器的客户出售人工智能服务，获得至少10亿美元的收入。相比之下，谷歌云去年的收入为330亿美元。北美超过10亿美元的营收目标，包括来自谷歌推出的对标GPT-4的大型语言模型Gemini等新服务的收入。此外，它还包括谷歌十年来一直在销售的其他人工智能服务的营收。这些服务包括将语音转换为文本、帮助企业分析图像以及训练定制的机器学习模型等等。

谷歌希望通过其他方式从生成式人工智能赚钱，包括通过一个针对消费者的聊天机器人（也称为Gemini）与ChatGPT竞争。谷歌已经把聊天机器人的最高级版本纳入每月20美元的Google One订阅服务中，该服务还包括照片存储。一位谷歌经理表示，这一决定反映了运行Gemini的高成本。目前还不清楚有多少人为Gemini付费。截至目前，谷歌发言人对此报道未予置评。

其他把生成式人工智能吹捧为企业福音的软件公司也在苦苦等待收入的出现。尽管Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）表示，该公司客户关系管理软件的客户对人工智能的需求很高，但该公司其他高管上个月表示，生成式人工智能今年不会对公司收入增长做出“实质性贡献”。

去年秋天，面向IT工作者的顶级软件开发商ServiceNow开始对生成式人工智能功能收费。该公司推出的新功能包括为代理商总结IT事故和客服案例报告的聊天机器人。该公司CEO比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）在与投资者的电话会议中曾表示，客户对新软件计划“没有价格敏感性”，因为人工智能工具“令人难以置信”。不过该公司CFO吉娜·马斯坦托纳（Gina Mastantuona）坦言，生成式人工智能技术还处在发展初期，“所以对公司收入的贡献不会很大。”

Klarna的案例

可以肯定的是，数百家知名企业已经为OpenAI的ChatGPT支付了企业订阅费，摩根士丹利等其他公司表示，他们通过使用这家初创公司的底层人工智能模型GPT-4来自动化客户服务、软件编码、电子邮件写作或数据分析，节省了资金或员工的时间。辉瑞公司 CEO阿尔伯特·布尔拉（Albert Bourla ）在最近的一封信中告诉股东，该公司采用AWS的人工智能技术可以帮助其在“短期内”每年节省7.5亿至10亿美元，但没有详细说明。布尔拉说，生成式人工智能技术已经在帮助辉瑞检测药品生产过程中的异常情况，并推荐修复异常情况的方法，“目标是将产品产量提高10%。”

上个月，瑞典金融科技公司Klarna发布了一篇博客文章，称使用OpenAI的软件取代了相当于700名客服人员，为公司节省了4000万美元支出。此文引发了人工智能行业和投资者的热议。Klarna拒绝透露节约的这4000万美元公司实际成本是多少，以及该公司的聊天机器人如何解决大多数客户询问的问题。

包括Stripe、Expedia和AT&T在内的公司表示，它们正在测试使用OpenAI软件来自动化客服工作或帮助员工，但这些公司的发言人都表示，他们尚未开始广泛部署与Klarna的产品一致的全自动客服聊天机器人。

成本效益分析

咨询公司毕马威（KPMG）的负责人托德·洛尔（Todd Lohr）说，“很少有大公司会在短期内使用生成式人工智能来实现客服自动化，因为人工智能的表现仍存在问题。”洛尔的主要工作是为跨国公司提供自动化方面的咨询。

洛尔说，大多数大公司都发现使用人工智能工具的成本效益分析“具有挑战性”，因为该软件的成本很高，而且很难衡量生产率的提高。相反，大公司通常从现有的软件预算中拨款来慢慢扩大人工智能的使用，而不是直接为人工智能服务投入新资金。

洛尔还表示，在去年对365 Copilot进行了小规模测试后，毕马威已开始为公司的20多万名员工购买微软的订阅服务365 Copilot。据知情人士透露，毕马威的订单每年价值数百万美元，获得了一定的折扣，实际支出少于每人每月30美元的收费标准。

毕马威仍在评估其员工从365 Copilot中获益多少。该软件可以汇总电子邮件并自动起草文档或 PPT。毕马威决定进行投资，以便员工能够熟悉客户可能提出的任何与人工智能相关的问题。

OpenAI的服务器支出

OpenAI和微软的关系，一直被视为生成式人工智能对商界影响的主要指标。根据微软最近披露的数据，分析师估计该公司去年通过人工智能相关云服务增加了超过16亿美元的收入，这主要归功于销售OpenAI软件以及OpenAI购买微软云服务器供自己使用。但这些购买可能意义重大：据知情人士透露，2023年年中，OpenAI预计全年将在算力上支出超过10亿美元。与此同时，作为广泛合作协议的一部分，微软承诺向OpenAI提供总计130亿美元的资金。

微软发言人在11月的一项调查中表示，其297家企业客户中有70%表示，Office 365应用程序中由OpenAI的技术支持的功能提高了他们的工作效率。甲骨文也把医患对话的转录和摘要列为生成式人工智能的一个关键用途。甲骨文周一表示，40家客户准备花费至少10亿美元租用甲骨文的云服务器来开发人工智能。

OpenAI去年12月透露，由于ChatGPT订阅业务占其大部分收入，单月销售额已超过1.4亿美元，相当于年化营收超过16亿美元。OpenAI的其他收入主要来自与微软的收入分成协议，以及直接从OpenAI购买软件的客户。

非营利教育机构可汗学院展示了生成式人工智能的前景及其局限性。创始人萨尔·汗（Sal Khan）表示，超过10万名教师正在使用可汗学院的聊天机器人起草教案或指导学生进行活动，而且该工具越来越便宜。在过去的一年里，由于OpenAI不断降价和改进，可汗学院已经把聊天机器人的收费标准从每用户每月20美元降至4美元。萨尔·汗称，他的目标是今年年底让该项服务的用户达到100万人。（编译/无忌）