OpenAI与T-Mobile合作开发AI客户体验平台

鞭牛士报道，9月19日消息，据外电报道，作为周三宣布的多年期合作的一部分，T-Mobile 和 OpenAI 将构建一个由人工智能代理驱动的新客户服务系统。

客户服务已成为生成式人工智能的主要商业用途之一，与编码和营销并列。

T-Mobile 正在创建一个名为 IntentCX 的客户服务平台，该平台将借鉴 OpenAI 的技术，包括 OpenAI 的 API 和其最新的 o1 模型。

这些公司表示，该模型在分析客户服务电话记录和识别可以更好解决的痛点方面已经显示出良好的前景。

T-Mobile 周三在旧金山举办投资者日活动，该公司表示正在测试 IntentCX，并将于明年开始实施。

两家公司表示，还将开发更多人工智能工具和服务。

他们说： IntentCX 远不止是聊天机器人。

T-Mobile 首席执行官 Mike Sievert 在一份声明中表示，我们的客户通过他们的真实体验和互动留下了数百万条关于他们希望得到怎样对待的线索，现在我们将利用这些深度数据来增强我们的团队，帮助他们完善客户旅程。

OpenAI 首席执行官 Sam Altman 在 T-Mobile 活动上表示：我们对下一代模型感到兴奋的众多事情之一就是我们可以为个性化做些什么。

他指出，o1 模型尚处于早期阶段，未来几年将得到显著改进。「但即使在接下来的几个月里，随着我们从 o1 预览版转向 o1，您也会看到它变得更好。」

紧随 Altman 之后上台的是 Nvidia 首席执行官黄仁勋，他详细介绍了一种新型计算机，它将帮助 T-Mobile 使用人工智能来改善网络本身。

黄仁勋在一份声明中表示：通过与行业领导者密切合作，我们将把人工智能流量扩展到无线网络，并利用人工智能重塑无线通信。