百度电商再升级，AI大模型如何重构新电商？

2023年，电商行业掀起新一轮价格竞争，行业格局也风云变幻。

拼多多市值超过阿里成为行业第一；抖音电商从直播带货延伸至货架商城形成全域兴趣电商；小红书基于种草社区提出买手电商；百度则以AI大模型为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合带来智能电商。

当百亿补贴和仅退款成为行业标配，生成式AI大模型的新技术也开始在电商平台逐步实现落地应用并不断升级。

1月10日，以“AI重构新电商”的2024百度电商生态大会在广州召开，回顾了百度电商2023取得的成绩，介绍了相关AI明星产品的升级情况和2024年平台扶持计划。同时一众商家和服务商代表也在大会上分享了在百度电商经营的经验、方法及取得的业绩。

此次大会给大家带来的直观感受就是：中国的电商行业将再次迎来新的变局。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎发表“智能电商 生态共荣”的主题演讲

百度电商解决用户痛点，改变网购行为

生成式AI大模型技术的发展，人机交互的全新形式让用户在线上就能感受到与线下一对一导购相似的购物体验。

回顾2023年，基于百度超过6亿月活用户和日均超1亿的购物需求，百度优选的直播动销商家数增长309%、直播GMV增长594%、直播交易MAU469%，生成式AI带来的交易占比达到了20%。

此次“AI重构新电商”生态大会上，百度电商推出两款明星产品的升级版，展示了AI是如何重构和改变用户的网购行为的。

第一款升级的明星产品是智能导购助手。

作为国内首个生成式AI导购，智能导购助手结合用户习惯和商品品类，通过三步即可与有效激发用户购物兴趣，挖掘用户潜在需求。

从用户的实际使用来看，百度电商智能导购助手相较于搜索引擎、内容电商平台、社区电商平台和货架电商平台，在“信息检索场景、个性化商品推荐场景和导购决策场景”等场景的用户体验优势非常明显。

例如搜索“无人机怎么选”。

首先搜索结果给出一个选购知识视频，详细讲解如何选购无人机。同时，根据无人机的使用场景、预算等，提供选购要点，用户可以进一步澄清需求，与智能导购进行多轮对话交互，智能导购可以根据海量的购物知识和商品知识图谱，总结提炼出用户所需的无人机需要考虑的关键要素。

然后，根据用户的偏好，在全网海量的商品库中检索推荐出最符合需求的几款商品，给出决策理由。

最后，用户可以在列表中选择几款商品，进一步全面对比，然后选中心仪的商品，点击购买，让用户省时省心省力。

百度电商智能导购助手之所以能大幅提升用户在这些场景的体验，核心在于拥有记忆推理、千亿知识增强能力、全栈技术布局的生成式AI大模型——文心一言。

结合超过150亿的全网商品知识、超亿级的多维决策内容，超百万的品牌及商品榜单和2000+的品类选购知识的电商知识图谱；以及全网内容决策服务、电商交易服务、AR增强服务和增值顾问服务的电商插件生态，最终才能以新满足方式和新交互方式解决用户复杂、个性化购物需求。

在「庄帅零售电商频道」看来，百度电商的智能导购助手还有一大优势在于，作为第三方的信息平台和搜索引擎工具，百度电商可以基于全网的内容和商品数据，从而打破单一平台带来的桎梏和限制，更开放、更全面地满足用户需求和提升用户体验。

第二款升级的明星产品是慧播星。

AI大模型和数字人技术的结合，让用户观看数字人直播带货的体验得到质的提升。

本次“AI重构新电商”生态大会上，慧播星作为百度电商自主研发的“业界首个AI全栈式数字人直播解决方案”，在形象生成、语音生成、互动问答、脚本生成及智能装修的五大能力进行了重大升级，涉及用户体验的有三个方面：

一是形象生成。

慧播星已经达到了业界领先的3.0阶段，实现了1V1人脸建模。得益于百度自研的StyleSync技术，让逐字⼝型准确率达到99%。分别在相似度、唇动拟合和动作匹配上，都达到逼近真人的程度。

二是语音生成。

在语音生成方面，通过录制采集真人声音，逐字提取电商主播抑扬顿挫的声学特征，保留个性化的带货音质，使得真人还原度平均达到96%+。应用TTS公共库语音和真人语音克隆，能既逼真，又能智能应对万变的用户提问，真正做到智能。

三是互动问答。

由于文心一言接管了实时互动问答，能做到实时与用户对答互动，还能识别最佳交互时机，让用户下单购买。

此次慧播星升级更为突出的是，率先突破了数字人直播的大动作和多品能力，也就是数字人可以拿着商品多维度地展示给用户，以及在直播过程与录制好的真人演示视频联动，例如真人试吃，数字人在一旁讲解，这个对用户体验的提升是颠覆性的。

智能导购助手和慧播星这两款明星产品的全新升级对于用户来说，相较于现有电商平台之间较为单一的价格竞争，百度电商通过AI技术从底层真正解决了用户面对多个电商平台时，由于大量商品和内容导致信息过载，花费太多时间也难已寻找适合自己商品的痛点，大大地提升用户在百度优选“搜推逛”的新体验。

慧播星和全域智能经营体系助力商家降本增效

百度电商两大明星产品的升级除了解决用户痛点，提升用户体验，改变了用户网购行为之外，对于商家的全域经营来说，同样做到了降本增效，实现增量增长。

首先，每个平台都有自己的一套经营规则和流量机制，商家的全渠道经营成本变得越来越高。而智能导购助手基于全网商品数据，有利于商家其它电商渠道的商品在百度获得更多曝光机会，取得增量销售业绩。

其次，根据直播带货的商家在主播培养难且不稳定并有舆情风险、直播经营环节多且复杂等难点，慧播星此次升级为商家提供了AI大脑内容和AI直播间两大解决方案帮助商家在直播带货方面降本增效。

在AI大脑内容解决方案方面，文心一言已经可以从AI辅助到AI全剧本生成，进化到具备电商直播场景的思维能力，2024年第一季度将重点升级带货感剧本生成，大幅提升AI剧本的带货能力。同时，基于剧本内容，灵活搭配直播背景装修及推荐TTS语音播报风格。

另外，由于文心一言全面接管直播互动问答，数字人主播能100%回答用户问题，不光答得对，还要答得好，那就是能有针对性、差异化的引导用户下单实现更高转化。

在AI直播间解决方案方面，一是多模态直播间AI一键装修，商家只需点选商品，就能根据商品详情页自动生成前贴片和背景图；二是重磅升级包括智能营销和智能排品两大能力的智能场控能力。

基于AI内容和AI直播间两大解决方案，越来越多的商家使用数字人获得意料之外的业绩增长，使用数字人的意愿和频率大为提升。

一橙轻奢名品是广州一家有代表性的优质自研商家通过组建百度电商专属直播团队（设计师背景主播+运营经验助播）输出穿搭内容，自主设计打版生产专供货盘，入选了商家提升计划，联动商业化对投计划等平台扶持计划，积极参与双11、双12多个大促活动。实现月销售额破千万，成为百度首个『穿搭种草模式』直播间，远超其他平台的增速。

还有佳选国际美妆店的国际大牌在百度的数字人直播平均客单价超过500元，季GMV环比增长超451%，月销百万；英语口语丹尼老师用数字人+真人直播单月GMV破峰100万，综合ROI增长超340%；翡翠源头的至尊财神翡翠月GMV环比增长超过180%，订单量增长超101%；应季爆品的同城果鲜旗舰店季GMV破峰4000万，粉丝量增长超1100%。

同时，数字人直播也具备爆量能力，苏宁单场直播，数字人GMV能做到300万，实现了极高的带货效率。

官方数据显示，百度慧播星发布不到半年，超1万个商家开播超低成本7*24小时直播，平均带来的GMV增量达到50%，平均ROI>2，有57%的商家数字人GMV超真人直播。

最后，针对商家的日常经营，百度电商还升级了全域智能经营体系，包括与开店、上品、数据分析和客服相关的智能工具；与选品测品、营销投流、素材编辑和盯盘优化盯着的智能经营平台——百斗天枢；与商家成长体系相关的智能评估、经营诊断、精准扶持和定向培训。

当然，除了明星产品和智能工具的全面升级之外，百度电商生态在2024年，对达人、商家、服务商也有着新的规划。

启航计划、聚光计划和百城万品

启航计划是针对百度电商生态里的达人扶持计划，2024年将助力100个年销售额超过千万达人。

百度电商平台已经拥有没有数量限制，能与用户实时互动，还能手持商品演示的高拟真度的数字人，为何还要扶持大量的达人呢？

在「庄帅零售电商频道」看来，达人所拥有的情绪价值和影响力，还有试吃试喝是数字人无法取代的。例如达人在直播时与用户共情引起共鸣，线下与粉丝见面交流的形式进一步提升用户粘性和自身影响力。

聚光计划和百城万品都属于商家计划，百度电商商家策略负责人在此次大会中详细分享了2024年在商家扶持权益、头部商家孵化（聚光计划）和产业带拓展（百城万品计划）的内容。

百度电商商家策略负责人赵晨正在分享2024年百度电商商家扶持计划

2024年，入驻百度电商的新商家、优质商家、产业带商家在佣金费率（低至1%）、流量激励（千亿级别）、平台活动及补贴、培训等方面进行扶持。

在服务商的生态建设方面，百度电商表示，合作伙伴计划将扶持50家GMV过亿的服务商。

百度电商商业业务部负责人、慧播星负责人吴晨露分享服务商案例

综合分析下来，百度电商的核心能力和差异化在于生成式AI大模型带来的机会。在电商平台普遍陷于价格竞争的当下，百度电商站在AI智能技术引领电商行业变革的制高点，必将给中国乃至全球电商行业带来新的改变和影响。对于商家和服务商来说，也带来了历史性的大机遇。

正如百度副总裁、百度电商总经理平晓黎所直言：“AI时代必将是一场划时代的变革，是充满机遇的时代。我们每一个人都是时代变革的亲历者。智能电商，为你而来！”