2024年人工智能与劳动力协同发展报告（英）-BSI

塑造未来工作场所

第一个需要考虑的领域是人工智能将如何影响工作场所--哪些工作、职能或行业将受到最大影响。全球83%的领导者表示，他们预计一些手工角色将发生变化，72%的领导者预计一些手工角色将被取代，在零售和运输行业，这一数字上升到76%。这些数字相似，但略高于知识型角色，89%的领导者预计一些角色将发生变化，77%的领导者预计一些将被人工智能取代。

事实上，随着人工智能渗透到工作场所，几乎所有角色都可能至少在一定程度上发生变化。对于手工角色，人工智能本身不会取代工作，但人工智能与机器人或其他技术相结合，从长远来看可能会产生相当大的影响，有可能减少在建筑工地、工厂和仓库甚至餐厅等重复性、劳动密集型和高风险任务中对人的依赖。例如，正在开发一种全自动芦笋收割机2，而总部位于英国的Ocado等零售商使用机器人为在线订单挑选商品3。

利用技术进行这些劳动密集型活动，特别是在技能短缺和人口结构挑战都产生切实影响的情况下，可以显著促进经济增长。在这种情况下，人工智能驱动的机器人将填补技能缺口，而不是取代工作岗位。在其他领域，技术可以增强角色，人类角色将演变为与技术合作。

在知识和服务经济中，人工智能已经在一些职业中产生了影响，包括内容作家、律师助理和客户服务代理，人工智能承担了重复、平凡或例行公事的任务。在医疗保健领域，人工智能正在接受培训，以帮助医生和其他专业人士审查X光片和扫描等医疗数据，以加快诊断。同样，在这些领域，人工智能不太可能“夺走工作”，而是改变人们承担的任务。重要的是，研究表明*人类仍然想要-并且需要-人类互动。

接受我们调查的商界领袖预计，运营和营销将是受人工智能使用影响的关键职能(56%和54%)，只有35%的人表示采购，只有五分之一的人表示法律(20%)-尽管这些领域有大量信息需要吸收，而且人工智能有明显的效率。

人类的创造力、独创性、批判性思维和协作仍将发挥关键作用，因此，尽管工作可能会发生变化，但人类仍将至关重要。此外，这些工具中的许多工具，尤其是机器人技术，在短期内不太可能以足够低的成本证明对许多企业的投资是合理的，因此，根据国家或企业的规模，采用速度可能较慢。

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