物企好伙伴｜思流科技林宇晨：基于AI大模型的一体化空间服务操作系统

8月24日，由粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的《物企好伙伴》在深圳举办，本次活动邀请了大湾区研究中心主任唐学斌、深圳融创物业服务总经理王西山、社区云研究院院长叶晖、荣晟智慧物业董事长王德全、恒赛福物业总经理杨建军、日新网创始人张建全作为评审嘉宾，对路演项目进行点评。

参加本次路演的企业有思流科技、帆速科技/HOMEDNA、生迪智能、希格斯科技、商物云5家企业。分别从物业企业的降本增效、经营创收角度，提出了有效的解决方案。

以下是思流科技COO林宇晨的演讲文字整理：

从2022年开始，物业行业受到地产行业的影响，开始进入独立发展新周期。但独立发展的道路也引发出不少行业新问题，例如，系统硬件越来越多，却无法打通；其次，系统越来越复杂，员工学不会；第三，业态越来越多，系统升级困难；第四，跨界人才不足，增值做不起来。

基于以上问题，思流首先提出空间科技“四化建设”，即数字化转型需要严格遵循的四个步骤，分别为标准化、流程化、自动化和智能化。

标准化是指将空间要素标准化，例如地点编码、设备编码、事件编码、组织编码等；流程化是指把要素串联成流程，将线下流程全面线上化，找到优化点；自动化是指用自动化流程代替人工操作，引入硬件和软件机器人；智能化则是指通过AI智能分析持续优化系统效率，形成业务闭环。

目前智能化有一个非常特殊的定义，即是采用AI大模型解决日常运营的问题，为物业行业带来一个全新的机会。但是在此之前，必须先解决四个问题。首先是系统要彻底打通；其次是让交互彻底改变；第三是系统需要足够灵活；最后是要以AI激发员工的创意。

针对以上的方法论，思流提出了1➕2➕6➕n的解决方案。

1是指一个基于自研AI大模型开发的系统，该系统主要有三个功能：像问百度一样问系统、像发微信一样发工单、让AI帮查资料写文案。

2是指两个核心——数据核心和业务核心。物业数字化最重要的核心是底层标准化，只有标准化数据才能让每个人、每个项目、每台机器说同一种语言，实现有意义的数据分析和人机协同。思流基于行业头部十多年的经验积累，提出行业首版空间标准化数据，对地点编码、设备编码、流程编码进行流详尽的定义，让物业体系文件通过系统真实落地。业务核心是指灵活配置能力，思流系统拥有强大的配置能力，打破了传统软件要定制化开发、费时费力的运作模式，支持住宅、商写、产业园等16种业态的数字化运营。

6是指六大平台，分别是物业管理系统、AIOT平台、通行系统、通行系统、多种经营平台以及招商运营系统。物业管理系统包含了工单管理、缴费管理、客户管理等十余种模块，实现物业一体化运营。AIOT平台将视觉AI算法和设备传感器数据融入工单系统，实现工单闭环。通行系统通过联通人行车行数据，得到住户出入的完整记录，不仅提升了安全保障，得到了更完整的客户数据，也为业主小程序增加大量日活。分析大屏是基于业务数据和空间数据，实现3D建模、数据可视化和数据分析。多种经营平台包含会员账户体系、点券积分、营销工具、线上商城、线下活动、上门服务、商机挖掘、订单管理等，统一管理增值收入。招商运营系统可实现产业园和商写的“资产管理和物业管理一体化”、政府对分管园区的统一管理和数据上报、提高入住率，降低流失率，提升转化率以及降低空置率。

N是指N个场景，即对智慧社区、智慧公建、智慧城市等场景，通过软硬一体、多端联动、数据智能的一站式解决方案，实现物业收费、报事工单、巡检、设备设施管理、门禁车场管理等，为社区增值赋能。

和其他竞品相比，思流的优势体现在六个方面，一是基于对行业知识的深厚积累，提出行业首版空间标准化数据编码；二是根据业务数据强化学习出自己的大模型，实现语音报事报单的数据结构化；三是实现了流程闭环和多端联动；四是机器与业务人员在系统中说同一种语言，实现人机协同、软硬互通；五是实现了数据驱动，优化运营；六是可以灵活配置，开箱即用。

目前该方案已经有了多起落地案例，合作伙伴涵盖了万物云、长城物业、世茂服务、雅居乐等多家物业服务企业。

希望在未来，物业行业可以实现真正的数字化变革。