【培训笔记】康宝莱售后，预期管理、持续服务的本质（二）~

服务型产品售后里面非常重要的一个点，是预期管理，康宝莱的三条曲线就是在做预期管理，还有责任交付，预期管理的底层起明里面有讲，责任交付这个阿里电销里面就没有了，毕竟他们的产品不涉及这个高顿里面呢，是签订包退合同，里面详细规定了在什么情况下可以退款，不过做到里面的学习时间和参考次数，一般都是能过的。。。很多人放弃是因为，主观或客观原因达不到学习时间，知道过不了就不去参考了还是先kimi一下看看吧预期管理的本质，让客户期望与实际服务能平衡，对可能的结果有一个合理的预期是售后环节的关键，建立客户的信任和满意度，减...【查看原文】