服贸会随处可见“数字员工” 人机交互边界正被重塑

【大河财立方 记者 陈薇】作为全球服务贸易的首发秀场，9月12日中国国际服务贸易交易会在北京召开。服务于千行百业的“数字员工”随处可见，特别是客服、讲解员、导游、教练等重复性工作较多的职业中，AI数字员工的应用已经日趋成熟。与传统2D的AI数字人不同，服贸会现场展示的数字人不仅会听、会看、能互动，甚至有情绪。

在今年的服贸会上，数字人不仅重塑了人机交互的边界，还促进了众多领域中创意表达与信息传递的革新。

在首钢园金融展工商银行的展台上，公积金自助机向用户介绍最新的公积金政策，并引导客户办理业务；在首钢园门头沟展区，数字人小薇正在热情地向观众介绍门头沟区的文旅好去处；世优科技的数字人不仅拥有丰富的情感表达能力，还能具备自主决策与问题解决的智慧……技能傍身、各显神通的数字人，已应用在千行百业上。

而数字人产品，也进入了本届服贸会中国服务实践案例、科技创新服务示范案例、绿色发展服务示范案例、发展潜力服务示范案例等优秀案例遴选中。其中，京东云言犀数字人凭借技术领先和规模化应用方面的突破，入选“中国服务实践案例”。

京东云言犀数字人是京东为商家提供的一款AI直播带货工具。此前，商家想要直播带货，需要每月花费数万元筹建直播团队，或者向头部主播缴纳不菲的坑位费和交易分成，使用京东云言犀数字人让低成本、快速开播成为可能。

今年4月，京东使用言犀数字人技术打造“采销东哥”AI数字人，开播带动4000万人观看直播，首场直播不到1小时，带货金额就超过5000万元。京东6·18期间，格力总裁董明珠等21家品牌的总裁数字人进入京东直播间，完成史上单日并行规模最大的数字人直播，完成了京东云言犀数字人首先完成了大规模商业化实践。

近期，升级到言犀数字人3.0平台，为使用者提供了100多个个性化角色，50多个行业特定属性场景，大幅提升了行业属性和专业深度，言犀数字人可以覆盖90%的常见问询，商品推荐的应答准确率也超过90%。

目前，已经有超过5000家品牌使用言犀数字人开播，带动闲时直播转化率提升超过30%，直播累计时长超过40万小时，累计观看超过1亿人次，互动超过500万次，带动GMV超过百亿元。

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