关于酒旅行业2024年趋势，我问了ChatGPT五个问题

近年来，全球进入科技大爆发的关键时期，自2022年底ChatGPT横空出世后，生成式AI在各个行业都得到了广泛应用。

比尔·盖茨将ChatGPT誉为自1980年现代图形桌面环境GUI问世以来最具革命性的科技进步，如果说上一次让AI火出圈的AlphaGo所展现出的是在特定领域的“专”，这一次 ChatGPT 展现出的则是AI在 广泛应用场景的“通”，即人人都会、都懂、都能体验。

同时作为一个成长型产品，ChatGPT也在这一年中不断学习，对人类社会及细分行业有了更深入的认知。如今站在2024年的开端，迈点再次对话ChatGPT，看看AI眼中的2024年将会有何种变化，这些变化又将给酒旅行业带来什么影响。

1、AI眼中的2024：科技、可持续发展、健康

酒旅行业不是孤立发展的，其与全球经济状况、国际政治关系、社会文化变迁等大的市场环境和消费环境相互交织，而AI等人工智能的发展对行业变革、人才流动都有着极为深远的影响。想要探寻酒旅业2024年的行业趋势，就要先对整个市场环境有初步的认知，为此，迈点给ChatGPT提出了三个问题：

1）与2023年相比，你认为2024年会有哪些变化？好的方面和坏的方面？

2）你认为人工智能的发展会取代哪些行业？

3）你可以列举2024年更有发展前景的职业吗？

Q&A

在ChatGPT眼中，2024年，科技、可持续发展和健康被赋予了关键的角色，不仅塑造了市场环境的变革，也推动了产业的重大变迁和人才的流向，而当这三个关键词作用于酒旅市场，则显现出清晰的行业特性：

第一，科技在酒旅行业中的广泛应用将极大地提升旅客体验。人工智能将使得酒店服务更加个性化，通过数据分析为客人提供定制化的服务。智能客房、语音助手和虚拟导游等技术将成为酒店业提升服务水平的重要手段。同时，数字化支付、无接触入住等创新将提高效率，简化旅客流程。

第二，酒旅行业对可持续发展的关注将成为未来的主要趋势。酒店将更加注重环保和社会责任，通过绿色技术、节能减排来减少对环境的负面影响。可持续发展理念将融入酒店设计、运营和管理中，推动酒店业实现更为环保和可持续的经营。

第三，健康将成为酒旅行业的重要考量。由于全球健康意识的提升，酒店将加强对旅客健康的关注。数字健康证明、卫生标准的提升、医疗服务的创新等将成为酒店竞争的重要因素。同时，酒店可能通过提供健康餐饮、健身设施等服务来满足旅客对健康生活的需求。

然而，这些变革也伴随着一系列挑战。数字化技术引入可能增加对客户隐私的担忧，因此酒店需要加强数据安全措施。同时，可持续发展和健康服务的推动可能需要额外的投资，对酒店经济模式产生一定压力。

2、聚焦酒旅行业，AI如何助力产业可持续？

可以看到，AI的崛起正在为酒旅行业注入前所未有的活力，引导者产业进入可持续发展的新时代，其在酒旅行业的额应用不仅是技术创新，更是对环境、社会和经济因素高度敏感的响应，立足当下，AI如何才能助力酒旅产业实现可持续发展？为此，迈点给ChatGPT提出了2个问题：

1）相较于2023年，2024年中国的酒店旅游市场有哪些变化？

2）人工智能的发展如何帮助酒店旅游业实现可持续发展？

Q&A

一方面，在对中国酒旅市场的观察中，ChatGPT除了在持续强调可持续、健康、数字化的趋势外，还提出了“本地旅游促进”和“文化体验强化”两大趋势。

前者基于动荡的国际环境和复杂的出境游变化，中国本土酒旅市场或将迎来更大的发展机会。这从2023年中国酒旅市场的发展也有所体现。举个例子，2023年初行业复苏，泰国等东南亚城市迎来出境游高峰，酒店入住率和价格大幅上升，但随着“噶腰子”的都市传说、“缅北电诈转移中心”等传言，中国赴泰国游客量下降，相关数据显示整个上半年，中国赴泰游客量仅恢复到2019年的12.75%。与之相对应的则是中国本土酒旅市场的成熟，2024年元旦假期各地的旅游数据也证明越来越多的消费者愿意为中国本土酒旅市场买单。

后者则与中国持续增长的文化自信有着紧密的联系。事实上，近年来对文化产业的挖掘一直是旅游酒店市场的重点，在2024年《中国文化报》推出的“全国文化和旅游厅局长2024年新年寄语”特刊上，各省市文化和旅游厅局长展望2024年的新征程，其中都将文化发展、文旅融合作为发展的重点。而在酒店市场，越来越多的酒店品牌在产品打造的过程中吸纳中国传统文化，实现品牌与在地文化的融合，其中不仅国际、国内头部酒店集团推出相应的中国文化融合的品牌，还有不少基于文化打造的酒店品牌，如书香酒店集团旗下品牌、陌上酒店集团旗下品牌等。未来伴随着各地文化和旅游产业的融合落地，将为中国酒店市场带来更多的机会。

另一方面，在助力酒店产业可持续上，AI智能也提出了相应的解法，不仅要通过新技术实现能源管理和资源优化，还要积极应用新科技的便利实现酒店的智能化运营和推进个性化产品的打造。

对这两年酒店行业有所了解的可以发现，当下中国酒店行业已完成了数字化的升级与落地，在产品端，智能产品已成为酒店标配，除了送物机器人以外，智能客控、智能电视、智能窗帘、智能卫浴都作为酒店产品升级的标准在酒店品牌中广泛应用；在运营端，以锦江国际集团、首旅如家酒店集团、华住集团为代表的头部酒店集团已经完成了数字化运营管理的升级，并打造了适配酒店的数字化管理体系，进一步为酒店的运营管理降本增效。

3、写在最后

不可否认，未来新科技将持续影响酒旅行业的方方面面，从智能服务、数据分析到环保创新、降本增效等。2024年，我们有望见证新科技在酒旅行业的全面融合，为行业创造更为前沿的服务模式和业务模式，新时代的酒旅行业将以更加智慧和可持续的方式满足旅行者的需求，呈现出崭新的发展图景。