Klarna：AI助手处理客服工作量相当于700名员工，预计将创造4000万美元利润
近日，多知网3月1日消息，瑞典金融科技公司、“先买后付”服务商Klarna推出由OpenAI提供支持的AI助手。
该AI助手可在Klarna应用程序中使用，旨在增强Klarna全球1.5亿消费者的购物和支付体验。据Klarna透露，上线一个月以来，该AI助手已经进行了230万次对话，占Klarna客服聊天对话总量的三分之二。它所做的工作相当于700名全职员工的工作。客户满意度与人类基本持平，解决问题的平均时长从11分钟下降至2分钟。该AI助手目前已在全球23个市场提供服务，并以超过35 种语言进行交流。Klarna预计，该AI助手2024年将为公司带来4000万美元的利润改善。
“在人工智能采用和实际应用方面，Klarna 在我们的合作伙伴中处于最前沿。”OpenAI 首席运营官 Brad Lightcap 表示：“我们将共同释放人工智能的巨大潜力，以提高生产力并改善我们的日常生活。”
Klarna成立于2005年，提供跨境电商支付收款一站式服务，在海外开创了“先买后付”(BNPL)支付模式。该模式在疫情期间迅速走红。Klarna曾是欧洲最大的金融科技独角兽。不过，据外媒消息，Klarna在2022年业务亏损并裁员700名员工。
2023年3月，OpenAI宣布ChatGPT推出插件功能时，表示将首批登陆12家企业的业务平台，对该技术的运行方式开展早期案例研究，这12家企业中就包括Klarna。
2023年10月，Klarna还推出AI图像搜索工具“Shopping Lens”，用户可通过拍照迅速找到购物商品，还推出多项增强购物体验的功能。