欧莱雅的科技新动向：自建智能运营中心将启用、借力ChatGPT / GenAI办公……

原标题：欧莱雅的科技新动向：自建智能运营中心将启用、借力ChatGPT / GenAI办公……

在AI时代，探寻美妆科技……

2023年的年度发展战略沟通会上，时任欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官的费博瑞（Fabrice Megarbane）对外表示，欧莱雅在实现数字化转型上非常成熟，针对像ChatGPT这样的人工智能新技术，会去拥抱变革、颠覆，从而让自己实现最好的结果。

一年后，欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官的这根接力棒已经来到了接任者博万尚（Vincent Boinay）的手上，而欧莱雅在新技术的探索上也有了新动向。

近日，欧莱雅又一次召开了年度发展战略沟通会。从今年2月起正式全面履职的博万尚透露，在未来几周内，所有欧莱雅员工将在使用电脑时获得 ChatGPT / GenAI 等数字化能力的加持，“我相信这将改变所有人的工作生活方式”。

（欧莱雅供图）

作为一家全球美妆集团，欧莱雅的“野心”一直不局限于只做一家美妆公司，“全球首家美妆科技公司”才是属于欧莱雅的“星辰大海。”

2018年，欧莱雅集团启动Beauty Tech（美妆科技）战略，由此将集团的数字化转型推进到了崭新的阶段。也是在这一年，欧莱雅收购了ModiFace，将虚拟现实与人工智能技术应用在了美妆业。某种程度上，科技的因子已经植入欧莱雅延伸发展的细胞中。

元创数智在线现场注意到，在最新举行的这场长达近2个小时的年度发展战略大会上，欧莱雅的高层多次提及人工智能、数字化、创新等字眼。这些关键词时刻提醒着听众，欧莱雅的身上有着浓浓的“科技”标签，其对中国市场的发展更是充满信心。

根据公司披露的数据，在充满挑战的市场环境下，2023年，欧莱雅在中国市场实现销售净额增长5.4%，零售额增长7.7%。与此同时，欧莱雅中国的电商业务表现亮眼，已经占到全年销售额的62%。

博万尚说，欧莱雅中国美妆市场增长6%，相当于意大利每年美妆市场的一半。“我们有很多机会吸引新的消费者。目前我们已服务1亿消费者，未来有望触及5亿消费者。”

如何触达更多消费者？战略沟通会上，欧莱雅抛出了“3S”战略模型，即在中国市场创造更快速度（Speed）、更大规模（Scale）和更强优势（Superiority）。依托这一战略模型，欧莱雅还计划围绕创新、社会、地球和团队四个维度投资中国市场。

创新势必是重头戏，而这往往和科技息息相关。

在供应链方面，欧莱雅的全球首家自建智能运营中心将于4月26日在苏州正式启用。

这一运营中心将采用自动化和机器学习驱动的技术，每年能够处理高达5000万直达消费者的包裹，它也将成为欧莱雅在全球最大的运营中心之一。与此同时，该中心将升级欧莱雅中国供应链能力，更好地支持其电商业务，以更智能、更敏捷、更定制化的产品和服务满足日益增长的消费需求，为欧莱雅北亚乃至全球市场的运营打造新标杆。

按照规划，欧莱雅中国的第二家自建智能运营中心——欧莱雅中国高档化妆品智能运营中心将落户南通，预计于2025年投入运营。欧莱雅此前曾对外表示，正式投入运营后，该中心将主要支持欧莱雅中国高档化妆品部在中国市场线上、线下销售的高端产品，与苏州智能运营中心在服务范围上互为补充。

欧莱雅也在助力中国创新美妆科技走向世界舞台。今年初的CES上，欧莱雅集团曾发布了新一代吹风机：AirLight Pro。据悉，AirLight Pro是欧莱雅集团与一个由无人机工程师和领先科学家创立的初创硬件公司汝原科技（Zuvi）合作开发。

（欧莱雅供图）

此次的年度发展战略沟通会上，博万尚也重点提及了这一产品。据称，AirLight Pro将在今年迎来进博首秀。而汝原科技此前也已获得欧莱雅集团旗下战略创新风险投资基金公司BOLD的投资。

事实上，欧莱雅早已深深感受到了前沿技术加码下的发展推助力。2020年，欧莱雅启动了“BIG BANG美妆科技创造营”项目。彼时，该项目意在共同探索和孵化革命性的美妆科技解决方案。据元创数智在线了解，去年举行的第四届“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营”，聚焦的两大全新主题之一，就是生成式人工智能。

运行四年来，该项目已经为欧莱雅带来了诸多令人瞩目的合作成果。例如，智能视觉识别自动化系统，让机器人能够精准感知并找到微小物品；柔性制造系统，实现了进口产品智能标签的即时打印；此外还有应用人工智能技术，提升了运营场景的智能化水平。欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁潘凯杰表示，欧莱雅期待未来能将这些试用技术与机器人、知识数据库相结合，为消费者提供更加便捷、智能的互动体验。

毫无疑问，欧莱雅未来还将继续走在美妆科技领域的前沿。博万尚坦言，欧莱雅的投资方向之一就是自身暂时还不具备的专业科技和能力，汝原科技就是一个很好的例子。

对于中国市场，欧莱雅也毫不掩饰自己的热情。“我们相信，下一个‘中国’还是中国。”博万尚直言，欧莱雅相信，投资中国，就是投资未来，就是投资增长的未来，投资创新的未来，投资更负责和包容的未来。