苏商银行运用AI大模型提升金融服务质效

数字技术的蓬勃发展，正给银行业带来深刻变革。近日，苏商银行成功申请一项基于大模型应用的银行客服系统升级方法、系统及装置的发明专利。该项发明专利是苏商银行参与的国家自然科学基金项目的阶段性成果，通过大模型技术应用，可以更加精确地理解客户需求，并提供定制化解决方案，从而显著提升客户服务体验。

据悉，近年来，苏商银行攻关金融大模型关键技术，已申请多项大模型相关发明专利，并陆续推动AI大模型在前中后台多个业务场景落地应用，实现数字技术对金融服务的赋能。如在客户画像生成领域，利用AI大模型技术解决了信息交叉验证和可靠性等问题，使得客户画像生成效率提升5倍，促使金融服务更加个性化和定制化。

同时，苏商银行针对该行普惠客户较为集中的125个国民经济行业领域，补充上下游信息，构建完善产业链关系图谱，并基于AI大模型开展高效客户画像工作，进一步提升数据风控能力，实现对普惠客户更加精准的风险识别和金融支持。

展望未来，苏商银行将在发展新质生产力的时代背景下，深入运用数字技术，切实发挥差异化优势，加快提升金融服务智慧化水平，更好书写数字金融赋能实体经济的新篇章。