人人都想用AI，SaaS企业微盟也不例外｜焦点分析
于SaaS服务商而言，经历过资本的拥趸和退潮，自我“造血”却始终是个难题。倒下的中小SaaS企业不计其数，年度订阅收入达2亿美元的飞书即便背靠字节跳动，盈利也久等难至。
幸运的是，AI大模型弹起的回响正持续震荡着各行各业，ChatGpt的发布，以及紧随而至的国产通用大模型，让不少SaaS服务商企业看到可能的新解法，AI成为新的强心剂。无论是处于创业早期的初创企业，还是发展多年的SaaS企业，都跃跃欲试着将AI同SaaS产品相结合。
36氪了解到，微盟已计划在2024年重点发力企业级AI业务，加速AI相关产品的商业化进程，面向SaaS合作商户免费开放AI大模型应用产品WAI的能力。
毕竟，AI和SaaS的结合被视为能降低SaaS门槛，让SaaS更易用。SaaS产品的本质需要为企业降本增效，同AI的结合则更有可能帮助使用者提升效率，提供更具个性化的服务。
此外，不少企业为了提高自身SaaS产品的竞争力，在产品功能愈来愈完善的同时，也让功能丰富的SaaS产品使用复杂。AI则有可能拆解SaaS产品的不同功能，让其使用变得更为简单。
这不是空谈，不少SaaS企业正押注其中。
01 AI结合的应用可能性
经过一年的发展，主流厂商几乎都发布了大模型相关产品，也让众多企业对于大模型应用场景的落地有更多尝试机会。
尴尬的现实在于，如何找到合适的应用场景同AI相结合。而SaaS企业有天然的场景优势，可以将AI应用在营销和SaaS场景中。
从微盟和有赞的产品来看，其能落地的功能主要有两个，一个是图片和文字内容的生成，另一个是让原本需要复杂操作的部分功能完成精简或自动化。
以微盟为例，去年5月公司发布基于大模型的AI应用型产品WAI。在SaaS服务上，微盟WAI已陆续落地在包括“话术生产、商品描述、种草笔记、直播口播稿、公众号推文、短视频带货文案”等超过50个实际应用场景。此外，微盟数据智能BI产品近期也打通WAI，能为商家提供智能报表与经营分析等能力。
据微盟介绍，借助第三方LLM模型和微盟自研技术，目前微盟旗下包括“微商城、企微助手、OneCRM”等在内众多SaaS产品和服务均已接入微盟WAI，涵盖商家在数字商业经营中“智能搭建、内容创作、营销推广、智慧经营”等多重业务需求。最新数据显示，有4.2万商家在使用其SaaS产品和广告投放的过程中使用WAI。
实际运用中，微盟的客户红豆居家的运营人员曾通过AI生成的分享文案、话术等内容，围绕新品推广、会员注册引导、社群/朋友圈营销活动等场景，生成近150条营销文案，而WAI生成文案的可用率达70%。
在红豆居家的运营人员看来，过去在社群/朋友圈营销文案的创作方面，需要花费较多的经历为不同产品和活动来撰写内容，使用WAI后能够提供思路、缩短文案写作时间。
不过，AI在大量创作后可能会导致重复性问题、影响可用率。
微盟集团AI负责人裘皓萍告诉36氪，大模型的通用性使其不一定能适用于各个细分场景，公司在使用过程中会运用大模型的配套设施，例如使用Lora作为配套设施、做小样本微调，对具体场景做调优，降低用户使用门槛。
再比如，在小红书文案创作中，WAI会学习不同客户过往的小红书文案风格，分析其过往使用的语言表达、表情包使用特点和排版习惯，进行针对性的模仿和创作。
在AI海报创作的应用场景中，裘皓萍介绍称，要着重控制商品在整体画面中的不变形，以及商品光影与 AI 画面的融合，并且考虑到客户的表达习惯和AI输出不一定匹配，在大量的训练中，提供更多模版化选择。
“客户的中国风可能是灯笼或者龙，而AI理解的中国风可能是山水场景，古风人物这类，毕竟AI想象力有限。我们做的是让AI提供尽可能多的图片，一次生成二三十张，在量够丰富的情况下，用更多的角度让客户能够选择。”裘皓萍告诉36氪。
36氪了解到，有赞对于AI的应用主要是精简化产品。公司创始人白鸦在接受媒体采访中，一是会运用AI做智能助手，将商家从复杂的后台中抽离出来，帮助商家快速理解有赞的系统，并且找到想要的功能；二是训练AI的实践能力，可供在具体情况中给用户提供行动建议；三是梳理现有API，让接入的后台功能变得更简洁易用、自动化。
值得注意的是，尽管微盟和有赞都找到不同的应用场景和解决方案，而AI功能的加入在提高客户续费率方面则需要时间观察。
02商业化落地加速
Sora的惊为天人已不必多言，Kimi的火爆让大模型公司卷入长文本战场的同时，让更多用户意识到AI在学习、工作等场景的应用，接受度和认知度再度被拓宽。而大模型竞争之际，在技术上的不断迭代能够反哺到中游应用类企业，提高其产品可用度。
“去年客户对于AI的应用还在‘焦虑’阶段，今年会比较‘天时地利’，各类通用大模型都在不断迭代，能力也更丰富。”裘皓萍表示。
不少SaaS企业已在加快其产品AI应用上的商业化速度。
主营AI视频生成的初创企业「布尔向量」曾告诉36氪，接入大模型解放公司在底层技术的搭建投入，也让其生成视频顺利从服装场景扩展到全场景，并得以快速落地且商业化其SaaS产品。
对于服务场景更多、客户构成更为复杂的「微盟」而言，公司管理层曾在年报电话会上表示，2024年微盟将正式开始AI商业化，将面向SaaS合作商户免费开放AI大模型应用产品WAI的能力，包括嵌入SaaS系统的超级助理“WAI 助理”、AI+BI 能力、文案创作、图片创作等通用能力。
不止于此，微盟甚至计划推出企业级AI服务。管理层表示，二季度微盟将面向品牌商家、4A广告公司、营销代运营团队、内容创作团队推出微盟WAI企业版，采用单独售卖和“一客一价”的商业化模式。WAI企业版将打造面向未来经营与营销的多模型、多Agent AI应用产品，提供营销洞察、内容创作、咨询服务。
微盟去年的财报也呈现出改善迹象。2023年总收入达22.28亿元，同比增长21.1%；毛利达14.84亿元，同比增长36%，毛利率达66.6%。经调整EBITDA大幅收窄至-0.75亿元，同比减亏93.1%；经调整净亏损同比大幅减少73.4%。
在AI的投入方面，裘皓萍告诉36氪：“微盟会接入各种通用大模型，针对不同的应用找最合适的模型，但大模型的token成本并非最大成本项，更多的是在实现场景化应用方面，需要不断测试、寻找合适的场景，并且要不断追踪不同大模型的适用性。”
无论如何，微盟对AI商业化应用也是在加速阶段。
金山办公也在近期的投资者关系活动记录表显示，WPS AI总体上一直沿着AIGC、Copilot和Insight三个方向持续迭代，接下来公司会通过用户的反馈来持续迭代这三个方向的能力，另外也正在规划新功能。目前公司已有定价方案，近一两周逐渐开始做灰度测试，加快AI的商业化落地进程。
现阶段，越来越多的SaaS服务商都在加快布局AI领域，SaaS服务商在AI领域的持续探索与深耕，也将再度加深AI与SaaS产品的结合程度。而AI技术的应用，同样有望为SaaS产品乃至整个行业带来新的想象与增长空间。不能忽视的是，AI的应用固然能够SaaS带来新动力，但两者若想实现深度结合也非朝夕之功，除了大模型企业技术底层的努力，SaaS企业实际的应用探索也需等待。
