决战AI，钉钉重构办公想象力
今年，AI还是各大企业的兵家必争之地。
Sora的面世，给国内做大模型的企业敲响了一记警钟——对于AI，中美的差距正逐渐拉大。但与此同时，也证明了AI的潜力，各行各业都在竞相涉水AI领域，办公领域也不例外。
过去几年，由于疫情，居家办公场景非常常见，带动了能够满足远程办公场景的协同办公软件的用户爆发式增长。谈起国内在线办公领域，就不得不提到飞书和钉钉。以钉钉为例，其总裁叶军宣布，截止到2023年年末，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万。
去年8月中旬，阿里集团明确钉钉作为独立业务加速孵化。据阿里巴巴集团2024财年二季度财报，阿里集团CEO吴泳铭公布了第一批四个战略级创新业务，钉钉位列其中，他表示：“钉钉因为AI时代的到来，获得前所未有的想象力。每个人和企业都将具备个性化的智能助理，而钉钉有望成为最好的AI智能助理平台。”
但度过爆发期后，钉钉还能依靠什么支撑增长？AI的横空出世，无疑让钉钉看到在线办公领域变革的机遇。
AI大战来袭，钉钉笨鸟先飞
近几年来，AI的热度始终居高不下，AI与行业的深度融合也成为企业发展探索的全新方向，各行各业都在布局AI领域，希望能尽快将AI融入自身业务。
在协同办公领域，AI的运用能极大提高用户的使用体验。AI的出现本就是为了提高效率，协同办公软件的目的也是提升用户的工作效率。以AI技术赋能协同办公软件，或将极大提升用户的产品体验和办公效率。
而对于专注协同办公领域的企业而言，市面上众多办公软件经过迅速更迭后逐渐趋同，企业想要找到新的差异点以拉开竞争身位，占据更多的市场份额，面临着更大的挑战。AI的风靡，让企业看到了拉开竞争的机遇——AI技术能够很好地赋能协同办公软件，帮助用户整合办公资源，极大提高办公效率。这对于增加软件差异力度，留存老用户及吸引新用户流量，有效带动用户数量增长有着重要的战略意义。
为此，去年4月，协同办公领域巨头钉钉宣布接入通义千问大模型，还发布了AI智能助手“魔法棒”。8月，钉钉17条产品线、55个场景接入大模型，并推出数字员工。2024年1月，钉钉还推出了钉钉AI助理，分为企业AI助理和个人AI助理，据悉，每位用户都可以在AI助理页面上创建属于自己的个性化AI助理。同样，企业也能充分调用其积累的知识库和业务数据资源，在获得相应授权后，即可通过对话形式，灵活应用AI技术来进行数据分析与洞察，获取更多有价值的商业信息。钉钉总裁叶军还表示，钉钉将在2024年4月上线AI超级助理市场（AIAgent Store），计划未来三年将在钉钉市场中孵化1000万个AI超级助理。
相比其他协同办公领域的企业，钉钉有着无可比拟的竞争优势。背靠阿里巴巴集团，钉钉天然具备航海AI领域的技术优势。阿里在AI领域早已先行，早在2019年，阿里达摩院就涉足大模型研发，并探索了超大模型、语言及多模态能力、低碳训练、平台化服务、落地应用等多个方面。阿里在AIGC领域的多年深耕和沉淀，为钉钉的AI运用奠定了深厚的基础，这也是钉钉能够“笨鸟先飞”的重要原因。
AI给钉钉带来的，远不止时间上的优势。据了解，目前钉钉上有超过1000万个应用，这些应用由超过5000个生态伙伴开发，还有一些数千万企业用户的研发部自研。诚然，诸多应用构成了一个开放的数字系统，给予钉钉这辆马车前行的动力。
但也正因如此，钉钉开始臃肿。很多用户曾反映，钉钉的功能太多太复杂，有时找不到某一功能的入口。AI技术的运用，一定程度上能够整合钉钉的所有功能，让钉钉的使用更加便捷，优化了用户体验。
未来，在AI的应用层面，工作和学习这两个领域将是最快、最普遍的落地使用场景。钉钉押注AI，拥抱智能化浪潮，或将成为钉钉新的发展转折点。
众敌环伺，差异化是关键
协同办公领域不止有钉钉，在这场AI大战中，参与进来的玩家越来越多，希望依靠AI找到新的增长极。
去年4月，飞书官方公众号发布新产品“MyAI”。11月，飞书发布了“飞书智能伙伴”，不仅具备提炼、总结和分析能力，还具备自动续写、生成文档等能力，适用于多种办公使用场景。此外，“飞书智能伙伴”还开放了AI服务框架，企业能够根据实际的业务场景选择合适的底层大模型，如百川智能、智谱AI、MiniMax等。可见，飞书也尤其重视AI技术及其应用。
而老玩家们也不甘落后，去年4月，金山办公的上WPS AI亮相，并将其定义为金山办公将WPS AI定位为大语言模型的应用方，为用户提供AIGC（内容创作）、Copilot（智慧助理）和Insight（知识洞察）三方面全新的产品体验。11月，WPS开启公测。近期，金山办公与华中科技大学联合研发的Monkey多模态大模型，还被人工智能领域的国际顶级会议CVPR 2024接收。此外围绕文档领域，金山办公联合华科大推出文字多模态大模型TextMonkey。
但从市场份额来看，钉钉最大的对手还是飞书。目前在整个协同办公领域，可以说钉钉和飞书“二分天下”。能够同时具备庞大用户规模和技术能力的，也只有钉钉和飞书。钉钉背后是阿里的通义千问大模型，飞书背靠字节的云雀大模型。两者涉足AI的节奏非常相似，即便钉钉走在前面，但飞书的步伐也紧随其后，在功能上仍未形成明显的差异及差距。
钉钉想要拉开身位，就必须营造差异化的使用场景，将宏观的AI技术应用落实在更具体的、微观的产品功能上。此外，在功能详细，能力趋同的背景下，讲好AI+移动办公故事，占领用户心智也是钉钉打造差异化办公平台不可缺少的过程。
目前，钉钉占据了中国协同办公领域最大的用户规模，对钉钉而言，下一步的战略动作是加快商业化的步伐。自去年阿里巴巴拆分重组后，钉钉就面临着独立核算、自负盈亏的市场化竞争。过去靠烧钱亏损来扩大用户规模的场景必须尽快结束，迈入盈利的时代是钉钉想要持续发展的重要目的。
但在Saas领域，国人还未形成较强的付费意识，习惯用免费软件，这很大程度阻碍了钉钉的商业化进程，这也意味着钉钉必须要找到更多的撬点来支撑钉钉的付费转化。AI赋能协同办公软件就是其中之一。
在大企业不愿被单一应用绑定，小企业又不愿为之付费的背景下，如果钉钉能够拿出更具差异性、更具应用价值的办公平台以及更具竞争力的AI功能，或许能够撬动AI付费场景，加快钉钉的商业化进程。
可预见的，AI将成为协同办公领域发展的全新方向，但目前面临着重重难关，谁能最先克服这些难关，谁就能提前在这场AI大战中最先站稳脚跟，甚至获得长期的领先优势。于钉钉而言，解答AI这个时代命题，它还走在前行路上，至于能否取得成绩，还将拭目以待。
科记汇｜张子鹏 newsmedia007
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